員工基本禮儀培訓(xùn)教材(參考版)
2025-04-09 02:13本頁(yè)面
【正文】 。7．重復(fù)確認(rèn)＊ 是XX先生嗎？（重報(bào)電話號(hào)碼）＊ 自報(bào)姓名，要明確責(zé)任所在。6．請(qǐng)教意向（轉(zhuǎn)告）＊ 回來(lái)的話，給您打電話嗎？＊ 打聽(tīng)對(duì)方電話號(hào)碼，自己要積極地請(qǐng)教有關(guān)處置的意向。4．確認(rèn)要找的人＊ 是XX吧？知道了，請(qǐng)稍等。＊ 準(zhǔn)備記錄2．確認(rèn)對(duì)方＊ 是□□的XX先生；＊ 記錄，對(duì)方不報(bào)姓名時(shí)要確認(rèn)。＊ 電話原則上是對(duì)方先掛斷（對(duì)方知道事情是否全部結(jié)束）但對(duì)方是客人，年長(zhǎng)的人時(shí)最好是等對(duì)方掛斷之后再放下電話聽(tīng)筒。6要找的人不在，拜托轉(zhuǎn)告＊ 請(qǐng)求轉(zhuǎn)告，一定要自報(bào)姓名，問(wèn)好對(duì)方的姓名。5．談?wù)?，正確，簡(jiǎn)潔，禮貌＊ 所要找的人接電話時(shí)，自報(bào)姓名+寒喧。3報(bào)自己的姓名、寒喧＊ 我是XXX（EH公司XXX）一向承蒙您關(guān)照（即使對(duì)方看不見(jiàn)，也要以謙虛誠(chéng)懇的態(tài)度說(shuō)話）。2．拔號(hào)——對(duì)方接電話＊ 通常是對(duì)方先自報(bào)單位或姓名，可以不要搶先說(shuō)話?！边@種規(guī)范化的方式很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵是內(nèi)部的職員遵守規(guī)范化的要求，給外界一個(gè)良好的企業(yè)形象與企業(yè)精神風(fēng)貌，在公司內(nèi)每一位員工的言談都影響著企業(yè)的形象，因此在打、接電話時(shí)，員工要理解，掌握打、接電話的禮儀與應(yīng)對(duì)方法是至關(guān)重要的?！霸缟虾?，EH公司。C．自己意見(jiàn)錯(cuò)了也不要辯解，要虛心收回，也不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于他人。： A．不做脫離目的的發(fā)言，發(fā)言時(shí)要簡(jiǎn)潔明了，一開(kāi)始就要提結(jié)論。E．出席會(huì)議時(shí)要提前五分鐘進(jìn)入會(huì)議室。C．對(duì)一些重要內(nèi)容要記錄，必要時(shí)要詳細(xì)記錄。三、開(kāi)會(huì)時(shí)的禮儀：1．參加會(huì)議的精神準(zhǔn)備：A．聽(tīng)從會(huì)議主持者的指示，發(fā)言時(shí)要得到許可，表決時(shí)要協(xié)助主持人。3． 到了下午上班時(shí)間，你的崗位還是空的就不好了。二、午休時(shí)間禮儀：1． 在午休之前，還未到吃飯時(shí)間，不要心神不定，一付等的不耐煩的樣子，而要等到了時(shí)間之后，再收拾作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或桌面。（或庫(kù)區(qū)）同事的用品時(shí)，用完之后要馬上還給同事，并要向?qū)Ψ降乐x。 3．辦公用品的使用：A．對(duì)辦公用品
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