員工禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(參考版)
2025-01-09 17:11本頁(yè)面
【正文】 2023年 1月 23日星期一 11時(shí) 1分 54秒 11:01:5423 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 23日星期一 上午 11時(shí) 1分 54秒 11:01: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :01:5411:01Jan2323Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 23, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 23日星期一 11時(shí) 1分 54秒 11:01:5423 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :01:5411:01:54January 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :01:5411:01Jan2323Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , January 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 1月 23日星期一 11時(shí) 1分 54秒 11:01:5423 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :01:5411:01:54January 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :01:5411:01Jan2323Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 23, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。每一個(gè)成年男子，都有義務(wù)主動(dòng)、自覺(jué)的以自己的實(shí)際行動(dòng)，尊重婦女、照顧婦女，必要時(shí)還要想方設(shè)法、盡心竭力地去為婦女排憂(yōu)解難。要求作到禮儀周全又不讓人覺(jué)得煩瑣，熱情好客又不必鋪張浪費(fèi)，內(nèi)容豐富又不給人累贅感 講究誠(chéng)信，遵時(shí)守約 講究誠(chéng)信，遵時(shí)守約，作為涉外禮儀的基本原則之一，是指在國(guó)際交往中，必須認(rèn)真而嚴(yán)肅的遵守自己的所有承諾，許諾要兌現(xiàn)，說(shuō)話要算數(shù)，約會(huì)要如約。這種做法正好與國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的“以左為上 ”的做法正好相反。 尊重國(guó)格，不卑不亢 在與外國(guó)人交往時(shí)有一個(gè)總的原則，就是要堅(jiān)持國(guó)于國(guó)之間的平等，尊重國(guó)格，尊重人格的原則。從方特公園目前的經(jīng)營(yíng)范圍看，主要是在國(guó)內(nèi)接待外賓來(lái)訪，而且主要是民間而非政府間交往。積極的應(yīng)對(duì)可能會(huì)遇到各種各樣的游客與狀況，在某些狀況下若能親切地對(duì)待顧客，做適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)，可讓游客心情愉快，如沐春風(fēng) 職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù) 基本原則：少說(shuō)多聽(tīng) 職場(chǎng)商務(wù)人員交談六不談 —— 不非議國(guó)家和政府 —— 不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)機(jī)密 —— 不訪及交往對(duì)象的內(nèi)政 —— 不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等 —— 格調(diào)不高的話題不談 —— 不涉及私人問(wèn)題 私人問(wèn)題 5不問(wèn) ? 不問(wèn)收入 ? 不問(wèn)年紀(jì) ? 不問(wèn)婚姻家庭 ? 不問(wèn)健康問(wèn)題 ? 不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷 話題就是身份、知識(shí)含量、素質(zhì)的定位，談話時(shí)要注意雙向定位的問(wèn)題 交談話題參考 ? 談?wù)摶蛱釂?wèn)對(duì)方擅長(zhǎng)的話題 ? 安全話題（公共話題） 哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情 ? 輕松愉快的話題 電影、電視、體育比賽、流行時(shí)尚、烹飪小吃、 天氣狀況等 四、涉外禮儀 在中國(guó)開(kāi)放的國(guó)度中，象方特公園這樣的高科技娛樂(lè)場(chǎng)所，難免會(huì)吸引眾多外國(guó)游客的光臨惠顧。假如顧客有興趣聽(tīng)，可以主動(dòng)介紹。和游客對(duì)話時(shí)，吐詞要清晰，讓顧客聽(tīng)清楚。 ? 請(qǐng)問(wèn)你們共幾位？ 避免引起糾紛的待客言辭及其應(yīng)用情況如下舉例 ? “ 請(qǐng)您稍等一下 ” 當(dāng)你離開(kāi)去拿商品之前 ? “ 讓您久等了 ” 當(dāng)你離開(kāi)去拿商品之后 ? “ 對(duì)不起 ” 自己疏忽，或沒(méi)有其他解決方法之時(shí) ? “ 真抱歉 ” 因疏忽或聯(lián)絡(luò)上發(fā)生錯(cuò)誤 ? “ 要是您喜歡的話，請(qǐng)您 ??” 當(dāng)你提供意見(jiàn)，請(qǐng)游客決定時(shí) ? “ 實(shí)在是很抱歉，請(qǐng)問(wèn)您 ??” 當(dāng)你希望游客接納你的意見(jiàn)時(shí) ? “ 您的意思怎么樣呢？ ” 當(dāng)你提出幾種意見(jiàn)請(qǐng)問(wèn)游客時(shí) ? 游客發(fā)生抱怨或來(lái)投訴交涉時(shí)，首先要耐心聽(tīng)完游客的陳述，迅速和我們的主管聯(lián)系，轉(zhuǎn)述游客的陳述，不要讓游客再次陳述。 ? 您慢走！ ? 祝您愉快。 ? 請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服？ ? 請(qǐng)用毛巾。 ? 很抱歉，給您添麻煩了。 ? 先生，這里是無(wú)煙場(chǎng)所，謝謝合作。 ? 請(qǐng)別著急，我們馬上給您辦理。 ? 對(duì)
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