社交的基本禮儀培訓教材(參考版)
2025-01-20 12:47本頁面
【正文】 平時在與顧客、同事的接觸中多聽、多看、多問，然后多練、多體會，慢慢了解人情世故，積累經(jīng)驗，增強應變能力，最終把自己磨練成一個口才好、才思敏捷的人。 要開口說話，必須先有自信心。人人都可以擁有好口才。 中止模式 2023/2/5 可以成人和成事 良好的人際溝通達到的結果： 上級 ： 1，愿意培養(yǎng)你， 2，給你機會 3，放心，放手 4，提供支援 5，消除干擾 下級： 1，愿意跟從你 2，支持和理解 3，反饋信息，出謀劃策 4，共度困難 同僚：配合，幫助 2023/2/5 32 下對上溝通三大注意 ?注意領導情緒 ?注意領導意愿 ?注意領導立場 接受命令的三個步驟 步驟 1 立刻回答 “ 是 ” ，迅速走向主管 步驟 2 記下主管交辦事項的重點 步驟 3 理解命令的內容和含義 注意點 1 不清楚的地方，詢問清楚為止 注意點 2 盡量以具體化的方式，向主管 確認命令的內容 注意點 3 要讓主管把話說完后，再提出 意見或疑問 高效的時間管理 時間管理的原則 原則一： 80/20原則 ? 20%的工作占整個工作 80%的價值 ? 集中 80%的精力做好 20%的工作 ? 投入 20%的精力做另外 80%的工作 原則二：排列優(yōu)先次序 緊急 不緊急 重要 不重要 A：緊急 重要 B：不緊急 重要 C：緊急 不重要 D：不緊急 不重要 緊急 重要 不重要 ? 防患未然 ? 改進產(chǎn)能 ? 建立人際關系 ? 發(fā)掘新機會 ? 規(guī)劃、休閑 ? 繁瑣的工作 ? 某些信件 ? 某些電話 ? 浪費時間之事 ? 有趣的活動 ‘ 重要’與‘緊要’之區(qū)別 從容人 無用人 ? 危機 ? 急迫的問題 ? 有期限壓力的計劃 壓力人 ? 不速之客 ? 某些電話 ? 某些信件與報告 ? 某些會議 ? 必要而不重要的事 ? 受歡迎的活動 無聊人 不緊急 今日事今日畢 拖延決定或行事緩慢是非常危險的習慣。 ——為自己的看法另開一條不會遭到抗拒的途徑 。 ● 若把 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ， 這么說： ——“您說的有道理 ， 我這里也
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