【正文】 我們這款鞋在廣州賣得非?；鸨犓@么一說我就感覺不難看了。既然來了就試一下呀，您也不會(huì)有損失，您說對(duì)嗎？對(duì)：奧康牌子的確也很好，但是我認(rèn)為有您喜歡的款式才最重要，如果款式您不喜歡就算100元賣給您，您也不要啊。對(duì)：您還挺細(xì)心的，的確我們這幾個(gè)牌子價(jià)格相差的都不遠(yuǎn)，因?yàn)槲覀兺瑯佣际侵袊飘a(chǎn)品，中國馳名商標(biāo)，如果我們的鞋子不夠好也不敢賣這個(gè)價(jià)錢了。對(duì)：是嗎？我們惠特和紅蜻蜓品牌定位差不多，所以在價(jià)格上的確相差的不遠(yuǎn)。（沉默不語開始收鞋子）對(duì)：您先稍等一下！您穿這種款式的鞋子確實(shí)很合適，我們這兒還有幾個(gè)類似的款式，反正您都已經(jīng)過來了，我也一起幫您介紹一下！（找類似款、但是價(jià)格稍微低一些的繼續(xù)做銷售。您可以平常的時(shí)候搭配……來穿，或是您可以把它當(dāng)做禮物送給您的好朋友，您的朋友或許很開心！對(duì)：其實(shí)這個(gè)促銷就是兩雙鞋子只收一雙的價(jià)格，所以沒有辦法單獨(dú)拆給您，真的是很抱歉！其實(shí)您就當(dāng)作是買這雙鞋子我們公司給您的贈(zèng)品，您看買了這雙還多了一雙平常可以穿的鞋子，多合算呀！顧客試穿產(chǎn)品很滿意。錯(cuò)：價(jià)格真的是不能優(yōu)惠了！我們這兒確實(shí)是不講價(jià)！錯(cuò)：您就別再考慮了！我們這價(jià)格已經(jīng)是很便宜了！對(duì)：其實(shí)！您穿起來好看才是最重要的，況且要碰到一雙自己真正喜歡的鞋子也不容易，過兩天如果缺貨或斷碼，那就可惜了，要我給你開張三包單嗎？對(duì)：這樣吧，您也別讓我為難了，價(jià)格上我是確實(shí)做不了主，要不我們前幾天做活動(dòng)還剩下幾個(gè)很好看的禮品，我送個(gè)給您好嗎？3有的產(chǎn)品是2雙一起銷售的，但是顧客只要1雙的情況下，要求按2雙一半的價(jià)格銷售。錯(cuò)：這誰說得準(zhǔn)！真的打折我也沒有辦法！錯(cuò)：這我可不敢保證！您這么說，我連貨都不敢賣給您了！那您等過一陣子再來看看！對(duì)：是的！如果看到同樣的鞋子打折，心里肯定有些不舒服！只是您也知道，品牌打折有時(shí)候難免的，斷碼、換季、庫存都有可能會(huì)打折，只是我們也很難 預(yù)估這時(shí)間，或是到底會(huì)不會(huì)有折扣，不過不管怎么樣，買鞋子有時(shí)候和買菜一樣，新鮮的總是好一點(diǎn)，不是嗎？對(duì)：呵呵！這一點(diǎn)您可以放心，我們公司基于對(duì)顧客負(fù)責(zé)任的原因，所以一般如果沒有特殊狀況的話’我們的鞋子都是原價(jià)銷售的！像這樣的款式就千萬別一等，失去機(jī)會(huì)就非常可惜了！對(duì)：這我得要先跟您說聲抱歉，因?yàn)檫@個(gè)問題我還真的不好說！因?yàn)橥ǔＮ覀兇蛘鄣臅r(shí)候，幾乎大多數(shù)好賣的款式都已經(jīng)賣光了的！就算便宜，您也可能找不到自己喜歡的鞋子了。錯(cuò)：我們一向不參加商場活動(dòng)！錯(cuò)：好吧！那您到時(shí)候再來看看！對(duì)：呵呵！如果我可以像您一樣沉得住氣，一定可以省下不少錢，一直以來我都比較講緣分，即使是買鞋子也是一樣，所以通?？戳讼矚g，就會(huì)把它先買下來！以前有好幾次也想等，結(jié)果都沒等著，不是沒有貨了，就是碼數(shù)不全，真是傷腦筋！像您喜歡的這雙鞋子，我們賣得特別好，所以我很誠心地建議您還是別等了，……對(duì)：還好，您說了這事，是這樣的！因?yàn)槲覀兤放埔恢币詠矶己茏⒅乩项櫩偷纳?，而且老顧客喜歡在我們這里消費(fèi)，價(jià)格穩(wěn)定是留住老顧客的原因之一．隨時(shí)來買都是這個(gè)價(jià)格。會(huì)打折一定是有原因的，從您上次來到現(xiàn)在都已經(jīng)隔好久了，您忙，可能沒有注意。只是您別太在意，因?yàn)槲覀円呀?jīng)快到換季的時(shí)間了！這些都是我們這一季賣剩的貨品，雖然質(zhì)量一樣好，款式也很好看，不過大多數(shù)尺碼都不全了！也是正因?yàn)檫@樣，才會(huì)有這樣的折扣呀！對(duì)：是的！如果我是您，心里一定也會(huì)有點(diǎn)不舒服！其實(shí)您也別在意，因?yàn)槠ば瑩Q季換得比較快，所以你感覺只是幾個(gè)月，而對(duì)我們來說是整個(gè)季度都過去了。3為什么剛過幾個(gè)月，折扣就打這么厲害，太讓人生氣了，以后不買了，買其它從來不打折的牌子。我們也不斷在思考如何為老顧客提供更多服務(wù)。算起來還更合算一些！這樣吧，我們也不讓您白跑那么多次，我再送雙鞋墊給您好嗎？對(duì)：是??！您上禮拜也來過，我看的出來您很喜歡這雙鞋子，而且這雙鞋子也的確適合您，這樣吧！折扣上我們確實(shí)滿足不了您的要求，不過您來了那么多次，算起來也算是朋友了，我個(gè)人送您一件非常實(shí)用的小禮物，這樣好嗎？3我是你們的老顧客，怎么和新顧客一樣的折扣，一點(diǎn)都沒優(yōu)惠。錯(cuò)：真的沒辦法??！價(jià)格真的不能便宜了！錯(cuò)：如果可以，我也想便宜點(diǎn)賣給您呢！對(duì)：是的！我也知道您來過很多次了！我也真的想跟您做生意！只是真的是很抱歉。）對(duì)：您的意見真好！原本我們公司是希望在折扣上多一些變化，讓顧客也有多一點(diǎn)新鮮感！如果你覺得不舒服，我也會(huì)把你的意見反映給我們公司，謝謝您！對(duì)：這兩種還是有一點(diǎn)區(qū)別，其實(shí)現(xiàn)金抵用券對(duì)您來說還劃算一些！因?yàn)橹灰诨顒?dòng)期間您都可以放心使用，這樣您就不用受到促銷期間的限制，隨時(shí)過來隨時(shí)都可以使用！多方便呀！3像這種款式和皮料外面只賣200多，可你們卻要賣400多。）對(duì)：是這樣呀！其實(shí)您可能沒有仔細(xì)問一下我們的領(lǐng)導(dǎo)有多少的折扣，因?yàn)槲? 們領(lǐng)導(dǎo)自己拿產(chǎn)品也是我們剛剛談的這個(gè)折扣，也是一樣的！所以您可以今天就帶走，否則過兩天還得來一趟，那多麻煩呀！今天帶回去，明天就可以穿新鞋上班了！多好呀！你們的產(chǎn)品什么時(shí)候打折呀？對(duì)：呵呵！很多顧客都關(guān)注這個(gè)問題，只是沒辦法給你明確的答復(fù)，一般來說都是在換季的時(shí)候才比較容易有折扣，不過也不是100%，像去年換季的時(shí)候，打折前就已經(jīng)有很多款賣空了！所以您喜歡的鞋子到時(shí)候也不一定會(huì)買到呀！對(duì)：是呀！我剛剛就在心里想，您千萬別想到等到打折才買，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品一般等到打折的時(shí)候都已經(jīng)沒有什么太多的選擇了，這雙鞋您穿起來又特別的大方得體，像這樣的款式就千萬別等，錯(cuò)過機(jī)會(huì)就非?？上Я耍?duì)：這我得要先跟您說聲抱歉，因?yàn)檫@個(gè)問題我還真的不好說！因?yàn)橥ǔＮ覀兇蛘鄣臅r(shí)候，幾乎大多數(shù)好賣的款式都已經(jīng)賣光了的！就算便宜，您也可能找不到自己喜歡的鞋子了！3你們給我們現(xiàn)金抵用券還不如平時(shí)低一點(diǎn)。2這雙皮鞋先留著，我叫你們領(lǐng)導(dǎo)來了才買，他答應(yīng)的，給我打折。錯(cuò)：其實(shí)中高檔的品牌價(jià)格都差不了多少！一分錢一分貨啦！錯(cuò)：現(xiàn)在幾百元錢的皮鞋也不算太貴！對(duì)：是呀！現(xiàn)在市場上一般中高檔的鞋子價(jià)格都差不多，大部分都在這個(gè)價(jià)位上，而這個(gè)檔次的鞋子不論做工，設(shè)計(jì)還是皮料的選擇都比較好，其實(shí)以質(zhì)量來說，雖然價(jià)位稍微高一些，不過穿起來即舒服又好看，仔細(xì)算下來還是比較劃算的！對(duì)：是呀！我們品牌的價(jià)格是會(huì)稍微高一點(diǎn)，主要的原因還是希望能提供更好的產(chǎn)品給顧客，在質(zhì)量上或是售后上都讓顧客滿意。 ＼對(duì)：您眼光真好，這是我們這一季銷售最好的皮帶，確實(shí)沒有辦法送給您，不 ＼過如果您喜歡的話，我可以向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)一下，是否可以給您比較優(yōu)惠的折扣，請(qǐng)您稍等一下，我打個(gè)電話。我覺得這雙精品鞋的款式非常適合您，穿起來特別搶眼，來，這邊試穿，請(qǐng)！對(duì)：呵呵，您先別考慮價(jià)格，先試穿看看，我們產(chǎn)品一定是物超所值的，不管質(zhì)量還是設(shè)計(jì)方面都非常到位，很多老顧客寧愿多花點(diǎn)錢都愿意來我們這里買！對(duì)：您放心，雖然您感覺價(jià)格稍微高一點(diǎn)，不過只要您穿上之后就會(huì)知道它物有所值了，不管是在皮料上還是設(shè)計(jì)款式上都是很用心的，不僅穿起來舒適透氣還非常有特色！2這么貴呀，能送我條皮帶嗎？否則就不買了。我們店里的產(chǎn)品銷量確實(shí)走得快。不過像您看上的這一雙，這是我們今年的主打款，賣的非常好，所以做促銷打折的可能性不大，一般來說沒等到促銷就已經(jīng)斷碼了，您穿起來這么好看，現(xiàn)在得趕緊把握！對(duì)：是這樣的！其實(shí)我們打折一般都是有原因的，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品銷量走的非?？欤宰疃嗟脑蚓褪菙啻a或是換季的時(shí)候會(huì)有折扣。您看這鞋子真的是非常適合您，如果沒有穿在您腳上多么可惜，這樣吧……（在贈(zèng)品和自己權(quán)限內(nèi)進(jìn)行溝通）對(duì)：唉呀，我想您也知道現(xiàn)在生意越來越難做呀，送樣吧，您是老顧客，8元零頭就不要了好嗎？2你們打折打的非常厲害，等打折時(shí)再來買！錯(cuò)：您希望多少錢呢？現(xiàn)在買現(xiàn)在穿，不是很好嗎？錯(cuò)：我們的貨走得非?？?，等下次您來就不一定有您要的鞋子了！對(duì)：是的，我們會(huì)因?yàn)殇N量和氣候變化跟著調(diào)整我們的促銷活動(dòng)，靈活性比較大。只要等公司政策一下來，我一定在第一時(shí)間通知您，謝謝您啦！對(duì)：是的，您的消費(fèi)我清楚，您是我們的重要顧客，您的建議我會(huì)馬上跟公司反映，畢竟要找到像您一樣的好顧客，確實(shí)不容易，所以您放心，只要公司一有新政策，馬上通知您12 你們給我抹掉38元的零頭，那我就買！錯(cuò)：38元實(shí)在太多了，最多把8元去掉！錯(cuò)：真是沒辦法，已經(jīng)打折了！這我很難交差！錯(cuò)：這我做不了主，我們店長也沒有這樣的權(quán)利！對(duì)：唉呀，這真是為難了，我們價(jià)格已經(jīng)定的不能再便宜了，如果可以給到的優(yōu)惠，我們一定愿意，因?yàn)槲覀冞€希望你可以經(jīng)常過來。2我是你們的黃金顧客，每年消費(fèi)好幾千，為什么不給我們貴賓卡99折太貴了！錯(cuò)：我們都是憑貴賓卡給折扣的！還有顧客一年消費(fèi)比您還要多，我們也只能給這樣的優(yōu)惠！錯(cuò)：現(xiàn)在一般的VIP也差不多都是這個(gè)折扣，差也差不到哪里去！對(duì)：非常感謝您的支持，我會(huì)把您的意見反映給公司，針對(duì)您這樣的老顧客．可以給予特別的貴賓服務(wù)，即使不反映在折扣上，也可以多送個(gè)禮物什么的，謝謝您提醒我們（繼續(xù)往下做介紹，或是做結(jié)束銷售）。2商場里折扣比你們專賣店要低，那我就去商場買吧！錯(cuò)：產(chǎn)品不一樣呀！我們款式比較齊全。像您看上的這幾雙鞋子都非常適合您，如果不喜歡的話，我想再便宜您也不會(huì)考慮的，您說是嗎？對(duì)：是的！這一點(diǎn)我當(dāng)然知道，我都己經(jīng)服務(wù)過您好幾次了，只要一段時(shí)間不見您還會(huì)想起您呢。對(duì)：真的很抱歉，可能是我沒有給您解釋清楚，其實(shí)這些積分是很有用的，因?yàn)槲覀児緯?huì)針對(duì)積分作出贈(zèng)品上的獎(jiǎng)勵(lì)，而且這些贈(zèng)品都是物超所值的，比現(xiàn)金價(jià)值還要高！對(duì)：真不好意思！我們的贈(zèng)品和積分都是在產(chǎn)品正常價(jià)格的基礎(chǔ)上額外服務(wù)顧客的，確實(shí)不能在價(jià)格上打折！其實(shí)最重要的是這雙鞋子非常適合您，您穿起來真的很好看，您試試。給我打個(gè)8折，我就買，我不要什么贈(zèng)品，也不要積分！錯(cuò)：這沒辦法！我們的贈(zèng)品是拿來贈(zèng)送的，沒有辦法轉(zhuǎn)為現(xiàn)金使用！錯(cuò)：不好意思，我沒有權(quán)力！其實(shí)這些贈(zèng)品和積分都是額外的！之前我們連贈(zèng)品都沒有！對(duì)：真的很抱歉！我們的贈(zèng)品和積分都是在商品正常價(jià)格的基礎(chǔ)上，額外服務(wù)顧客的，因此贈(zèng)品和積分跟價(jià)格沒有關(guān)系，確實(shí)不能在價(jià)格上打折。常常是顧客喜歡，但是就是沒有顧客要的碼子，多可惜呀！再加上現(xiàn)在買一雙就可以送一個(gè)價(jià)值的錢包，現(xiàn)在買是最合算的！對(duì)：呵呵！您真是個(gè)聰明的顧客，很會(huì)選時(shí)機(jī)買鞋子！沒關(guān)系，您可以留下您的電話號(hào)碼，等我們開始打折的時(shí)候我們會(huì)馬上通知您，到時(shí)您就可以過來選購了。錯(cuò)：先買先穿挺好呀！好看最重要，干嘛要等呢？錯(cuò)：還不知道什么時(shí)候打折呢！我們現(xiàn)在也有折扣呀！錯(cuò)：那等打折的時(shí)候您再過來吧！對(duì)：沒關(guān)系的！您可以試試看，其實(shí)我們現(xiàn)在也有折扣，雖然沒有換季的時(shí)候低，但是碼數(shù)很全，不會(huì)有斷碼的狀況。因?yàn)槲覀児疽恢笔窃谥饕a(chǎn)品上下功夫，希望可以提供更好的產(chǎn)品給顧客，所以過去雖然贈(zèng)品上不靈活，不過顧客的滿意度還是很高的，幫我們宣傳介紹的也特別多，不過還是謝謝您的提醒！對(duì)：謝謝您的提醒！我們會(huì)向公司反映的！希望您以后可以多給我們意見，這樣我們可以進(jìn)步得更快！1為什么你們品牌還沒有過季就打折？錯(cuò)：時(shí)間也差不多了呀！這樣您才可以買得更便宜呀！錯(cuò)：沒辦法！現(xiàn)在市場競爭激烈！錯(cuò)：打折不好嗎？我們的新貨快要上市了！公司規(guī)定下來的！對(duì)：昨天也有個(gè)顧客跟我這樣反映，主要是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品賣得特別好，很多款式早己賣斷碼了，所以公司特別指示我們提早回饋顧客。錯(cuò)：不好意思，我們也沒有辦法！錯(cuò)：我們不做那么多的花招，實(shí)實(shí)在在！你們又不是來買贈(zèng)品的！對(duì)：是的！謝謝您的意見，我們會(huì)向公司反映，盡快在贈(zèng)品上滿足更多顧客的要求。錯(cuò)：這個(gè)折扣已經(jīng)差不多了！不太可能會(huì)更低！錯(cuò)：這要看公司的政策了！一般來說不會(huì)！對(duì)：這一點(diǎn)您放心，我們品牌基于對(duì)顧客負(fù)責(zé)任，因此在折扣上的把握原則也是比較強(qiáng)的，絕對(duì)不會(huì)隨便地在折扣上亂做文章，如果折扣很混亂，您買起來也不會(huì)有安全感，您說是嗎？對(duì)：這一點(diǎn)您放心，我們品牌在這方面是比較規(guī)范的，當(dāng)然這也是對(duì)顧客負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。對(duì)：哈哈，我們的價(jià)格還是比較實(shí)惠的，我知道在“中國名牌產(chǎn)品”、 “中國馳名商標(biāo)”的牌子里面，我們己經(jīng)是最實(shí)惠的了，除非是那些雜牌子會(huì)比我們便宜。我也會(huì)把這個(gè)信息反饋給公司，希望下次可以滿足您的要求，讓您更滿意，在這里先謝謝您對(duì)我們工作的支持！對(duì)：您眼光真好，好多顧客都很喜歡呢！所以我們正在跟公司建議，把它變成我們的贈(zèng)品給顧客，等公司決定了之后，我一定會(huì)在第一時(shí)間通知您，好嗎71老顧客都沒有優(yōu)惠嗎？錯(cuò)：不好意思，我們這都是公司定價(jià)來的！老顧客、新顧客都是一個(gè)價(jià)！錯(cuò)：不好意思，真是沒有辦法！我們公司就是這樣規(guī)定的！如果您是我們的老顧客，應(yīng)該更清楚我們的規(guī)定呀！老顧客也是這個(gè)價(jià)！對(duì)：呵呵！很謝謝您（這么長時(shí)間）的支持，我們昨天剛剛到了一些禮品，等會(huì)給您選一個(gè)好嗎？對(duì)：謝謝您的支持！不過價(jià)格方面我們是統(tǒng)一的，我真的沒辦法，我申請(qǐng)一下多送你一個(gè)禮品表示感謝好嗎？對(duì)：（很熟的顧客）呵呵！謝謝您啦！價(jià)格方面您放心，我都已經(jīng)幫您服務(wù)過這么多次了，一定是給您最優(yōu)惠的，否則下次您不來，我還傷腦筋呢！1買1雙，不打折，那我買4雙總打折吧？不打折我就買1雙算了。不過呢，只要是穿起來漂亮也就不會(huì)顯貴了！對(duì)：其實(shí)現(xiàn)在做皮鞋生意壓力也挺大的！提了價(jià)格顧客這邊有意見，不提價(jià)格，所有的成本都在增加！真是很為難！我覺得有您喜歡的鞋子才是最重要的，我拿給您試穿一下？1好，就算全部不打折也好，我也的確喜歡，但是我有個(gè)要求，你在貨柜上陳列的飾品就送我吧！錯(cuò)：這得問我