【正文】 Test Certiifiicatiion 用 戶 名 Customer Name :_______________________________________________________________ 地 址 Site Address :________________________________________________________________ 機(jī)器型號 Machine Type :________________________________________________________________ 客服開始時(shí)間 Service Started Date : ____________(YYYY)_____________(MM)______________(DD) 客服結(jié)束時(shí)間 Service Completed Date: ____________(YYYY)_____________(MM)______________(DD) 服務(wù)方式： 電話支持 口 現(xiàn)場支持 口 遠(yuǎn)程支持 口 服務(wù)內(nèi)容： _____________________________________________________________________________ 處理方式： _____________________________________________________________________________ 處理結(jié)果： _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 用戶聯(lián)系電話 傳 真 Customer contact Tel :__________________ FAX No. :____________________ 聯(lián) 系 人 郵 編 Person to contact :__________________ Zip Code :____________________ _______________________ ______________________ 用戶負(fù)責(zé)人簽字 宇信鴻泰公司工程師簽 字 (Customer site rep.) (SI HITECH CE Signature) Name :________________ Name :________________ Date :________________ Date :________________ 。 1. 系統(tǒng)錯(cuò)誤報(bào)告： 有否系統(tǒng)軟件故障： □有 □無 mail 中有否軟件錯(cuò)誤： □有 □無 其他 LOG 文件： □正常 □不正常 ： 使用率是否正常： □是 □否 JFSLOG 設(shè)置： □正常 □不正常 ： 使用率是否超過 70%： □是 □否 交換區(qū)邏輯卷設(shè)置： □正常 □不正常 4. 系統(tǒng)性能： 5. 數(shù)據(jù)備份： 系統(tǒng)備份是否符合要求： □是 □否 最近一次系統(tǒng)備份的時(shí)間＿＿＿＿＿＿ 數(shù)據(jù)備份是否符合要求： □是 □否 備份介質(zhì)是否保存妥善： □是 □否 6. 通信： 路由表設(shè)置 ： □正常 □不正常 城名設(shè)置： □正常 □不正常 7. 數(shù)據(jù)是否已作保護(hù)： 所以數(shù)據(jù)： □部分?jǐn)?shù)據(jù) □沒有保護(hù) 數(shù)據(jù)保護(hù)方式： □ RAID1 □ RAID5 RAID10： □邏輯卷鏡像 □邏輯卷 0+1 8. 系統(tǒng) DUMP 設(shè)置： □正常 □不正常 9. 用戶登錄記錄檢查： □正常 □不正常 10. HACMP 測試： Cluster Verification： □正常 □不正常 有否性能瓶頸： □有 □無 相關(guān)參數(shù)設(shè)置檢查： □正 常 □不正常 接管測試（與客戶協(xié)商）： □正常 □不正常 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司 MA 支持與服務(wù)方案 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司技術(shù)服務(wù)部 29 11. 補(bǔ)丁程序（ PTF）： 滿足穩(wěn)定運(yùn)行的需求： □有 □否 12. 運(yùn)行“ snapr。snapgfkblc”，取回存檔 ： ? 本次預(yù)防性維護(hù)發(fā)現(xiàn)的問題： 已經(jīng)解決的問題及下一步工作計(jì)劃： 客戶意見及建議： ?非常滿意 ?滿意 ?一般 ?不 滿意 ?非常不滿意 客戶簽字 ： 年 月 日 工程師簽字： 年 月 日 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司 MA 支持與服務(wù)方案 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司技術(shù)服務(wù)部 28 RS/6000 及 P 系列系統(tǒng)預(yù)防性維護(hù)服務(wù)報(bào)告單（軟件部分） （注：該維護(hù)服務(wù)僅適用于有軟件維護(hù)協(xié)議的客戶） 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司客服報(bào)告單 SI Hiitech Equiipment Installllatiion amp。 Test Certiifiicatiion 客戶名稱： 機(jī)器型號： 序列號： 檢查時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 本年度第 次檢查 注：以下所有檢查請參照《 RS/6000 及 P 系列系統(tǒng)預(yù)防性維護(hù)說明》的詳細(xì)說明。 d) 當(dāng)需要換件服務(wù)時(shí)，拆除所有應(yīng)拆除的儲(chǔ)存媒介、非 IBM 部件及附件，復(fù)原已變動(dòng)的機(jī)器到其最初狀態(tài) e) 提供完整、方便、妥當(dāng)、安全的途徑以便上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司履行有關(guān)服務(wù) f) 在您的單位內(nèi)指定一認(rèn)可的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，以適時(shí)與上海宇 信鴻泰科技發(fā)展有限公司聯(lián)系 g) 向上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司提供所需要的信息和數(shù)據(jù)以便解答您提出的問題 h) 采納上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司建議的預(yù)防性的糾正性措施 i) 僅限在您的單位內(nèi)部使用上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司就“加強(qiáng)性軟件服務(wù)”而提供的信息 j) 實(shí)行恰當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，以確保系統(tǒng)的功能恢復(fù)、測試和應(yīng)用功能 k) 向上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司系統(tǒng)操作人員提供有關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)入程序和系統(tǒng)運(yùn)行信息，以使其能順利進(jìn)行“加強(qiáng)性軟件服務(wù)”。 您可要求我們提供服務(wù)項(xiàng)目范圍之外的服務(wù)，我們將在我們常規(guī)服務(wù)時(shí)間內(nèi)，并按照當(dāng)時(shí)有效的材料費(fèi)和 有關(guān)條件向您提供這種服務(wù)。 在履行服務(wù)過程中，我們將遵循稱之為服務(wù)慣例的有關(guān)程序。上述情況亦適用于第三方為有關(guān)變動(dòng)而提供的任何保修期，或該變動(dòng)之安裝后的 3 個(gè)月，以較晚到期者為限。用以替換的機(jī)器或部件可能不是新的，但將具有正常工作之功能。其他服務(wù)項(xiàng)目則按照我們正常服務(wù)流程辦理。 客戶到場換件 —— 我們在我們的場所交給您供替換的機(jī)器或其部件，并向您索回替換下的有故障機(jī)器或其部件。 客戶攜帶來的修理 —— 您將出現(xiàn)故障的機(jī)器帶到我們的工作場所進(jìn)行修理，然后再由您運(yùn)回修畢之機(jī)器。我們將向您提供選用何種服務(wù)項(xiàng)目更適宜的咨詢意見。 我們將向您提供下列旨在于使您的機(jī)器或系統(tǒng)保持 /復(fù)原其良好工作狀態(tài)的各項(xiàng)服務(wù)。當(dāng)客戶方需要這些其他服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將在附件中增寫有關(guān)附加性條款。 雙方同意竭盡各自所能以順利履行預(yù)計(jì)進(jìn)度表所規(guī)定的雙方責(zé)任。在客戶方負(fù)責(zé)管理的情況下，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司則僅提供支持協(xié)助性服務(wù)。 針對每一項(xiàng)目，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司還要求一份須經(jīng)雙方簽字的獨(dú)立的工作說明書。 項(xiàng)目支持服務(wù) 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司可提供的項(xiàng)目支持服務(wù)包括 1）為一項(xiàng)技術(shù)任務(wù)提供總幫助（例如編寫程序）， 2）提供咨詢服務(wù)， 3）其他有助于數(shù)據(jù)處理設(shè)備正常運(yùn)作的服務(wù)，以及 4）可成為客戶方的信息管理功能傳遞的總 承包者。如果以方同意該變動(dòng)，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將加以確認(rèn)并作出有關(guān)收費(fèi)的調(diào)整。在上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司有關(guān)通知中 規(guī)定的有效日期之后，這種增加應(yīng)在下一年度合同期限的開始正式有效。客戶方可在上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司這一交易文件中定明有效的日期之后三個(gè)月內(nèi)選擇某一正式啟動(dòng)日。這些變動(dòng)僅適用于該變動(dòng)正式有效的當(dāng)天及其后，并已經(jīng)上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司確認(rèn)的訂單。 對任何一項(xiàng)服務(wù)，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將詳細(xì)規(guī)定合適的產(chǎn)品、合適的先決條 件和最低承諾，以及可資利用的合同期限。上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司在附件中