【正文】 泰科技發(fā)展有限公司將在附件中向客戶方提供機器系統(tǒng)服務(wù)的基準期和選擇期，客戶方可提前一個月以書面形式通知上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司有關(guān)客戶方是否選定或改變了機器 系統(tǒng)服務(wù)選擇期。并制定“系統(tǒng)升級實施方案”，確保現(xiàn)有系統(tǒng)功能的完善。 硬件升級 本公司工程師在獲知硬件升級事情后，根據(jù)客戶應(yīng)用及系統(tǒng)當(dāng)前情況，為客戶確定一套“硬件升級實施方案”。 制定詳細的備份策略 針對客戶的不同應(yīng)用需求，以及客戶所選擇的主機、數(shù)據(jù)庫及相應(yīng)中間件，同時本著最大限度地減少用戶手工操作的復(fù)雜度的原則，為用戶制定一個針對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)、系統(tǒng)軟件、客戶端等的持續(xù)的備份策略。 主機系統(tǒng)定期巡檢 本公司將定期（ 每月一次 ）到客戶現(xiàn)場 進行巡檢。根據(jù)客戶的具體情況，完成設(shè)備更換。 2．保修期內(nèi)出現(xiàn)任何由設(shè)備缺陷造成的故障，集成方給予下列響應(yīng)承諾： 提供全天（ 7 24 1）的熱線技術(shù)支持服務(wù)，對客戶方所反映的問題在 1 個小時 之內(nèi)得到及時響 應(yīng)。 遠程聯(lián)機 如果用戶遇到一些設(shè)備調(diào)試的基本問題，我們的支持工程師或?qū)＜铱梢酝ㄟ^遠程撥號登錄到用戶設(shè)備上來查看問題所在，并指導(dǎo)用戶排除故障。 外資企業(yè)： 松下電器、愛立信、三和銀行、豐田汽車 、櫻花銀行、飛利浦、普華永道、安達信、可口可樂、通用電器、殼牌、 ABN 銀行等； 此外，我們也在積極開拓新的應(yīng)用領(lǐng)域，在政府部門、稅務(wù)、保險、商業(yè)零售業(yè)等行業(yè)都成功地開展了大型系統(tǒng)集成項目。正因如此，才使公司在發(fā)展過程中，在當(dāng)前 IT 行業(yè)激烈的人才競爭中，保持了整個人力資源的穩(wěn)定，為公司的持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。 宇信鴻泰 科技 發(fā)展 有限公司 （ Beijing Sihitech Co., Ltd.）作為一家專業(yè)的中小型計算機技術(shù)服務(wù)提供商，致力于為中國廣大的 IBM AS/400 RS/6000、 HP 9000 等中小型計算機用戶提供專業(yè)、及時、價格合理的計算機系統(tǒng)維護、維修、升級和擴容等服務(wù)。另一方面，確保先進信息技術(shù)的運行主體 —— 計算機系統(tǒng) —— 的安全穩(wěn)定運行，已成為至關(guān)重要的事情。 公司在管理方面，充分體現(xiàn)以人為本的原則，采用開放、自主、主動、積極的管理思想，為所有員工的發(fā)展提供充足的空間和自由度，使其各領(lǐng)風(fēng)騷，最大限度地體現(xiàn)出個人的自我價值和社會價值。 非金融機構(gòu)： 上海移動數(shù)據(jù)通訊有限公司、馬鞍山鋼鐵股份有限公司、 沈陽社會醫(yī)療保險公司、 廈門公積金管理中心。 定期走訪 我們對大型工程用戶經(jīng)常采用專人定期走訪方式，調(diào)查工程實施和維護情況，聽取用戶意見， 現(xiàn)場解決用戶存在的問題，并依此作為綜合評定和人員獎懲的重要依據(jù)。 責(zé)任及承諾 1．上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司承諾如下保修期（維護期）時間：自合同簽訂日起 提供客戶要求的保修期。 主機設(shè)備硬件更換與安裝 若用戶所購買的機器已經(jīng)超過廠商的免費服務(wù)或付費服務(wù)期，硬件更換與安裝由本公司工程師執(zhí)行。 系統(tǒng)檢測服務(wù) 系統(tǒng)預(yù)防性維護 本公司將定期（ 每月一次 ）對客戶的主機設(shè)備清潔、測試、調(diào)整，消除設(shè)備的隱患。 數(shù)據(jù)庫安裝及調(diào)試 本公司工程師根據(jù)用戶的應(yīng)用要求、存儲設(shè)備資源等，為用戶確定一個高效、合理的數(shù)據(jù)庫存儲方案，并在安裝數(shù)據(jù)庫時加以實現(xiàn)。此項工作由本公司工程師到現(xiàn)場安裝。 制定可靠的升級方案 本公司工程師根據(jù) “系統(tǒng)性能分析報告” ，會采取相應(yīng)方式滿足新增需求，如：對現(xiàn)有系統(tǒng)的配 置進行調(diào)整、增加硬件設(shè)備等。若發(fā)現(xiàn)某機器運行不良，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司可免費幫助客戶方恢復(fù)機器常態(tài)，但所發(fā)生的硬件費用由客戶方承擔(dān)。當(dāng)選擇性服務(wù)完成后，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將繼續(xù)提供原先客戶方已選定的系統(tǒng)服務(wù)。這種服務(wù)包括幫助最終用戶的臺面服務(wù)、延伸性軟件服務(wù)和災(zāi)害拯救服務(wù)。 在某一合同期限內(nèi)，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司可增加收費。 除非工作說明書指明由客戶方負責(zé)管理某項服務(wù)項目，所有有關(guān)服務(wù)項目皆由上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司負責(zé)管理。根據(jù)您的機器或系統(tǒng)，我們將在您的場所或某個我們的服務(wù)或交換中心向您提供維修或換件服務(wù)。 所有替換下的有故障機器或其部件將成為我們的財產(chǎn)，而替換上的機器或其部件則成為您的財產(chǎn)。 您的責(zé)任 您同意（當(dāng)情況適用時）： a) 按 IBM 部件的規(guī)定提供適合機器運行的良好環(huán)境 b) 遵循上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司提供的對于問題推定、問題分析及服務(wù)請示等程序 c) 采取妥當(dāng)?shù)姆雷o措施，以避免機器中的、編程、數(shù)據(jù)或現(xiàn)金儲存的損 壞及遺失。snapgfkbLc”，取回存檔 □ 操作系統(tǒng)及主要軟件的補丁版本： 本次預(yù)防性維護發(fā)現(xiàn)的問題： 已經(jīng)解決的問題及下一步工作計劃： 客戶意見及建議： □非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意 客戶簽字：＿＿＿＿ ＿年＿＿月＿＿日 工程師簽字：＿＿＿＿ ＿年＿＿月＿＿日 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司 MA 支持與服務(wù)方案 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司技術(shù)服務(wù)部 30 客服報告單 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司客服報告單 SI Hiitech Equiipment Installllatiion amp。 1. 機房環(huán)境： 電源電壓 ?符合要求 ?不符合 零地電壓 ?符合要求 ?不符合 溫度、濕度 ： ?符合要求 ?不符合 2. 檢查系統(tǒng)硬件情況： 設(shè)備故障燈是否有亮 ： ?有 ?無 有其 他否異常情況 ： ?有 ?無 3. 硬件錯誤報告 ： 有否硬件故障 ： ?有 ?無 mail 中有否硬件錯誤： ?有 ?無 bootlog /consolelog： ?正常 ?不正常 Service Process log： ?正常 ?不正常 4. 機器清潔 ： 根據(jù)需要清潔機器 ： ?已清潔 ?不需要 過濾網(wǎng)是否需要更換 ： ?要更換 ?不需要 5. 邏輯卷 /硬盤檢查： 有否 stale 的邏輯卷 ： ?有 ?無 6. 磁帶機是否需要清洗 ： ?需要 ?不需要 7. CPU 有否被 disable： ?有 ?無 CPU GUARD 設(shè)置 ： ?正確 ?不正確 8. SAN 交換機是否正常： ?正常 ?不正常 9. 通信： 網(wǎng)卡狀態(tài)、 IP 地址 ： ?正常 ?不正常 網(wǎng)卡通信 ： ?正常 ?不正常 主機及主要設(shè)備的微碼版本： 10. 磁盤陣列 RAID 盤的狀態(tài)： IBM 存儲型號 ?Good ?Degraded ?Failed ?Cache 打開 ?Cache 關(guān)閉 ?有熱備盤 ?無熱 備 盤 數(shù)據(jù)保護方式： 有否硬件告警： ?有 ?無 11. 系統(tǒng)硬件診斷： 系統(tǒng)板、 CPU、內(nèi)存 ?正常 ?不正常 I/O 板、擴展卡 ?正常 ?不正常 硬盤、磁盤陣列 ?正常 ?不正常 磁帶機、磁帶庫 ?正常 ?不正常 12. SA 是否設(shè)置調(diào)通？ ?是 ?否 SA 是否設(shè)置調(diào)通？ ?是 ?否 13. 微代碼（ Microcode）是否滿足穩(wěn)定運行的需要 ： ?是 ?否 14. 運行“ snapr。 變動意指任何對原機器設(shè)計的偏離，附加聯(lián)接意指任何在接受我們服務(wù)的機器上聯(lián)接任何未接受我們服務(wù)的機器。 換件服務(wù)： 到場換件 —— 我們帶備件到您的工作場所進行對有故障機器或其部件的調(diào)換服務(wù) 。 其他服務(wù) 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司還能向客戶方提供本協(xié)議所述服務(wù)之外的其他服務(wù)項目。本協(xié)議雙方都同意及時通知對方（在其當(dāng)前的協(xié)議期限未終止之前）其不打算續(xù)約的意圖。上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司還將定時地通知客戶方有關(guān)的任何變動。上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司還將定時地通知客戶方有關(guān)的任何變動情況。此外，該系統(tǒng)服務(wù)不包括因誤用、事故、變動、不合適的自然和運營環(huán)境，貴方的不良維修保養(yǎng)，或非上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司負責(zé)的產(chǎn)品出毛病等原因而受損的機器。按照不同的服務(wù)類型，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將維修客戶方的機器或軟件以恢復(fù)其正常工作功能，或?qū)⑺麄冋{(diào)換。并在客戶配合下，在本公司工程師到場后 24 小時 內(nèi)現(xiàn)場實施“系統(tǒng)及軟件升級實施方案”。 系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù) 系統(tǒng)性能瓶頸確定 當(dāng)客戶的系統(tǒng)性能降低，本公司工程師會在第一時間內(nèi)到達客戶現(xiàn)場，通過觀察、測試、及分析數(shù)據(jù)，并通過與系統(tǒng)管理員的了解，最終確定系統(tǒng)性能降低的原因。 操作系統(tǒng)安裝與調(diào)試 主機操作系統(tǒng)由本公司派遣工程師到達客戶現(xiàn)場安裝，并根據(jù)用戶軟、硬件情況安裝軟件包。 主機操作系統(tǒng)及其它軟件故障診斷 本公司及時通過電話、傳 真等指導(dǎo)用戶進行操作系統(tǒng)及其它軟件故障的診斷。一些服務(wù)手段，如全時響應(yīng)、聯(lián)機服務(wù)、現(xiàn)場維修等， 可根據(jù)用戶要求以 有償方式 繼續(xù)存在。 設(shè)備、零部件的支持服務(wù) 根據(jù)我們以往大型工程項目的維護經(jīng)驗，設(shè)備或零部件的更替 是非常關(guān)鍵的問題。 系統(tǒng)支持服務(wù) ● 技術(shù)咨詢服務(wù) ● 全時響應(yīng) 服務(wù) ● 定期走訪 服務(wù) ● 遠程聯(lián)機 服務(wù) ● 現(xiàn)場支持 服務(wù) ● 設(shè)備、零部件的支持 服務(wù) 系統(tǒng)維護服務(wù) ● 主機硬件故障診斷 ● 主機硬件更換、安裝與備機服務(wù) ● 主機操作系統(tǒng)及其它軟件故障診斷 ● 主機操作系統(tǒng)及其它軟件故障解決 系統(tǒng)檢測服