【正文】 snapgfkbLc”，取回存檔 □ 操作系統(tǒng)及主要軟件的補丁版本： 本次預(yù)防性維護發(fā)現(xiàn)的問題： 已經(jīng)解決的問題及下一步工作計劃： 客戶意見及建議： □非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意 客戶簽字：＿＿＿＿ ＿年＿＿月＿＿日 工程師簽字：＿＿＿＿ ＿年＿＿月＿＿日 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司 MA 支持與服務(wù)方案 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司技術(shù)服務(wù)部 30 客服報告單 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司客服報告單 SI Hiitech Equiipment Installllatiion amp。 1. 機房環(huán)境： 電源電壓 ?符合要求 ?不符合 零地電壓 ?符合要求 ?不符合 溫度、濕度 ： ?符合要求 ?不符合 2. 檢查系統(tǒng)硬件情況： 設(shè)備故障燈是否有亮 ： ?有 ?無 有其 他否異常情況 ： ?有 ?無 3. 硬件錯誤報告 ： 有否硬件故障 ： ?有 ?無 mail 中有否硬件錯誤： ?有 ?無 bootlog /consolelog： ?正常 ?不正常 Service Process log： ?正常 ?不正常 4. 機器清潔 ： 根據(jù)需要清潔機器 ： ?已清潔 ?不需要 過濾網(wǎng)是否需要更換 ： ?要更換 ?不需要 5. 邏輯卷 /硬盤檢查： 有否 stale 的邏輯卷 ： ?有 ?無 6. 磁帶機是否需要清洗 ： ?需要 ?不需要 7. CPU 有否被 disable： ?有 ?無 CPU GUARD 設(shè)置 ： ?正確 ?不正確 8. SAN 交換機是否正常： ?正常 ?不正常 9. 通信： 網(wǎng)卡狀態(tài)、 IP 地址 ： ?正常 ?不正常 網(wǎng)卡通信 ： ?正常 ?不正常 主機及主要設(shè)備的微碼版本： 10. 磁盤陣列 RAID 盤的狀態(tài)： IBM 存儲型號 ?Good ?Degraded ?Failed ?Cache 打開 ?Cache 關(guān)閉 ?有熱備盤 ?無熱 備 盤 數(shù)據(jù)保護方式： 有否硬件告警： ?有 ?無 11. 系統(tǒng)硬件診斷： 系統(tǒng)板、 CPU、內(nèi)存 ?正常 ?不正常 I/O 板、擴展卡 ?正常 ?不正常 硬盤、磁盤陣列 ?正常 ?不正常 磁帶機、磁帶庫 ?正常 ?不正常 12. SA 是否設(shè)置調(diào)通？ ?是 ?否 SA 是否設(shè)置調(diào)通？ ?是 ?否 13. 微代碼（ Microcode）是否滿足穩(wěn)定運行的需要 ： ?是 ?否 14. 運行“ snapr。 您的責任 您同意（當情況適用時）： a) 按 IBM 部件的規(guī)定提供適合機器運行的良好環(huán)境 b) 遵循上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司提供的對于問題推定、問題分析及服務(wù)請示等程序 c) 采取妥當?shù)姆雷o措施，以避免機器中的、編程、數(shù)據(jù)或現(xiàn)金儲存的損 壞及遺失。 變動意指任何對原機器設(shè)計的偏離，附加聯(lián)接意指任何在接受我們服務(wù)的機器上聯(lián)接任何未接受我們服務(wù)的機器。 所有替換下的有故障機器或其部件將成為我們的財產(chǎn)，而替換上的機器或其部件則成為您的財產(chǎn)。 換件服務(wù)： 到場換件 —— 我們帶備件到您的工作場所進行對有故障機器或其部件的調(diào)換服務(wù) 。根據(jù)您的機器或系統(tǒng)，我們將在您的場所或某個我們的服務(wù)或交換中心向您提供維修或換件服務(wù)。 其他服務(wù) 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司還能向客戶方提供本協(xié)議所述服務(wù)之外的其他服務(wù)項目。 除非工作說明書指明由客戶方負責管理某項服務(wù)項目，所有有關(guān)服務(wù)項目皆由上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司負責管理。本協(xié)議雙方都同意及時通知對方（在其當前的協(xié)議期限未終止之前）其不打算續(xù)約的意圖。 在某一合同期限內(nèi)，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司可增加收費。上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司還將定時地通知客戶方有關(guān)的任何變動。這種服務(wù)包括幫助最終用戶的臺面服務(wù)、延伸性軟件服務(wù)和災(zāi)害拯救服務(wù)。上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司還將定時地通知客戶方有關(guān)的任何變動情況。當選擇性服務(wù)完成后，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將繼續(xù)提供原先客戶方已選定的系統(tǒng)服務(wù)。此外，該系統(tǒng)服務(wù)不包括因誤用、事故、變動、不合適的自然和運營環(huán)境，貴方的不良維修保養(yǎng)，或非上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司負責的產(chǎn)品出毛病等原因而受損的機器。若發(fā)現(xiàn)某機器運行不良，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司可免費幫助客戶方恢復(fù)機器常態(tài)，但所發(fā)生的硬件費用由客戶方承擔。按照不同的服務(wù)類型，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司將維修客戶方的機器或軟件以恢復(fù)其正常工作功能，或?qū)⑺麄冋{(diào)換。 制定可靠的升級方案 本公司工程師根據(jù) “系統(tǒng)性能分析報告” ，會采取相應(yīng)方式滿足新增需求，如：對現(xiàn)有系統(tǒng)的配 置進行調(diào)整、增加硬件設(shè)備等。并在客戶配合下，在本公司工程師到場后 24 小時 內(nèi)現(xiàn)場實施“系統(tǒng)及軟件升級實施方案”。此項工作由本公司工程師到現(xiàn)場安裝。 系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù) 系統(tǒng)性能瓶頸確定 當客戶的系統(tǒng)性能降低，本公司工程師會在第一時間內(nèi)到達客戶現(xiàn)場，通過觀察、測試、及分析數(shù)據(jù)，并通過與系統(tǒng)管理員的了解，最終確定系統(tǒng)性能降低的原因。 數(shù)據(jù)庫安裝及調(diào)試 本公司工程師根據(jù)用戶的應(yīng)用要求、存儲設(shè)備資源等，為用戶確定一個高效、合理的數(shù)據(jù)庫存儲方案，并在安裝數(shù)據(jù)庫時加以實現(xiàn)。 操作系統(tǒng)安裝與調(diào)試 主機操作系統(tǒng)由本公司派遣工程師到達客戶現(xiàn)場安裝，并根據(jù)用戶軟、硬件情況安裝軟件包。 系統(tǒng)檢測服務(wù) 系統(tǒng)預(yù)防性維護 本公司將定期（ 每月一次 ）對客戶的主機設(shè)備清潔、測試、調(diào)整，消除設(shè)備的隱患。 主機操作系統(tǒng)及其它軟件故障診斷 本公司及時通過電話、傳 真等指導(dǎo)用戶進行操作系統(tǒng)及其它軟件故障的診斷。 主機設(shè)備硬件更換與安裝 若用戶所購買的機器已經(jīng)超過廠商的免費服務(wù)或付費服務(wù)期，硬件更換與安裝由本公司工程師執(zhí)行。一些服務(wù)手段，如全時響應(yīng)、聯(lián)機服務(wù)、現(xiàn)場維修等， 可根據(jù)用戶要求以 有償方式 繼續(xù)存在。 責任及承諾 1．上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司承諾如下保修期（維護期）時間：自合同簽訂日起 提供客戶要求的保修期。 設(shè)備、零部件的支持服務(wù) 根據(jù)我們以往大型工程項目的維護經(jīng)驗，設(shè)備或零部件的更替 是非常關(guān)鍵的問題。 定期走訪 我們對大型工程用戶經(jīng)常采用專人定期走訪方式，調(diào)查工程實施和維護情況，聽取用戶意見， 現(xiàn)場解決用戶存在的問題，并依此作為綜合評定和人員獎懲的重要依據(jù)。 系統(tǒng)支持服務(wù) ● 技術(shù)咨詢服務(wù) ● 全時響應(yīng) 服務(wù) ● 定期走訪 服務(wù) ● 遠程聯(lián)機 服務(wù) ● 現(xiàn)場支持 服務(wù) ● 設(shè)備、零部件的支持 服務(wù) 系統(tǒng)維護服務(wù) ● 主機硬件故障診斷 ● 主機硬件更換、安裝與備機服務(wù) ● 主機操作系統(tǒng)及其它軟件故障診斷 ● 主機操作系統(tǒng)及其它軟件故障解決 系統(tǒng)檢測服務(wù) ● 系統(tǒng)預(yù)防性維護 ● 主機系統(tǒng)定期巡檢 系統(tǒng)安裝服務(wù) ● 硬件安裝 ● 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝與調(diào)試 ● 操作系統(tǒng)安裝與調(diào)試 ● 雙機熱備份軟件安裝與 調(diào)試 ● 數(shù)據(jù)庫軟件安裝及調(diào)試 ● 其他系統(tǒng)軟件的安裝調(diào)試 ● 制定詳細的備份策略 ● 實施備份策略 系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù) ● 主機系統(tǒng)性能瓶頸確定 ● 主機系統(tǒng)性能調(diào)整方案確定 ● 主機系統(tǒng)性能調(diào)整方案實施 系統(tǒng)升級服務(wù) ● 主機操作系統(tǒng)及其它軟件最新 PTF 安裝 ● 主機硬件升級現(xiàn)場安裝 ● 主機系統(tǒng)其它軟件升級現(xiàn)場安裝 ● 分析新增業(yè)務(wù)需求 ● 對現(xiàn)有系統(tǒng)進行性能分析、功能分析 ● 制定可靠升級方案 三、服務(wù)內(nèi)容詳述 系統(tǒng)支持服務(wù) 技術(shù)咨詢服務(wù) 技術(shù)服務(wù)合同簽訂后，我們 將提供給用戶一份詳細的 技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法 ，在整個保修（維護）期內(nèi)，用戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司技術(shù)支持中心和原廠家進行技術(shù)咨詢。 非金融機構(gòu)： 上海移動數(shù)據(jù)通訊有限公司、馬鞍山鋼鐵股份有限公司、 沈陽社會醫(yī)療保險公司、 廈門公積金管理中心。 系統(tǒng)集成75%產(chǎn)品開發(fā)20%咨詢及服務(wù)2%產(chǎn)品代理3%6200130002800021000223003800005000100001500020200250003000035000400001999 2020 2020 2020 2020 2020 這支優(yōu)秀的工程技術(shù)隊伍將與客戶緊密合作，以確保所提供的計算系統(tǒng)在最大程度上促進客戶達成既定業(yè)務(wù)目標，并承諾在項目完成后提供包括系統(tǒng)的維護保養(yǎng)方案、熱線咨詢、現(xiàn)場技術(shù)支持以及應(yīng)急救援等后期服務(wù)，以確保相關(guān)系統(tǒng)有效運轉(zhuǎn)。 公司在管理方面，充分體現(xiàn)以人為本的原則，采用開放、自主、主動、積極的管理思想，為所有員工的發(fā)展提供充足的空間和自由度，使其各領(lǐng)風騷，最大限度地體現(xiàn)出個人的自我價值和社會價值。 1999 年 6 月北京總公司成立、 2020 年 4 月廣州分公司成立、 2020 年 6 月香港分公司成立、 2020 年 8 月沈陽辦事處成立、 2020 年 2 月上海分公司成立、 2020 年