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酒店員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)塑造篇(參考版)

2025-04-05 00:20本頁面

　　

【正文】二、酒店員工服務(wù)技能提升培訓(xùn)用心服務(wù)——假如我是顧客主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的變通服務(wù)——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資激情服務(wù)——抱怨投訴是必然三、酒店員工在服務(wù)中應(yīng)具備的態(tài)度（1）、做到“六個一樣”對高消費客人和低消費客人一樣看待；對國內(nèi)客人和境外客人一樣看待；對華人客人和外國客人一樣看待；對東方客人和西方客人一樣看待；對黑種客人和白種客人一樣看待；對新來的客人和老客人一樣看待（2）、做到“六個照顧”照顧先來的客人；照顧外賓

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酒店員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)塑造篇(參考版)

【摘要】酒店員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)塑造篇一、酒店員工基本禮儀規(guī)范：隨著社會的不斷發(fā)展，如今人們對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇酒店的重要依據(jù)。因此，酒店員工服務(wù)意識及服務(wù)技能水平的提高是現(xiàn)階段酒店餐飲業(yè)的核心競爭力。酒店員工服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)摘自酒店培訓(xùn)

2025-04-05 00:20

酒店禮儀——酒店員工禮儀培訓(xùn)(參考版)

【摘要】培訓(xùn)主題:酒店員工禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)講師：沈清儀培訓(xùn)時間：（待定）培訓(xùn)對象：酒店員工、中高層管理人員等培訓(xùn)人數(shù)：（待定）培訓(xùn)方式：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實踐型培訓(xùn)、游戲帶動培訓(xùn)目標：通過培訓(xùn)使員工形象、個人舉止、對客服務(wù)技巧方面達到標準要求，以符合酒店的形象及標準，滿足客

2025-04-09 05:33

酒店員工禮儀培訓(xùn)(參考版)

【摘要】酒店員工禮儀培訓(xùn)禮儀指的是在人際和社會交往中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善和友好的行為規(guī)范。禮儀不僅僅是禮節(jié)。他源自您的內(nèi)心，當您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代服務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。微笑微笑是人愉悅心情的

2025-04-05 00:20

酒店員工服務(wù)培訓(xùn)(參考版)

【摘要】酒店員工服務(wù)培訓(xùn)-----------------------作者：-----------------------日期：酒店培訓(xùn)第一章酒店員工任職一般要求第一節(jié)??員工基本素質(zhì)培訓(xùn)培訓(xùn)對象????酒店全體員工

2025-04-09 05:31

酒店員工基本禮儀培訓(xùn)資料(參考版)

【摘要】培訓(xùn)資料：酒店員工基本禮儀　　　一、站立(基本要求：挺拔)　　站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時，腳呈V字形(腳尖分開距離約為50度左右)，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬(腳跟分開距離

2025-04-05 00:20

酒店員工基本禮儀培訓(xùn)資料(參考版)

【摘要】培訓(xùn)資料：酒店員工基本禮儀一、站立(基本要求：挺拔)站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時，腳呈V字形(腳尖分開距離約為50度左右)，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立

2024-08-27 10:27

[精選]酒店員工服務(wù)意識培訓(xùn)(參考版)

【摘要】9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。,March27,202310、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。14:59:3814:59:3814:593/27/20232:59:38

2025-03-10 15:00

酒店員工全員服務(wù)意識培訓(xùn)(參考版)

【摘要】酒店員工全員服務(wù)意識培訓(xùn)應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識1、什么是培訓(xùn)？?培訓(xùn)就是為了實現(xiàn)知識、技能和態(tài)度的改變。知識培訓(xùn)技能培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)是員工獲取持續(xù)提高和發(fā)展的基礎(chǔ)員工的工作技能是酒店產(chǎn)生效益、獲

2024-10-19 03:57

酒店員工服務(wù)意識培訓(xùn)課件(參考版)

【摘要】酒店宗旨,賓客至上,服務(wù)第一,“態(tài)度決定一切”,顧客就是上帝,顧客永遠是對的,服務(wù)靈魂,“業(yè)績的強化”,1、行為2、知識3、技能4、態(tài)度5、價值觀6、信念7、思維方式,,基礎(chǔ)能力,硬件,,提升空間,軟...

2024-11-21 22:00

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2024-11-19 00:18

酒店禮儀培訓(xùn)——酒店員工站姿要求——沈清儀(參考版)

【摘要】酒店員工站姿要求一、服務(wù)員在工作的站姿良好的站立姿態(tài)可以體現(xiàn)出服務(wù)員良好的素質(zhì)以及形象?！　∵@是男女服務(wù)人員通用的站立姿勢,其要領(lǐng)如下:頭部抬起,面部轉(zhuǎn)向正前方,雙眼平視,下頜微微內(nèi)收,頸部挺直,雙肩放松,呼吸自然,腰部直立。雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),中指指尖對準褲縫,手部虎口向前,手指少許彎曲,呈半握拳狀,指尖向下,雙腿立正并攏

2025-04-05 00:21

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【摘要】9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。,March27,202310、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。14:59:2514:59:2514:593/27/20232:59:25

2025-03-10 15:00

【新版】酒店員工服務(wù)意識培訓(xùn)課件(參考版)

2024-11-20 22:00

[精選]酒店員工服務(wù)意識培訓(xùn)課件(參考版)

【摘要】酒店意識囊括內(nèi)容?◎服務(wù)意識?◎團隊意識?◎賓客意識?◎質(zhì)量意識?◎成本意識?◎制度意識?◎創(chuàng)新意識服務(wù)意識本章重點◎酒店服務(wù)新認識◎哪些服務(wù)方式受賓客歡迎◎樹立服務(wù)意識◎提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)服務(wù)意識的最基本要求?服務(wù)儀表：服務(wù)員在服務(wù)

2025-03-10 21:21