【新版】酒店員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件(參考版)
2024-11-20 22:00本頁面
【正文】 規(guī)格高一點(diǎn),用戶意見回答技巧,理解和認(rèn)同 我們也在努力，但也是“受害者” 攻擊“對(duì)手”弱點(diǎn),客 人 意 見,改正工作中的不足,提高溝通能力,。時(shí)間快一點(diǎn),164。耐心多一點(diǎn),164。維護(hù)酒店利益,164。公平、雙贏,164。心態(tài),專心致志,。外型與技巧,?！罢J(rèn)同你的感受”,。飛行全程,——服務(wù)人員,——服務(wù)顧客,——服務(wù)設(shè)施,——服役過程,程序面,個(gè)人面,服 務(wù) 要 素,評(píng)價(jià)客戶關(guān)系的各個(gè)指標(biāo),◎我認(rèn)為你們很在意我 ◎你們理解我的需要,◎員工用親人的方式接待我，我覺得他們對(duì)我很尊重 ◎在和你們交往時(shí)，我感到和你們很親密 ◎和你們發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，我覺得有保證 ◎和你們交往，不是因?yàn)楸黄?，而是我想這么做 ◎把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到別一家公司，我覺得這樣做沒必要,◎在需要幫助時(shí)，我可以向你們求助 ◎我不可能和你們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手接觸 ◎和你們的員工交往時(shí)，我覺得很舒適 ◎你們對(duì)我的生活來說是一個(gè)重要組成部分 ◎和你的員工交往就像朋友在一起一樣,◎假如可以避開的話，我不會(huì)和你們打交道 ◎你們的員工很了解自己的業(yè)務(wù) ◎你們是一家不錯(cuò)的酒店，很了解像我這樣的客人,能力,態(tài)度,強(qiáng) 弱,消極 積極,人才,人裁,人材,人財(cái),工作象限分
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