【正文】 21 / 21。 該種方式我方收取費用為第一年我方派出的管理人員及相關費用由貴方支付（標準為我公司的管理人員的一般標準），收取5萬元管理費；第二年我方收取管理費5萬。 第三種：半托管半技術管理型 該種方式采取一年我方完全管理，一年我方技術管理的方式。 該種方式我方的價格是10萬元，顧問期限兩年（以交房前三個月開始計算）。那么，“***”的總建筑面積為38937㎡，其2%㎡，3%㎡。如期滿撤場，則所購買的相關設備及工具屬物管公司所有；如不撤場，則余下金額再按所簽合同按年分攤。“***”如果采用這種方式，其需啟動資金和管理用房為： 啟動資金：如果按《***市物業(yè)管理辦法》的規(guī)定，啟動資金的分攤按五年平均分攤，首次合同簽約為三年，那么該筆費用為：247。 該種方式操作簡便靈活，易于劃清職責范圍。為此公司制定出以下《崗位入職條件》（見附件一）和《培訓計劃》（見附件二）。企業(yè)想盡快的得到發(fā)展，一批高素質(zhì)的人才不可缺乏。 12業(yè)戶滿意率 無重大投訴，對物業(yè)管理公司的評議，滿意率達到95%以上。 11治安管理 （1）實行封閉式管理，并實行24小時安全防范制度。 10環(huán)境衛(wèi)生管理 （1）實行標準化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，公共走道地下室天臺等所有公共場所保持清潔，無隨意堆放雜物和占用。 （3）交通車輛管理運行有序，無亂停亂放現(xiàn)象。 8市政公用設施管理 （1）公共配套服務設施完好，不隨意改變用途。 （4）遇有事故，維修人員能及時進行搶修，無大面積跑水泛水， （5）無長時間停水事故。 （2）設備閥門管道無跑冒滴漏現(xiàn)象。 （2）出現(xiàn)運行故障后，維修人員及時到達現(xiàn)場進行維修。 （2）訂有突發(fā)性火災等緊急事件處理程序，設立消防疏散示意圖，緊委屈疏散通道暢通，照明設施引路標志完好。 （2）限電停電按規(guī)定提前通知業(yè)戶，外線停電時，自備發(fā)電機送電不超過15分鐘。針對不同設備定期保養(yǎng)檢修保持設備運行正常并有針對突發(fā)事件的應急措施，確保年無故障運行時間達到95%以上。 （3）實行代收代繳各項公用事業(yè)費及水電氣費，收繳率達到90%以上。 （二）物業(yè)管理服務質(zhì)量標準 1房屋管理與維修 （1）房屋完好率達到底90%以上，樓宇外觀美觀整潔，無改變使用功能，無違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。 （2）房屋零修及時率達到95%以上，水電電梯等設施隨報隨修，房屋土建方面的問題接報后三天內(nèi)完成，零修合格率達98%以上。 （5）租賃服務 包括：物業(yè)出租轉(zhuǎn)讓市場調(diào)查物業(yè)估價等。 （3）家居殺蟲服務 包括：白蟻防治滅蚊滅鼠滅蟑等。 2特約性服務 特約性服務指提供公共性服務以外的，為滿足業(yè)戶的個別需求，受其委托而提供的服務 （1）家居設施維修 包括：維修戶內(nèi)供用電設備家具及門窗維修廚具及衛(wèi)生潔具維修給排水系統(tǒng)的維修家電維修冷氣機月保等。 （二）業(yè)主入住管理 1 辦理業(yè)主入住及接房的相關手續(xù)； 2 對業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進行管理。 （16）物業(yè)管理年盈利率比上年增加≥10% 綠化保潔組： （1）環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100% （2）環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95% （3）綠化檢查合格率≥85% （4）小區(qū)綠化年成活率≥95% 保衛(wèi)隊： （1）保衛(wèi)各項管理工作實現(xiàn)PDCA循環(huán)率100% （2）保衛(wèi)管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100% （3）一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1% （4）年度重大火災/刑事和交通事故發(fā)生率=0 （5）機動車輛管理糾紛發(fā)生率≤1% （6）限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設施設備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100% （7）對外租賃倉儲管理年治安/消防事故率≤% 工程維修組： （1）各項工程管理工作實現(xiàn)PDCA循環(huán)率100% （2）設備設施維護驗收合格率100%，修繕/整治合格率96% （3）設施設備管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100% （4）設施設備保持完好率≥95% （5）機電設備檢修及時率100% （6）設施設備檢修一次合格率≥95% （7）業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗收率100% （8）保障設備設施安全運行率100% （9）重大設施設備日常維護覆蓋率/保養(yǎng)率100% （10）設施設備標識標牌正確率100%，完好率98% 四、服務內(nèi)容及標準 （一）前期物業(yè)管理服務內(nèi)容 前期介入和物業(yè)接管驗收是維護廣大業(yè)主及物業(yè)使用人合法權益，保障其利益的重要環(huán)節(jié)，也是搞好今后物管工作的前提條件。 （二）目標分解 1財務部 （1）公司各項財務管理工作實現(xiàn)PDCA循環(huán)率100% （2）財務分析覆蓋率100% 2辦公室 公司各項行政管理工作實現(xiàn)PDCA循環(huán)率100% 人力資源科： （1）員工培訓覆蓋率/合格率100% （2）業(yè)主/租賃戶培訓覆蓋率/培訓合格率≥80% （3）員工配置優(yōu)化率比上年提高≥25% （4）員工骨干/部門負責人無序年流動率≤2% 行政公關： （5）內(nèi)外文件起草合格率≥90% （6）內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95% （7）公司本部清潔衛(wèi)生日檢查合格率100%3 （8）公司公共/法律關系事務處理及時率/滿意率≥90% （9）完成公司領導交辦事務的成功率/及時率100% （10）合同評審率100% （11）公司各類刊物,小區(qū)/大廈內(nèi)板報出刊完成年計劃率≥98%,校對差錯率≤1%。 其中經(jīng)理1人；工程組主管1人，土建工1人，水電工（含強弱電）4人，電梯工（直梯）1人，雜工1人；保衛(wèi)隊隊長1人，隊員15人（三班24小時）；綠化保潔組主管1人，綠化工1人，保潔員3人；業(yè)主接待組主管1人，接待員1人收費1人。 3財務部：2人，其中經(jīng)理1人（兼會計）出納1人。 二、人員配備情況： 1總經(jīng)理：1人。 ***管理處： 1對總經(jīng)理負責； 2負責***的前期介入策劃實施工作； 3負責***的接管驗收策劃實施工作； 4負責***的業(yè)主入主的策劃實施工作； 5負責***的管理和服務的策劃實施工作； 6負責***的多種經(jīng)營業(yè)務的策劃實施工作。 第二部分 ***物業(yè)管理目標及策劃方案 通過對“”的調(diào)查和基礎數(shù)據(jù)的分析，結(jié)合公司的管理經(jīng)驗和現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的方向，特制定以下管理方案： 一、***管理處組織構架及各部門職責： 部室主要工作職責： 總經(jīng)理： 1對董事長負責； 2制定公司的經(jīng)營方針和目標，對公司的重大事項進行決策,報董事長批準后實施； 3按“權責利”相匹配的原則，任命各層次負責人，實施透明式的系統(tǒng)管理； 4主持新的經(jīng)營項目的開發(fā)； 5傳達并對員工培訓滿足業(yè)主和法律法規(guī)要求的重要性； 6保持員工充分參與實現(xiàn)公司經(jīng)營總目標內(nèi)部工作環(huán)境； 7對公司組織構架進行策劃； 8確保公司內(nèi)各部門/各崗位的職責權限及其相互關系得到規(guī)定和溝通。 2負責日常賬務工作的實施與管理。從本行業(yè)來說，物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關系，是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活學習工作，在我們的員工營造這種氛圍中與合作方達成一種理解協(xié)調(diào)與共識。當然再好管理模式也需要人們認同的標準來對它鑒定，國際質(zhì)量管理體系（ISO9001：2000）環(huán)境管理體系（ISO14000）職業(yè)健康安全管理體系（GB/T280012001）一體化管理體系無疑是最佳選擇，企業(yè)成立開始便導入一體化管理體系，用質(zhì)量管理來保證我們服務產(chǎn)品的完美性。 3先進模式和一體化管理：作為物業(yè)管理企業(yè)在當前有多種模式，如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關系到企業(yè)生死存亡的大事。 2個性舒張和競爭機制：在人本企業(yè)中講的是如何用人，如何充分調(diào)動其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻。 第一部分 物業(yè)管理有限公司簡介 公司簡介 …. 二 公司總經(jīng)理介紹 ……. 三企業(yè)管理理念及服務理念 根據(jù)物業(yè)管理的先進操作模式和企業(yè)自身的特點，公司采取以下管理理念： 團隊意識和吃苦精神+個性舒張和競爭機制+先進模式和一體化管理 1隊意識和吃苦精神：在當前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中，團隊意思和吃苦精神的樹立無疑是企業(yè)求生存求發(fā)展的先決條件。 優(yōu)雅：高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。 尊貴：“以人為尊”“以人為本”的一貫服務理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。物業(yè)使用人選擇一個居住學習工作的環(huán)境更注重“舒適”的一面，以滿足其“生理上的基本需求”。***市立青物業(yè)管理有限公司將以高起點高標準嚴要求的標準來開展工作。 ②使用后必須將水管水放清。 （2）注意事項。 ②開動機身電源開關。 （1）操作細則。 它主要用于沖洗外墻