【正文】 a0wDH5\%U0 yokL8p{/r$“正在清潔”指示牌,以便使用人注意并予以配合。中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)7\2^4?2qQ中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)RF7q4tgxj_ :收拾所有清潔工具、物料,撤去“正在清潔”指示牌,把門(mén)窗關(guān)好。P|fW^b(E0 ~9_ t39。中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)0I}o/q1u z中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)`6^0O9t2^。中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) ^%J+v:F+yW.Qe6G8Cz中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) pTgk2cM :將清潔劑均勻噴在抹布上,由上至下依次抹凈門(mén)窗、窗臺(tái)、墻面、鏡面、隔板。w$H h。:hq7T,z4H8d WU0 K9l3WtDl39。V ND。中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)m ~|(mJ d中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) mkt$TQ}e[)S :按照先云臺(tái)、面盆,后尿池、便桶的順序,逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生潔具,衛(wèi)生潔具要用專(zhuān)用刷子、抹布等工具配合專(zhuān)用清潔劑刷洗。v9z/g3C z0 HS2B4y,W:進(jìn)入洗手間,首先打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng),再放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。0JeG8I6~lf0 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)0^%gxPcp5q 、香球、手紙。中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng),\.A_8Cb s7a$h:HwSY7[Od?4r(來(lái)自:)抹凈門(mén)窗、天花、墻壁、窗臺(tái)。\h0 Gamp。`NA9N。中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)64b\!Lu 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)8EiC_yI6y9N 、垃圾桶,保持紙簍或垃圾桶手紙不得超過(guò)1/3。h}中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)6? PX,jqv39。中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)1D$u/qJ。s$Y3gmvhB0 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)$w4u*rw!vY!Rg4q )jZJGJM WbM3hIwV中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)(G!M39。中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)[,V0EQ`hdkJ^ W yO!BX]}aQ:I$x9p0 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)8BdKL 。中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)Etfsw`3VGy5G ,M(A%u 3R4]?k39。bamp。d2c,o5R r0 Z`^O({3UR|0(1)地拖(2)拖桶(3)防滑膠墊(4)告示牌(5)雨傘架(6)雨鞋(7)鐵鉤(8)雨衣(9)推水器中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)P4gL
V*uzx,Y洗手間保潔操作規(guī)程ZaFu~.G0 s D g0L ]r%GD3?_0作者：佚名 時(shí)間：2009416 瀏覽量：中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)s*Q+zfBfg$H H1zT中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)c}U:k。ISw}4Nj$`IJ Z 室內(nèi)地面無(wú)積水,無(wú)污跡,道路路邊無(wú)積水、無(wú)泥土、泥沙。?G/c o7V+U,lr0 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng){!p)b{!}6m!g
| v8famp。中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)l0G3_l$^,E6B中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)g|DOP9J ,巡查下水井道有無(wú)雜物與樹(shù)葉堵塞,清掃井蓋表面的積水,清掃沖洗各路面的泥土、泥沙,保持路面干凈。必要時(shí)做好防止雨水飄流廳內(nèi)的措施,在門(mén)口放置雨傘架,方便客戶(hù)使用。?(^中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)Z/TLrF bi5vI (來(lái)自:)每座住宅大堂入口處放置防滑膠墊、小心路滑告示牌,準(zhǔn)備好干地拖及時(shí)清除客戶(hù)帶入前廳的雨水和廳外臺(tái)階上的積水。要盡快拖抹梯級(jí)地面的積水,特別注意各層電梯前廳部位。中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)2uKo}j^ Mw~9^\中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)uwk2_d 。z6B$j\T g0Fc0小區(qū)內(nèi)雨天保潔工作。中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng),_ _uo:old5d中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)}L ~ Qamp。f0 。雨天保潔操作規(guī)程b+O6h0U{0 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)_M+Rj nF 作者：佚名 時(shí)間：2009416 瀏覽量：。~8B,y/hC(c0 7\f s p S {0m `t7]0清潔墻壁、天花、燈飾、地面、空調(diào)風(fēng)口、黃銅及不銹鋼設(shè)備。v9qj$D~l w0 !Yf5eh H?U*W0清潔門(mén)廳通道雨棚及后樓梯。r0正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學(xué)清潔劑。3Ldi{B/A6rU39。^$Sip9_3A中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)[tOr!G(a5U 1對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行殺蟲(chóng)。3JN8Dr0 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)`4Am8A8b D| 1及時(shí)清理花卉上的灰塵。中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)。中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)JI+E~gN\中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng):h4jSU(?。0Cw+H2VxPZ4q0 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng):M Q8A/pijv L,uq。Ne9vkt7Y(a8| x0 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) b\$v r3xJx]lg 檢查各設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行。A+c2dH0P0 F7^ Z%E3bT D(H0定期對(duì)木質(zhì)設(shè)備及鏡框進(jìn)行上蠟。H。中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)amp。d ?/i6Y9^ o8m7W+R0 q6z。
m[nTI8T0 E/l p5T5M I39。wR0O3KC7MK{Ac },T:_0清潔通道及各處樓梯。Y0樓層保潔員崗位職責(zé)4yqVmGJ70 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng))D%EF5k b? J R 正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學(xué)清潔劑。rUR_uK3^ 1執(zhí)行及有效完成上級(jí)安排的其他工作。中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)O5qB!sfWH[)ig`*3]2E01向領(lǐng)班匯報(bào)所需清潔用品及設(shè)備。*T$QP8c2a0~8U^0 cG E!CM39。z8UO|,^[)oH0 /S2HtRM:t/Dv0清理廣場(chǎng)內(nèi)外各標(biāo)識(shí)衛(wèi)生。GN\(O0定期對(duì)路燈桿進(jìn)行除銹保養(yǎng)。PZUp^0y0X:sy0 $C6MJ(Sf8]){B i0清潔各運(yùn)動(dòng)場(chǎng)內(nèi)的瓜皮紙屑。`Rfvz \、清潔草坪內(nèi)紙屑與枯葉。中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)
z。B 外圍保潔員崗位職責(zé)Jz|uPvmS0 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) mQR
Tr5F:a7e 正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學(xué)清潔劑。N]1J*Ntamp。中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)Eq)TB[N*PY t6\中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)eR8L,(}1` ? 發(fā)現(xiàn)異常情況,要冷靜穩(wěn)重處理,無(wú)法處理的及時(shí)上報(bào)上級(jí)。`6T%bhI\0 }p `i。F1d6U3~W(fq(b0 6U(r `TU)D{!x+\H \0填寫(xiě)工作日志,負(fù)責(zé)向保潔隊(duì)主管報(bào)告工作和衛(wèi)生情況。中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)[ i,x6G8x}0Z}8fu中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)1s/UV?M4L+fSamp。K(`TDamp。f 指導(dǎo)和檢查地毯的保養(yǎng),蟲(chóng)害控制,外圍的保潔、外窗清潔等專(zhuān)業(yè)工作。ZxUdZ3\ 安排公共區(qū)域衛(wèi)生工作,根據(jù)主管制訂的工作計(jì)劃合理分配人員。)k$X y2^N39。$SJBq8c5_3ZzA0 i6TfL GW9Nc0職責(zé)范圍5`D8jn5M0 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)!d。W6d \7F]Hf/k3\0 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)w^`6]2k [ UH7I*j 職務(wù)概述中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)wy47zpY]C中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) i! F。_7R0 用吸塵器把地毯中灰塵吸干凈中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)HND nb_0^!ty]_uV0 用地毯起漬劑涂抹在地毯的大塊污漬上中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)c1SoV B/C3m:W F
BO8Y0hs0 用配好的地毯干泡劑加地毯清洗機(jī)進(jìn)行清洗3U*}}`ypd0 ? Xa5Y]m iel0 用吸水機(jī)反復(fù)吸掉地毯中的水份中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)wpjiy
gD39。Vu:p 用玻璃刮條將清潔玻璃的臟水刮凈}1X?e%\l0 Vv^*c D0 用干布將玻璃邊上水珠擦凈中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)IQ(OpFck(v`OeMm$Y2]0四、 地毯清潔保養(yǎng)程序U/T3w[I0 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)cG_ p39。H)aDN8K G5C/^fBs
d0三、 擦玻璃程序中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)}V2g:ax8P!e1ud/z4|3Z(F ? 用玻璃鏟刀將玻璃上的粘貼物鏟凈中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) I\ JHta中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)X6P8],UI339。Uzamp。c0 將不銹鋼上原有的塵漬、灰漬等用干的抹布反復(fù)擦拭Uv m{+o0 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)8u_
}2zU8_ 用進(jìn)口的藥劑加百潔布不斷擦拭除銹0Oo_ Q?6R[0 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)%bD h6dramp。CQyb \L 二、 不銹鋼拋光上油保養(yǎng)T ~amp。?{B,[F:_0 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)h
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K 調(diào)配好起蠟水用拖把均勻拖在地板上泡浸20―30分鐘5Sxof,o0 5|t)IU1un0 用刷地機(jī)加清水加黑墊不斷洗刷地面進(jìn)行起蠟中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)` |{vx}Lt d$VY ~m A?0 待舊蠟清洗干凈后用吸水機(jī)吸干水份中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)6?:\T5Q
m6`中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)+Rt D7aKamp。M uS 、要求。~，其后果一切自負(fù)。pLe7x+o[umc0 `!Vn8N3G，歸還時(shí)必須保持機(jī)器內(nèi)部清潔，如有損壞需修理好后再歸還。_0c7xHY8ke8s0 Xamp。Z7z(Q?BG0 kamp。2En5?,Pyz0 3xC9k \}+，如：?jiǎn)嗡C(jī)、吸水機(jī)、拋光機(jī)、抽吸兩用機(jī)等，由主管負(fù)責(zé)。~bw ，機(jī)器是否清潔干凈，有無(wú)損壞，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一定要查明原因，分清責(zé)任，落實(shí)到個(gè)人。0H2cfUqe.^0 tm)Y d4O7Ay2V+|，由各區(qū)域主管負(fù)責(zé)，出了問(wèn)題由主管承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 (2)對(duì)強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑應(yīng)先采取稀釋處理,然后盡量裝在噴壺內(nèi),再分發(fā)給服務(wù)員使用。 (1)制定相應(yīng)的規(guī)章制度,培訓(xùn)服務(wù)員掌握使用和放置清潔劑的正確方法,平時(shí)注意檢查和提醒服務(wù)員嚴(yán)格按規(guī)進(jìn)行操作。 在物體不太臟時(shí),使用適量的清潔劑 ,不僅省時(shí)、省節(jié)約清潔劑 ,而且有益于物體的保養(yǎng),延長(zhǎng)菘使用壽命。 怎樣搞好清潔劑的使用控制? 在上述問(wèn)題弄清后,方右向采購(gòu)部提出采購(gòu)計(jì)劃書(shū),標(biāo)明品牌、價(jià)格、數(shù)量,以保證能買(mǎi)到合適的清潔課劑。 (9)要選擇環(huán)保產(chǎn)品,盡量不購(gòu)買(mǎi)含氟的化學(xué)劑。 (8)購(gòu)買(mǎi)清潔劑時(shí)不能以其泡沫的多少來(lái)確定質(zhì)量,而應(yīng)看其去污效果、對(duì)物體的損傷程度和安全性,應(yīng)要求廠家作示范,并提供良好的售后服務(wù)。 (7)購(gòu)買(mǎi)清潔劑時(shí)應(yīng)選擇液體清潔劑。 (6)選購(gòu)清潔劑要看濃度。 (5)貨比三家。 (4)可以接受的價(jià)格(報(bào)價(jià))。 (3)現(xiàn)有哪些廠家的產(chǎn)品可咨詢(xún),廠方有無(wú)售后服務(wù)。 (2)需要多少清潔劑,一次購(gòu)進(jìn)可用多久,是批量購(gòu)進(jìn)合理還是少量購(gòu)買(mǎi)好。 (1)需要什么品種的清潔劑,它們分別會(huì)被用于何處。 在購(gòu)買(mǎi)清潔劑以前,管理者必須先弄清以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。 ?兩次擦拭后效果極佳。 先將蠟倒一些在干布或家具表面上擦拭一遍,這一遍是清潔家具。 (6)殺蟲(chóng)、殺菌劑:①殺蟲(chóng)劑。③牽塵劑。 (5)溶劑:①地毯除漬劑。③封蠟。 (4)上光劑:①金屬拋光劑。⑨起蠟水。⑦玻璃清潔劑。⑤次氯化鈉漂白劑。③氫氧化鈉。 (3)堿性清潔劑:①碳酸氫鈣。②洗地毯劑。⑦消毒劑。⑤草酸。③鹽酸稀釋液。 (1)酸性清潔劑:①檸檬酸。 堿性清潔劑不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有大量的其他化合物,對(duì)于清除一些油脂類(lèi)臟垢和酸性污垢有較好效果. 中性清潔劑配方溫和,不腐蝕和損傷任何物品,對(duì)被清洗物起到清潔和保護(hù)作用,其主要功能是除污保潔. 酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑漬斑垢,所以酸性清潔劑主要用途是用于衛(wèi)生間的清潔. 有三種最基本類(lèi)型:即酸性清潔劑、中性清潔劑、. (5)美化物品的外觀. (3)防止物件因受熱、受潮、受化學(xué)污染或摩擦而遭受損壞. (1)使清潔工作更加容易. ?，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）禮 貌 用 語(yǔ)A.“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”“您好”“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”“對(duì)不起”****在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等****過(guò)去后，再干自己的工作。，穿白襪或肉色****。，噴怪味香水。，保持干凈，整潔。，不袖手、背手、插手。，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶(hù)安全后按程序處理。，熱情幫助需要幫助的客戶(hù)，但不要過(guò)份熱情。，按規(guī)定上交，不得私分占用。對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。，不私自“使”“用”“藏”客用品。、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。 一對(duì)一培訓(xùn)。 。 ,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際結(jié)合案例展開(kāi)培訓(xùn)。 所有投訴書(shū)面記錄,案例分析,全員改進(jìn),防止類(lèi)似再次發(fā)生。 涉及我方服務(wù)投訴,以為原則,迅速行動(dòng),改善。 解決不了/判斷不明時(shí),應(yīng)指引對(duì)方尋求其它方式或渠道,耐心面對(duì)。 禁止:這不是我的事,漠不關(guān)心,不痛不癢。 全面傾聽(tīng),表示關(guān)注,不以爭(zhēng)辯出現(xiàn)。 處理原則:傾聽(tīng) ,耐心,友善,尋求