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K 調(diào)配好起蠟水用拖把均勻拖在地板上泡浸20―30分鐘5Sxof,o0
。M uS 、要求。~，其后果一切自負(fù)。pLe7x+o[umc0 `!Vn8N3GD，歸還時必須保持機器內(nèi)部清潔，如有損壞需修理好后再歸還。_0c7xHY8ke8s0 Xamp。Z7z(Q?BG0 kamp。2En5?,Pyz0 3xC9k \}+，如：單刷機、吸水機、拋光機、抽吸兩用機等，由主管負(fù)責(zé)。~bw ，機器是否清潔干凈，有無損壞，如發(fā)現(xiàn)問題一定要查明原因，分清責(zé)任，落實到個人。0H2cfUqe.^0 tm)Y d4O7Ay2V+|，由各區(qū)域主管負(fù)責(zé)，出了問題由主管承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 (2)對強酸、強堿的清潔劑應(yīng)先采取稀釋處理,然后盡量裝在噴壺內(nèi),再分發(fā)給服務(wù)員使用。 (1)制定相應(yīng)的規(guī)章制度,培訓(xùn)服務(wù)員掌握使用和放置清潔劑的正確方法,平時注意檢查和提醒服務(wù)員嚴(yán)格按規(guī)進(jìn)行操作。 在物體不太臟時,使用適量的清潔劑 ,不僅省時、省節(jié)約清潔劑 ,而且有益于物體的保養(yǎng),延長菘使用壽命。 怎樣搞好清潔劑的使用控制? 在上述問題弄清后,方右向采購部提出采購計劃書,標(biāo)明品牌、價格、數(shù)量,以保證能買到合適的清潔課劑。 (9)要選擇環(huán)保產(chǎn)品,盡量不購買含氟的化學(xué)劑。 (8)購買清潔劑時不能以其泡沫的多少來確定質(zhì)量,而應(yīng)看其去污效果、對物體的損傷程度和安全性,應(yīng)要求廠家作示范,并提供良好的售后服務(wù)。 (7)購買清潔劑時應(yīng)選擇液體清潔劑。 (6)選購清潔劑要看濃度。 (5)貨比三家。 (4)可以接受的價格(報價)。 (3)現(xiàn)有哪些廠家的產(chǎn)品可咨詢,廠方有無售后服務(wù)。 (2)需要多少清潔劑,一次購進(jìn)可用多久,是批量購進(jìn)合理還是少量購買好。 (1)需要什么品種的清潔劑,它們分別會被用于何處。 在購買清潔劑以前,管理者必須先弄清以下幾個方面的問題。 ?兩次擦拭后效果極佳。 先將蠟倒一些在干布或家具表面上擦拭一遍,這一遍是清潔家具。 (6)殺蟲、殺菌劑:①殺蟲劑。③牽塵劑。 (5)溶劑:①地毯除漬劑。③封蠟。 (4)上光劑:①金屬拋光劑。⑨起蠟水。⑦玻璃清潔劑。⑤次氯化鈉漂白劑。③氫氧化鈉。 (3)堿性清潔劑:①碳酸氫鈣。②洗地毯劑。⑦消毒劑。⑤草酸。③鹽酸稀釋液。 (1)酸性清潔劑:①檸檬酸。 堿性清潔劑不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有大量的其他化合物,對于清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果. 中性清潔劑配方溫和,不腐蝕和損傷任何物品,對被清洗物起到清潔和保護(hù)作用,其主要功能是除污保潔. 酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑漬斑垢,所以酸性清潔劑主要用途是用于衛(wèi)生間的清潔. 有三種最基本類型:即酸性清潔劑、中性清潔劑、. (5)美化物品的外觀. (3)防止物件因受熱、受潮、受化學(xué)污染或摩擦而遭受損壞. (1)使清潔工作更加容易. ?，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）禮 貌 用 語A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”“您好”“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”“對不起”****在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等****過去后，再干自己的工作。，穿白襪或肉色****。，噴怪味香水。，保持干凈，整潔。，不袖手、背手、插手。，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。，按規(guī)定上交，不得私分占用。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。，不私自“使”“用”“藏”客用品。、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時到崗。 一對一培訓(xùn)。 。 ,根據(jù)現(xiàn)場實際結(jié)合案例展開培訓(xùn)。 所有投訴書面記錄,案例分析,全員改進(jìn),防止類似再次發(fā)生。 涉及我方服務(wù)投訴,以為原則,迅速行動,改善。 解決不了/判斷不明時,應(yīng)指引對方尋求其它方式或渠道,耐心面對。 禁止:這不是我的事,漠不關(guān)心,不痛不癢。 全面傾聽,表示關(guān)注,不以爭辯出現(xiàn)。 處理原則:傾聽 ,耐心,友善,尋求努力解決,反饋,行動改善。 涉及:藥水、機械、高空/高空操作、重物的搬移,電器接駁使用等注意。嚴(yán)格操作流程。 清潔操作前,放置暫停服務(wù)或工作進(jìn)行中標(biāo)識牌 、匯報、表述、記錄 禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。 (1) 四壁、控制板、標(biāo)識牌、廂內(nèi)滑槽(手扶電梯) 禁止現(xiàn)場閑談或發(fā)牢騷 禁止相隔數(shù)米,高聲招呼或叫喊。 禁止使用地方用語,音量足夠聽到即可。 言行符合服務(wù)現(xiàn)場要求,禁止以家庭主婦身份心態(tài)對應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。 清洗時毛刷不可過重用力,防止膠線脫離。 地墊:平鋪、平整,禁止重壓及亂卷拆,堅持豎立放置,不得單一扯搬移。 杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源 、護(hù)欄、地墊分類與管理 垃圾處理:袋裝 → 密封 → 集中 腐蝕性藥劑的分類,安全操作。 藥劑配備比例單位:加侖、升、如何確定。 日常使用的常規(guī)藥劑識別:靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑,玻璃清潔劑、生堿等不同功效。 細(xì)心、敏銳、高效 關(guān)注一切,協(xié)助客戶,同時也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。 自覺將自己視為甲方的一員,一個層面看問題。 解決:舉手之勞/ 報告上司/ 甲方部門。 水籠頭跑冒滴漏。 不同季節(jié)、空調(diào)室門、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開啟。 關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備,水、電正常/離崗開關(guān)。 以謙讓心態(tài)面對,無須分辨對錯。 保潔知識培訓(xùn)教程一.家務(wù)與服務(wù)的定位 ①使用前檢查機器及水管是否損壞。③沖洗計劃好的地方。①把水管接駁在機身，然后把水關(guān)接在水龍頭上，插入220v電源。它利用馬達(dá)加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。需定期潤滑軸承架并清洗內(nèi)置網(wǎng)罩與出風(fēng)口格柵。⑥不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機器。④人身各部位及衣服必須離開機身開放的外部及運轉(zhuǎn)部位。②當(dāng)機器的格柵與網(wǎng)罩受損時，不要操作機器。（2）注意事項。③把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程。①首先移去室內(nèi)的所有家具，掀開地毯一角。 吹干機又稱吹風(fēng)機，主要用于地毯清洗吹干或地面打臘后吹干。（3）保養(yǎng)工作①每次使用后，需用干凈布擦清機器表面，不用時，用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動盤下面，并斷開機器。⑤不可在機器上壓東西，因為它有一個精密的平衡，當(dāng)操作需移動操作標(biāo)時，必須移動全部電線。③操作機器時，不可抬起操作桿，這會導(dǎo)致機器失控。（2）注意事項①在工作時不要將機速開得太快，以免碰撞。③檢查調(diào)節(jié)機速的控制器是否在正常機速的位置。（1）操作細(xì)則①拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑。高速拋光機它專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機相同。②吸水機內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔。③如機內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。（2）注意事項 ①使用前，檢查機內(nèi)是否已倒水。②吸地面使用帶軟膠得吸扒，吸地毯使用鐵扒吸水。吸水機它專用于清除積水，有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，其構(gòu)造原理與吸塵器相同。（3）保養(yǎng)工作①使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼。②使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內(nèi)及塵袋外微塵。③吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷伸入吸嘴內(nèi)。（1）操作細(xì)則①把軟管接駁在機身，插入220v電源。②用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須存放在干燥地方。④使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。②開動擦地機時，電源線要在操作者的背后。④從最*電源插座的地方開始操作機器，防治機器壓過電線。②往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水。（二）機械操作擦地機它主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式兩種。（5）擦拭時應(yīng)從右至左（或從左至右），先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。使用將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則會損傷被擦物的表面。另外，要注意抹布不可漬水過多。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。（2）水擦。操作時，就像撫摸似地輕擦，以去除細(xì)微的灰塵。 擦拭（1）干擦。（3）塵推沾滿塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止（4）塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。基本操作要求：（1）將及少量的牽塵油滲入拖布。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。用于清洗地毯上的污漬。用于溶解、稀釋油漆。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。用于大理石表面涂臘保養(yǎng)。用于清除大理石的地面、墻面上的舊臘漬。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。用于清除污跡、污漬。此外，比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標(biāo)志等。拋光機。地毯清洗機。吸水機?！緯鍧嵆Ｓ玫臋C械及清潔劑】一、常用清潔器械：吸塵器。根據(jù)實際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。噴灑時要注意做好預(yù)防措施，穿長衣、長褲，佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。二、進(jìn)行消殺活動時要注意的事項。每月要求對樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進(jìn)行一次消殺工作，