【職業(yè)培訓(xùn)】溝通技巧(參考版)
2025-04-04 23:10本頁面
【正文】 他們的特征 樂于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切 精神抖擻，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀 凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨(dú) 追求樂趣，敢于冒險(xiǎn)，喜歡幻想，衣著隨意，樂于讓別人開心 只見森林，不見樹木 通常沒有條理，愿意發(fā)表長篇大論，時間不規(guī)律，輕浮，多變，精力容易分散 他們的需求 公眾的認(rèn)可和鼓勵，熱鬧的環(huán)境 民主的關(guān)系，友好的氣氛 表達(dá)自己的自由 有人幫助實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意與此類人相處的竅門: 聲音洪亮，熱情，微笑，建立良好的關(guān)系，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛 大膽創(chuàng)意，提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)，并描繪前景 著眼于全局觀念，而避免過小的細(xì)節(jié) 如果要寫書面報(bào)告，請簡單扼要，重點(diǎn)突出 討論問題反應(yīng)迅速及時，并能夠做出決策 夸張身體語言，加強(qiáng)目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度 給他們時間說話，并適時的稱贊，經(jīng)常確認(rèn)及簡單的重復(fù) 注意自己要明確目的，講話直率，用肯定而不是猜測的語氣，注意不要跑題 重要事情一定以書面形式與其確認(rèn)4． 順從型－果斷性弱于半數(shù)人，情感性則強(qiáng)于半數(shù)人。他們的特征 有明確的目標(biāo)和追求，精力充沛，身體語言豐富，動作迅速而有力，通常走路速度和說話速度都比較快 喜歡發(fā)號施令，當(dāng)機(jī)立斷，不能容忍錯誤，不在乎別人的情緒，別人的建議，也不表露自己的情緒 最講究實(shí)際，是決策者，冒險(xiǎn)家，喜歡控制局面，是個有目的的聽眾 冷靜獨(dú)立而任 性，自我為中心，是個優(yōu)秀的時間管理者 也關(guān)心別人，但他們的感情通過行動而不是語言表達(dá)出來他們的需求 直接的，準(zhǔn)確的回答 有事實(shí)，有依據(jù)的，大量的新想法 高效率，明顯的結(jié)果與此類人相處的竅門: 直接切入主題，不用寒暄，多說少問，用肯定自信的語氣來談 充分準(zhǔn)備，實(shí)話實(shí)說，而且聲音洪亮，加快語速 準(zhǔn)備一張概要，并輔以背景資料，重點(diǎn)描述行動結(jié)果 行動要有計(jì)劃，計(jì)劃要嚴(yán)格高效 處理問題要及時，闡述觀點(diǎn)要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位?？偨Y(jié)： 1． 分析型－果斷性弱于半數(shù)人，情感性也弱于半數(shù)人。 你有自己的個性并且是獨(dú)一無二的。注意： 在你身上的主導(dǎo)地位的作風(fēng)是無法改變的。順從型：果斷性弱于半數(shù)人，情感性則強(qiáng)于半數(shù)人。結(jié)果型：果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感性則弱于半數(shù)人。情感性－反映了一個人的行為在別人眼里顯示出來的個人情感和關(guān)心他人的程度。對于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回報(bào)。愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。冒險(xiǎn)的權(quán)利－撲捉適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，并學(xué)會風(fēng)險(xiǎn)分散專業(yè)知識的權(quán)利－權(quán)威 增加自己的自尊5. 達(dá)成協(xié)議 感謝善于發(fā)現(xiàn)別人對自己的支持，并愿意表達(dá)自己的感激之情。為什么有人會不喜歡權(quán)利：1. 不喜歡使用權(quán)利的方式2. 不贊成權(quán)利的目的如何使用權(quán)利：當(dāng)你認(rèn)為自己有權(quán)利時，你就有權(quán)利！競爭權(quán)利－只要你為你所有的東西引發(fā)競爭，就會增加它的價值?！绷鰣?jiān)定不要隨便說“不”，一旦說過，就不要輕易改口。問問題－找出原因同時給自己時間做準(zhǔn)備常用句型：“這是一個好問題.. ”“你能說的再具體一些嗎？”“你能舉個例子嗎？ ”“你的建議是什么呢？”“我知道你關(guān)心…，但你不喜歡…嗎？”“是我做錯了什么嗎？”發(fā)表自己的觀點(diǎn)：常用句型：“我理解你的感受…，曾經(jīng)我（或某個其他人）也有過相同的體驗(yàn)，后來發(fā)現(xiàn)…”“我知道你想…，然而，…，你認(rèn)為呢？” 別人的提議我不愿意接受時直接說“不”態(tài)度友好，語氣平和“我不能把車借給你，你最好去租一輛。柔道法：如果我們想利用另一個人的力量，不管是精神上的還是物質(zhì)上的，我們必須屈從于他的力量（這就是不抵抗原則），把他朝著他移動的方向摔出。這個建議的描述通常不超過25個字
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