【職業(yè)培訓(xùn)】溝通技巧(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-05-02 23:10:09 本頁(yè)面
【正文】 你認(rèn)為呢？” 別人的提議我不愿意接受時(shí)直接說(shuō)“不”態(tài)度友好，語(yǔ)氣平和“我不能把車(chē)借給你，你最好去租一輛?！薄拔乙粫?huì)兒要用，不能借你?！绷?chǎng)堅(jiān)定不要隨便說(shuō)“不”，一旦說(shuō)過(guò)，就不要輕易改口。有條件讓步問(wèn)問(wèn)題－同時(shí)想“我的計(jì)劃是什么？”目的：1. 他為什么會(huì)提出這個(gè)要求？他希望得到什么？2. 誰(shuí)會(huì)重視這件事？3. 這件事會(huì)花多少時(shí)間，他想什么時(shí)候要？4. 這件事有哪些部分組成？或者我們可以分工？5. 我的資源和精力夠不夠？我需要哪些幫助？常用句型： “你能說(shuō)的再具體一些嗎？” “你的意思是…”發(fā)表自己的觀點(diǎn)：常用句型：“我認(rèn)為可以，如果…”“有幾種方法，……，都可以滿(mǎn)足你的要求…”“根據(jù)你的要求，這樣是不是更好？” 適當(dāng)?shù)厥褂脵?quán)利權(quán)利定義：控制人、事件、環(huán)境及其自身的能力或才能。為什么有人會(huì)不喜歡權(quán)利：1. 不喜歡使用權(quán)利的方式2. 不贊成權(quán)利的目的如何使用權(quán)利：當(dāng)你認(rèn)為自己有權(quán)利時(shí)，你就有權(quán)利！競(jìng)爭(zhēng)權(quán)利－只要你為你所有的東西引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)增加它的價(jià)值。合法性的權(quán)利－可以挑戰(zhàn)和懷疑合法性。冒險(xiǎn)的權(quán)利－撲捉適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，并學(xué)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)分散專(zhuān)業(yè)知識(shí)的權(quán)利－權(quán)威 增加自己的自尊5. 達(dá)成協(xié)議 感謝善于發(fā)現(xiàn)別人對(duì)自己的支持，并愿意表達(dá)自己的感激之情。對(duì)于別人的工作結(jié)果和額外的幫助要真誠(chéng)的表示感謝。愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。積極轉(zhuǎn)達(dá)外部或內(nèi)部的積極反饋。對(duì)于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回報(bào)。 贊美 慶祝6. 共同實(shí)施 積極合作的態(tài)度 按既定方針處理 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通構(gòu)成行為的兩個(gè)基本要素，即：果斷性－反映了一個(gè)人的行為在別人眼里顯示出來(lái)的堅(jiān)強(qiáng)有力和始終如一的程度。情感性－反映了一個(gè)人的行為在別人眼里顯示出來(lái)的個(gè)人情感和關(guān)心他人的程度。這兩個(gè)因素在一起就形成了行為風(fēng)格：分析型順從型結(jié)果型表現(xiàn)型情感性強(qiáng)強(qiáng)果斷弱弱分析型：果斷性弱于半數(shù)人，情感性也弱于半數(shù)人。結(jié)果型：果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感性則弱于半數(shù)人。表現(xiàn)型：果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感性也強(qiáng)于半數(shù)人。順從型：果斷性弱于半數(shù)人，情感性則強(qiáng)于半數(shù)人。簡(jiǎn)單的說(shuō)：分析型的人考慮存在什么問(wèn)題，順從型的人考慮如何達(dá)到目標(biāo)，表現(xiàn)型的人對(duì)問(wèn)題高談闊論，結(jié)果型的人對(duì)問(wèn)題當(dāng)機(jī)立斷。注意： 在你身上的主導(dǎo)地位的作風(fēng)是無(wú)法改變的。 你的為人處事的方法只是你的一部分。 你有自己的個(gè)性并且是獨(dú)一無(wú)二的。 尊重別人的個(gè)性，寬容別人的態(tài)度， 是你的選擇。總結(jié)： 1． 分析型－果斷性弱于半數(shù)人，情感性也弱于半數(shù)人。他們的特征 天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真 不流露自己的情感，面部表情少，說(shuō)話時(shí)手勢(shì)少，走路速度慢 觀察力敏銳會(huì)問(wèn)許多具體細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，考慮周密，辦事有序 沉淪于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，并容易保持沉默，少言寡語(yǔ) 事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理，框框 對(duì)日?，嵤虏桓信d趣，但衣著講究，正規(guī) 對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎，過(guò)分地依賴(lài)材料，數(shù)據(jù)，工作起來(lái)很慢 在提出決策和要求時(shí)，或闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，喜歡兜圈子他們的需求 安全感，萬(wàn)無(wú)一失 對(duì)自己和別人都要求嚴(yán)格，甚至苛刻 喜歡較大的個(gè)人空間，害怕被人親近與此類(lèi)人相處的竅門(mén): 遵守時(shí)間，不要寒暄，盡快進(jìn)入主題，要多聽(tīng)少說(shuō)，做記錄，不隨便插話 不要過(guò)于親熱友好，尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求，減少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸 你不要過(guò)于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅，講話要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免俗語(yǔ) 擺事實(shí)，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字 做好準(zhǔn)備，考慮周到全
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