【職業(yè)培訓】溝通技巧-在線瀏覽
2025-05-19 23:10本頁面
【正文】 并愿意解決問題。 共同研究解決問題的方案。 對事不對人，不揭短，不指責。 達成雙贏的目的，大家都獲益最多。2. 有些關系可能是平等的，有些關系可能是上下級關系， 但每個人所掌握的信息和權利都是 不同的。 有 效 溝 通 的 基 本 步 驟：事前準備確認需求共同實施達成協(xié)議處理異議闡述觀點1. 溝通前的準備 考慮可能存在的潛在的爭執(zhí)，原因是什么？ 設定自己的目標包括： 頂線目標(top line) 底線目標(bottom line) 現(xiàn)實目標(target) 弄清自己如果不能達成目標會采取什么樣的行動？ 做自己的“SWOT”分析包括：167。 環(huán)境 機會（Opportunities） 威脅（Threats）2. 確認對方的需求有效提問167。 提問的類型分類開放式問題封閉式問題定義可以讓講話者提供充分的信息和細節(jié)可以用一個詞來回答的優(yōu)勢信息全面氣氛友好節(jié)省時間控制談話方向風險浪費時間容易偏離方向信息有限氣氛緊張 167。請注意：避免用“為什么”開始溝通！167。全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗，感受整個過程。167。 反省自己是否做過:當別人講話時,你在想自己的事聽別人講話時,不斷比較與自己想法的不同點打斷別人的講話為講演者結束他的講演當別人講話時談論其他的事情忽略過程而只要結論僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內(nèi)容是否人的外觀或他們的說話方式給你客觀的聽造成困難是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力167。培養(yǎng)控制并分享自己感受的習慣將有很好的利益。 目的澄清雙方的理解是否一致強調(diào)重要內(nèi)容表達對所討論的內(nèi)容的重視 怎樣進行確認對于重要的溝通要有書面記錄使用短詞 用那些能夠準確表達意思的短的詞匯和大家都熟悉的詞匯 減少縮寫和專業(yè)用語使用短句 去掉不必要的修飾詞 減少復雜句型突出重要信息對于有時間和定點及人物的要重語氣3. 清楚而合適地闡述自己的觀點 闡述計劃提出符合既定需求的建議。建議對一個問題找到幾種方案，讓對方來選擇 描述細節(jié)如何實現(xiàn)你提出的建議解釋為什么 信息轉化描述特點(Feature)轉化作用(Advantage)強調(diào)利益(Benefit)例如：特點作用效益無氟冰箱環(huán)?？梢匝幽暌鎵?0點鎖緊的防盜門不易被橇，安全你可以放心，心情輕松4. 處理異議原因： 他們需要更多的信息（一種興趣的表示） 他們是在敷衍原則： 不要花費自己的力氣而戰(zhàn)勝對方，即柔道法。技巧： 我的提議被別人反對的時候永遠不要表現(xiàn)出焦慮！辨認是“真實反對”還是“煙霧式反對”“真實反對”－ 他們需要更多的信息, 能夠用具體的問題就每個細節(jié)提問“煙霧式反對”－他們反對的原因不是他們所說, 籠統(tǒng)表達，而沒有具體原因?！薄拔乙粫阂?，不能借你。有條件讓步問問題－同時想“我的計劃是什么？”目的：1. 他為什么會提出這個要求？他希望得到什么？2. 誰會重視這件事？3. 這件事會花多少時間，他想什么時候要？4. 這件事有哪些部分組成？或者我們可以分工？5. 我的資源和精力夠不夠？我需要哪些幫助？常用句型： “你能說的再具體一些嗎？” “你的意思是…”發(fā)表自己的觀點：常用句型：“我認為可以，如果…”“有幾種方法，……，都可以滿足你的要求…”“根據(jù)你的要求，這樣是不是更好？” 適
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