電子商務(wù)服務(wù)管理論文_中國移動服務(wù)管理論文(參考版)
2025-03-31 00:39本頁面
【正文】 售前和售后達(dá)到平衡的狀態(tài)，兩者便可以互動和良性循環(huán)，這是最理想的運(yùn)營狀態(tài)，要達(dá)到這種狀態(tài)不是那么容易，但是作為企業(yè)來說，只能是在能力范圍內(nèi)朝著理想的狀態(tài)去努力，時刻保持一種理性的思維與觀念，就能很好去平衡售前和售后的問題。電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理作為一種新興的管理理念和方法，雖然它在理論以及應(yīng)用實(shí)施方面都不很成熟，但是隨著電子商務(wù)應(yīng)用的普及，加上理論研究的深入以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，它必然會在企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域大放異彩。而電子商務(wù)環(huán)境下的售后服務(wù)對于企業(yè)的發(fā)展又具有至關(guān)重要的作用。 要想在電子商務(wù)市場競爭中取勝，只有建立完善的物流配送及網(wǎng)絡(luò)支付體系，并將其作為整體電子商務(wù)解決方案的一部分，將物流渠道、商流渠道及信息流渠道進(jìn)行捆綁，真正的融合、滲透到電子商務(wù)企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，而絕非簡單的將其外包給第三方?！ ≈挥袕拿恳粋€用戶入手，對產(chǎn)品售后服務(wù)進(jìn)行適合顧客個性化需求的改進(jìn) 才能真正符合消費(fèi)者的需求。傳統(tǒng)理念認(rèn)為售后服務(wù)是企業(yè)服務(wù)鏈中一個重要的環(huán)節(jié)，它既是一個服務(wù)流程的末端也是新一輪銷售與服務(wù)的起點(diǎn)。因此，電商加快提高產(chǎn)品質(zhì)量、物流配送和售后服務(wù)是根本?？梢韵胍姡@些電商平臺涉及的商品類別之廣、品牌數(shù)量之巨，再加上顧客分布在全國各地，所以，國內(nèi)多數(shù)電商的售后服務(wù)一般都是外包的?！ ∑涠?，服務(wù)模式。套用一句沃爾瑪?shù)姆?wù)理念，“顧客永遠(yuǎn)是對的”，可是在和國內(nèi)多數(shù)電商
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