會展服務與服務管理論文(參考版)
2024-10-14 01:46本頁面
【正文】 教材及參考書目教材：任國巖，《會展組織與管理》，高等教育出版社，2005年版參考書目：，《會展管理實務》，對外經(jīng)貿大學，2007年版，《會展管理概論》，華東師范大學出版社，2007年版。本課程采用新的教學模式，老師課堂講授結合學生自學，部分章節(jié)內容完全采用自學的方式，要求學生在課堂學習之余，一定要按照老師的要求制定自學計劃，完成章節(jié)小論文等自學作業(yè)。案例分析是重要的教學環(huán)節(jié)，教師必須予以重視。課程內容主要簡介本課程主要內容：掌握會展項目管理的概念和基本框架、會展的要素管理、主辦單位、承辦單位、參展商、觀眾、會展場館和輔助服務機構、會展流程管理、展前管理、展中管理、展后管理以及會展人力資源管理與財務管理等幾個部分。問題：（1）你怎樣理解會展的國際運行規(guī)范？（7分）（2）怎樣規(guī)范會展業(yè)競爭？（8分）看圖說明：問題：（1）從上面數(shù)據(jù)中，說明目前我國會展業(yè)的現(xiàn)狀是什么？（5分）（2）你如何看待會展服務和管理在整個會展經(jīng)濟中的作用？（10分）第五篇：會展服務與管理課程介紹《會展服務與管理》課程介紹課程教學目的、目標本課程堅持理論與實務并重，著重突出理論對實務的指導意義，同時注意介紹國內、國際會展領域的最新動態(tài)。中電會展全面啟動ISO9000質量管理體系，是公司業(yè)務迅速發(fā)展形勢下對質量管理的必然要求。（）三、名詞解釋：（共5題，每題3分，共15分）會展服務 會展旅游 會展接待 DMC PCO四、簡答題（共3題，共30分）會展服務人才的基本素質是什么？（7分）國際展覽局的宗旨是什么？辦事機構是什么？（7分）世博會的管理組織是什么？有什么章程？（8分）會展旅游的發(fā)展條件有哪些？（8分）五、案例分析題（共兩題，每題15分，共30分）2005年1月25日，中電會展獲得國家專業(yè)體系認證中心CESI頒發(fā)的質量管理體系認證證書：CNAB011Q，證書證明中電會展質量管理體系審核符合GB/T190012000———ISO90012000《質量管理體系要求》，這一標準將導入質量管理過程，將組展過程涉及到的招展、觀眾組織、推廣等技術環(huán)節(jié)納入有序監(jiān)控和管理中。（）會展的基本詞有展覽會、博覽會、洽談會。（）對于以會議市場為目標的酒店而言，擁有一間可以為相當于住店客人總數(shù)的人同時就餐的大宴會廳是非常必要的。（）對于一個新展會來說，招商工作在展會開幕前12個月就開始了。（）中國是1993年申請加入國際展覽局的。A 企業(yè)在參展前應確立參展目標，然后選擇一個合適的展會參加 B 接到邀請函之后，馬上決定參展C 只要展會品牌好，不用考慮企業(yè)自身定位D 企業(yè)選擇出國展時主要考慮展會舉辦國家是否與企業(yè)的出口目標國家一致1在與客戶保持長期的感情聯(lián)系，不應該（）A 沒有定期向客戶寄送展會的各種信息和材料B 對于客戶的各種慶典活動，發(fā)出賀函或派員參加，并贈送花籃或禮品 C 節(jié)假日向他們寄送賀卡D 在長時間沒有聯(lián)系之后，忽然聯(lián)系并要求對方提供所需相關資料1收集客戶的意見和建議包括（）A 展覽環(huán)境是否良好 B 交通和購物是否便利 C 服務是否細致、體貼 D 是否有購買意向二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）世界博覽會分為綜合性博覽會和專業(yè)性博覽會（）。）按提供服務的時間分：（）A 會展前期服務 B免費性服務 C會展后期服務 D受費性服務 E 會展期間服務 會展服務的要求：（）A樹立服務理念 B做好廣告宣傳服務 C搞好后勤保障類服務 D搞好服務反饋 E 提高服務水準會展的綜合功能包括：（）A會議和展覽所具有的共同性的功能 B宣傳教育的功能 C樹立形象的功能D推動經(jīng)濟發(fā)展的功能 E傳播信息的功能參展商時間表是概括展覽會中應注意的所有步驟和細節(jié)的“藍圖”通過時間表你可以明確各個階段的責任，對能否順利參展起著非常大的作用，一般參展商時間表包括以下時間段：展覽會前1012個月；（）A 展覽會前610各月 B 展覽會前36各月 C 展覽會前23各月 D 展覽會前1個月 E 展覽會前一下去作為參展商，你需要仔細考慮資金到底應該花在哪些方面，可以節(jié)省開支的地方通常有：展臺設計、（）A 展會服務 B 促銷 C 印刷D 展位工作人員配置 E運輸展覽會中的展位主要有4種基本類型：（）A 島型展位 B 半島型展位 C 環(huán)型展位 D 排式展位 E 特制展位中國從1982年到現(xiàn)在共參加了幾次世界博覽會？（）A 5次 B 7次 C 8次 D 9次作為一名展位工作人員，你應該了解顧客不同的購買動機，一般來說，觀眾可以分為4種基本類型：（）A 管理型 B 隨和型 C 情緒型 D 思考型 E 權威型會展服務對象包括： A、參展商 B、采購商 C、專業(yè)人才 D、觀眾會展項目經(jīng)理應具備以下能力：（）A 團隊領導能力 B 項目經(jīng)營能力 C會展營銷能力 D 會展組織能力 E 項目管理能力1在現(xiàn)代展覽業(yè)中，以下展覽會名稱使用最多、含義最廣的是（）。所以，主辦方需要不斷提高服務水平，用優(yōu)質的服務來回報會展項目的各方參與人員。會展現(xiàn)場服務與管理是會展項目具體落實的直接反映，因而十分值得主辦單位重視。一個展覽會從籌備到開展，其周期很多都在一年以上，而作為展覽重點的展示往往只有三到五
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