酒店日常服務(wù)方案(參考版)
2024-10-27 16:10本頁(yè)面
【正文】 。 ⑷ 制定消殺工作計(jì)劃，并執(zhí)行。 ⑵ 制定清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)，按照檢查標(biāo)準(zhǔn)去檢查、考核。 擬定管理要點(diǎn) 環(huán)境清潔管理追求的是始終如一的清潔環(huán)境，管理的重點(diǎn)在于整潔環(huán)境的保持。 第四節(jié) 環(huán)境管理 管理范圍： 大堂出入口、樓層的公共區(qū)域部分。 C 每年定期請(qǐng)技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行電梯檢測(cè)，對(duì)不合格項(xiàng)認(rèn)證整改，整改工作也成為重要監(jiān)控點(diǎn)。 A 《編制電梯安全操作制度》、《電梯維修保養(yǎng)制度》和《電梯安全檢測(cè)制度》，并將 幾個(gè)“制度” 裝裱上墻文件置于電梯機(jī)房墻上明顯位置，并按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。在此期間，通過(guò)加強(qiáng)人員巡視等手段，對(duì)已摘卸火災(zāi)探測(cè)器的區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)控，確保安全。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)請(qǐng)維保單位急修。值班人員隨時(shí)監(jiān)控火災(zāi)報(bào)警監(jiān)控主機(jī)及緊急廣播設(shè)備運(yùn)行情況。 C 火災(zāi)報(bào)警監(jiān)控主機(jī)維保工作中，選擇有合格資質(zhì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的維保單位是一個(gè)重點(diǎn)，嚴(yán)格監(jiān)控其每次維保工作內(nèi)容、過(guò)程均是監(jiān)控重點(diǎn)。 ⑵ 消防系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng) 消防系統(tǒng)可靠運(yùn)行最為重要，因此： A 火災(zāi)探測(cè)器響應(yīng)功能定期檢測(cè)（如：每星期六抽檢任一 區(qū)域火災(zāi)探測(cè)器加煙測(cè)試），以及火災(zāi)報(bào)警監(jiān)控主機(jī)、消防泵、噴淋泵的定期維護(hù)與功能測(cè)試，則成為重要監(jiān)控點(diǎn)。 ⑸ 制定并認(rèn)真實(shí)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期落實(shí)、檢查設(shè)備維保工作質(zhì)量。 ⑶ 進(jìn)行人員崗位培訓(xùn)，讓所有工程人員熟悉了解相關(guān)設(shè)備的技術(shù)資料（圖紙、設(shè)備說(shuō)明書(shū)、設(shè)備運(yùn)行操作手冊(cè)等檔案資料），熟練掌握各設(shè)備操作規(guī)程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 設(shè)備安全管理措施： ⑴ 建立健全崗位責(zé)任制，責(zé)任落實(shí)到人。 明確管理責(zé)任： 保證所管理的設(shè)施設(shè)備狀良好，資料齊全，建筑外觀完好。 確定管理區(qū)域→分析設(shè)備組成→明確管理職責(zé)→制定管理 措施（制度）→根據(jù)業(yè)主需求→開(kāi)展有效管理 管理區(qū)域： 確定大廈所有設(shè)施設(shè)備、機(jī)房及房屋個(gè)體的公共區(qū)域部分。 系統(tǒng)控制：三防結(jié)合、層級(jí)保障、確立系統(tǒng)、嚴(yán)格控制 ⑵ 消防安全管理 確定消防安全管理的重點(diǎn)、內(nèi)容、明確職責(zé)、并實(shí)行制度化管理。對(duì)此防范工作的重點(diǎn)將實(shí)現(xiàn)點(diǎn)陣結(jié)合、系統(tǒng)控制的管理運(yùn)作方式，即根據(jù)大廈建筑和使用的實(shí)際情況，充分利用現(xiàn) 代化技防設(shè)備和技術(shù)建立一套科學(xué)有效的安防體系，保證大廈的安全。 明確管理責(zé)任 協(xié)助維護(hù)大廈內(nèi)公共秩序的安全、消防安全、物資進(jìn)出安全、人員進(jìn)出安全的安全管理。 第二節(jié) 安全服務(wù) 作為酒店式公寓，對(duì)于安全的要求較高，其中包括人員安全、設(shè)備安全、以及物品的安全。禮賓式服務(wù)”，除物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)外，還為業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)化信息服務(wù)。 所有崗位資料需保持整潔、頁(yè)面無(wú)明顯污漬無(wú)破損。 《值班記錄本》、《來(lái)訪人員情況登記表》每本用完后整理存檔。 ，來(lái)往文件傳遞、簽收 《顧客信息登記表》在接到顧客信息后由禮賓員負(fù)責(zé)填寫(xiě)，于每月25 日負(fù)責(zé)存檔。 需業(yè)主報(bào)名參 與的，禮賓員在現(xiàn)場(chǎng)做好登記工作。 、協(xié)調(diào) 服務(wù)中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的計(jì)劃、組織、開(kāi)展工作。 領(lǐng)班或主管負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)上的信息、投訴、求助等進(jìn)行監(jiān)控并將上報(bào)的信息及時(shí)知會(huì)服務(wù)中心。 禮賓員需熟悉 通知、溫馨提示所宣傳內(nèi)容，以便為業(yè)主做好解釋工作。 禮賓員負(fù)責(zé)將通知張貼于大堂展板。 如因故郵件、報(bào)刊遲到，應(yīng)向住戶做好解釋工作。 普通郵件和報(bào)刊雜志，禮賓員根據(jù)客戶提供的資料及時(shí)、準(zhǔn)確的發(fā)送到客戶手中或指定 的信箱內(nèi)。 投訴處理完畢及回訪結(jié)束后，禮賓員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)記錄并存檔。 回訪：投訴處理后，禮賓員當(dāng)天做好回訪跟蹤，征詢(xún)業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的滿意度，回訪率 100℅，回訪形式可采用電話或上門(mén)等方式。禮賓員跟蹤投訴處理過(guò)程和處理結(jié)果。如屬輕微投訴的，禮賓員可及時(shí)自行處理，并做好記錄。 當(dāng)班禮賓員接到投訴后，現(xiàn)在《顧客信息登記表》上認(rèn)真記錄好投訴事件的發(fā)生經(jīng)過(guò)及地點(diǎn)，以及投訴人的要求和聯(lián)系方式（電話、地址、姓名）等。⑷ 辦理
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