【正文】 2005年海爾被英國《金融時(shí)報(bào)》評(píng)為“中。 A、強(qiáng)化理論 B、目標(biāo)設(shè)置理論 C、雙因素理論 D、期望理論 12該案例中體現(xiàn)了質(zhì)量管理PDCA工作方法的 A 特點(diǎn)。 A、使用服務(wù)過程 B、輔助生產(chǎn)過程采購供應(yīng) C、生產(chǎn)制造過程 D、計(jì)劃開發(fā)過程 10本案例主要是解決的是質(zhì)量管理過程中 D 階段的問題。公司決定獎(jiǎng)金由質(zhì)量管理部全額領(lǐng)走用作獎(jiǎng)勵(lì)基金加大對(duì)提出質(zhì)量改進(jìn)意見者的獎(jiǎng)勵(lì)。問題很快反映到了質(zhì)量管理部質(zhì)管部當(dāng)即決定對(duì)該員工追加獎(jiǎng)勵(lì)500元并對(duì)有失察責(zé)任的研發(fā)等3名相關(guān)責(zé)任人予以處罰。這位員工意識(shí)到螺栓過長不僅耗費(fèi)材料而且會(huì)留下漏油隱患于是他向廠部反映了問題。那位負(fù)責(zé)人每見到劉正均便真誠地感謝他“多虧當(dāng)初罰的那11萬” 長安對(duì)質(zhì)量管理過程中出現(xiàn)的正面和反面典型采取正負(fù)激勵(lì)結(jié)合的措施有功則獎(jiǎng)有過則罰并且形成制度?！边@位企業(yè)負(fù)責(zé)人回去后召集全廠員工認(rèn)真反思總結(jié)教訓(xùn)研究改進(jìn)辦法。劉正均拉著這位負(fù)責(zé)人的手坦誠地說“第一企業(yè)有質(zhì)量管理處罰制度不能不遵循。有一次一家合作多年的零部件配套商被查出存在供貨不合格的問題質(zhì)量管理部開出了11萬元的罰單。 A、高工資 B、工作環(huán)境 C、培訓(xùn) D、高獎(jiǎng)金 8清華紫光使用“工資期權(quán)”的薪酬體系的目的是 D 。 A、強(qiáng)制性個(gè)人福利 B、利潤分紅 C、獎(jiǎng)金 D、非強(qiáng)制性福利 6清華紫光用人上的策略是 C 。在清華紫光工作不超過10年就離開的員工退回他個(gè)人工資的部分不發(fā)放企業(yè)增發(fā)部分相反在企業(yè)工作越久得到的養(yǎng)老金就越多。 在薪酬體系方面清華紫光又推出“工資+期權(quán)”的人力資源薪酬政策就是在原有的工資基礎(chǔ)上增加一個(gè)工資額度這部分工資會(huì)在3—4年內(nèi)發(fā)到員工手中所以稱為“期權(quán)工資”公司戲稱之為“以觀后效工資”。它的基本管理哲學(xué)思想是“企業(yè)財(cái)富是員工創(chuàng)造的企業(yè)利潤首先要回報(bào)員工”持股對(duì)員工的激勵(lì)作用是因?yàn)閷?shí)現(xiàn)了利益分享同時(shí)改變了員工在企業(yè)中的位置更為主動(dòng)地為企業(yè)發(fā)展而效力。人才工程不是對(duì)個(gè)別人才的挑選和提拔而是對(duì)“帥、將、兵”三才的合理配備和發(fā)展。帥才是企業(yè)中最缺少的人才但太多也會(huì)讓企業(yè)不穩(wěn)定閑才要盡量地減少他們會(huì)影響企業(yè)活力所以清華紫光提倡合理地配置前三類人才。帥才是只要提供舞臺(tái)和基本條件就能為企業(yè)帶來豐厚利潤的人將才是提出主攻方向并提供基本條件能完成任務(wù)的人兵才是在指導(dǎo)下能完成具體工作的人閑才則是什么都干不好的人。 清華紫光留住人才和使用人才所采取的方針是提供適合其發(fā)展的舞臺(tái)創(chuàng)造良好的工作條件和環(huán)境提供從少后顧之憂直到無后顧之憂的后勤服務(wù)。 A、產(chǎn)品 B、營銷 C、市場(chǎng) D、消費(fèi)對(duì)象 案例2清華紫光的人才工程 清華紫光把與人才有關(guān)的工作作為它的首要工程。 A、成人泡泡糖 B、薄荷泡泡糖 C、兒童泡泡糖 D、清新口氣泡泡糖 3江崎將產(chǎn)品主要定位在成人泡泡糖市場(chǎng)避開同“勞特”的競(jìng)爭這是根據(jù) B 進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的。 請(qǐng)根據(jù)上述案例回答以下問題 1江崎開發(fā)出“勞特”沒有的新泡泡糖產(chǎn)品而不和“勞特”生產(chǎn)相同的產(chǎn)品在同一市場(chǎng)競(jìng)爭這屬于 B 策略。 功能性泡泡糖問世后銷售席卷全日本。不久便推出功能性泡泡糖四大產(chǎn)品一是司機(jī)用的泡泡糖使用了濃度薄荷和天然牛黃以強(qiáng)烈的刺激消除司機(jī)的困倦二是交際用泡泡糖可清潔口腔祛除口臭三是體育用泡泡糖內(nèi)含多種維生素有益于消除疲勞四是輕松性泡泡糖通過添加葉綠素可以改變?nèi)说牟涣记榫w。經(jīng)過周密的調(diào)查分析終于發(fā)現(xiàn)“勞特”有四點(diǎn)不足第一以成年人為對(duì)象的目標(biāo)市場(chǎng)正在擴(kuò)大而“勞特”卻仍舊把重點(diǎn)放在兒童泡泡糖市場(chǎng)上第二“勞特”產(chǎn)品主要是果味型泡泡糖而現(xiàn)在的消費(fèi)者的需求正多樣化第三“勞特”多年來一直生產(chǎn)單調(diào)的條板狀泡泡糖缺乏新型式樣第四“勞特”產(chǎn)品價(jià)格上顧客購買時(shí)常因掏硬幣而不便。可謂江山唯“勞特”獨(dú)坐其他企業(yè)再想擠進(jìn)泡泡糖市場(chǎng)談何容易。 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)容十分廣泛主要包括以下幾個(gè)方面  1利用定向研究成果對(duì)產(chǎn)品技術(shù)、工藝技術(shù)、技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新、研究和推廣 2進(jìn)行工業(yè)化、商品化開發(fā)的小試技術(shù)成果和中試技術(shù)成果的二次開發(fā) 3具有技術(shù)進(jìn)步性和創(chuàng)新內(nèi)容的技術(shù)改造項(xiàng)目 4在消化、吸收基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)造性開發(fā)的引進(jìn)技術(shù)國產(chǎn)化 5治理污染保護(hù)環(huán)境和生態(tài)研究的開發(fā)項(xiàng)目 6計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的研究開發(fā)項(xiàng)目 7其他新的技術(shù)開發(fā)。企業(yè)創(chuàng)新構(gòu)成是及組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新等各方面的問題并不是孤立地考慮某一方面的創(chuàng)新而是要全盤考慮整個(gè)企業(yè)的發(fā)展因?yàn)楦鞣矫鎰?chuàng)新是有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)度的。企業(yè)創(chuàng)新雖然最通常是指產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新但實(shí)際上企業(yè)創(chuàng)新涵蓋企業(yè)的方方面面。財(cái)務(wù)管理目標(biāo)其所以有層次性是由企業(yè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容和方法的多樣性以及它們相互關(guān)系上的層次性決定的。財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是企業(yè)財(cái)務(wù)管理這個(gè)系統(tǒng)順利運(yùn)行的前提條件同時(shí)它本身也是一個(gè)系統(tǒng)?？梢钥刂?。具體說來包括可以計(jì)量。 2財(cái)務(wù)管理目標(biāo)具有可操作性。但是宏觀經(jīng)濟(jì)體制和企業(yè)經(jīng)營方式的變化是漸進(jìn)的只有發(fā)展到一定階段以后才會(huì)產(chǎn)生質(zhì)變人們的認(rèn)識(shí)在達(dá)到一個(gè)新的高度以后也需要有一個(gè)達(dá)成共識(shí)、為人所普遍接受的過程。 企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)具有以下特征 1財(cái)務(wù)管理目標(biāo)具有相對(duì)穩(wěn)定性。3凝聚作用。財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的作用可以概括為四個(gè)方面1導(dǎo)向作用。到目前為止,先后出現(xiàn)了4種比較具有代表性的觀點(diǎn),分別是:利潤最大化原則、股東財(cái)富最大化原則、企業(yè)價(jià)值最大化原則和企業(yè)資本可持續(xù)有效增值原則。 財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是一切財(cái)務(wù)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是評(píng)價(jià)企業(yè)理財(cái)活動(dòng)是否合理的基本標(biāo)準(zhǔn) 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善,財(cái)務(wù)管理理論在不斷地豐富和發(fā)展。 12利潤是怎樣構(gòu)成的 答利潤是指企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間的經(jīng)營成果包括收入減去費(fèi)用后的凈額、直接計(jì)入當(dāng)期利潤的利得和損失等。人才庫越大人事經(jīng)理的選擇余地也就越大選擇合適的招聘渠道將達(dá)到事半功倍的效果。 2寬泛式薪酬等級(jí)類型 寬泛式薪酬等級(jí)類型特點(diǎn)是企業(yè)包括的薪酬等級(jí)少呈平行形員工薪酬水平的提高既可以是因?yàn)閭€(gè)人崗位級(jí)別向上發(fā)展而提高的也可以是橫向工作調(diào)整而提高的這種薪酬等級(jí)類型在不成熟的、業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)中常見。因?yàn)樘幚黼A段就是解決存在問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)的階段。通過檢查對(duì)效果還不顯著或者效果還不符合要求的一些措施以及沒有得到解決的質(zhì)量問題不要回避應(yīng)本著實(shí)事求是的精神把其列為遺留問題反映到下一個(gè)循環(huán)中去。對(duì)檢查出來的各種問題進(jìn)行處理正確的加以肯定總結(jié)成文制定標(biāo)準(zhǔn)。 (4)處理(A)階段 包括兩個(gè)具體步驟。 第六步檢查計(jì)劃的執(zhí)行效果。 (2)實(shí)施(D)階段 該階段只有一個(gè)步驟即第五步 第五步執(zhí)行計(jì)劃或措施。第四步制定改善質(zhì)量的措施提出行動(dòng)計(jì)劃并預(yù)計(jì)效果。 第二步分析原因和影響因素。通過計(jì)劃確定質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)該方針和目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃和措施。八個(gè)步驟是四個(gè)階段的具體化。 9PDCA循環(huán)有哪幾個(gè)步驟 答PDCA循環(huán)也稱戴明環(huán)是由美國著名質(zhì)量管理專家戴明(W、E、Deming)首先提出的。最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆。 3現(xiàn)代質(zhì)量管理階段。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段始于第二次世界大戰(zhàn)期間但在戰(zhàn)后才得以傳播和廣泛應(yīng)用。而由誰來執(zhí)行檢驗(yàn)這一職能則有一個(gè)變化過程。當(dāng)時(shí)人們對(duì)質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)檢驗(yàn)工作是質(zhì)量管理活動(dòng)的主要內(nèi)容。 1質(zhì)量檢驗(yàn)階段。 現(xiàn)在主要有兩種模式物流公司就是例子。合理物流系統(tǒng)的建立物流新技術(shù)的發(fā)明和推廣科學(xué)的物流方案的設(shè)計(jì)與選定物流經(jīng)濟(jì)效益的提高都要依靠合格的物流人才來完成。 (4)物流的系統(tǒng)管理 物流的系統(tǒng)管理分兩部分物流情報(bào)系統(tǒng)對(duì)訂貨、發(fā)貨、庫存等一系列情報(bào)進(jìn)行管理掌握生產(chǎn)、銷售、物流信息是物流情報(bào)系統(tǒng)管理的目的物流作業(yè)系統(tǒng)是對(duì)包裝、裝卸、運(yùn)輸、保管等子系統(tǒng)進(jìn)行合理的組織、安排、調(diào)度的管理。 (3)物流經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理 物流管理的目的就是為了使人、財(cái)、物得到合理的運(yùn)用以取得最佳的經(jīng)濟(jì)效果。 (2)調(diào)整物流關(guān)系 物流關(guān)系主要包括物流部門與產(chǎn)品生產(chǎn)部門的關(guān)系、物流部門與銷售部門的關(guān)系容物流部門內(nèi)部的關(guān)系等。 6物流業(yè)務(wù)管理包括哪些內(nèi)容 答物流業(yè)務(wù)管理的內(nèi)容主要有 (1)物流的計(jì)劃管理 物流的計(jì)劃管理分遠(yuǎn)景規(guī)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。在具體細(xì)分的過程中細(xì)分變量的選擇十分重要變量選擇失誤往往會(huì)導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分的失敗。 4什么是市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分的目的是什么 答所謂市場(chǎng)細(xì)分就是指根據(jù)整體市場(chǎng)上顧客需求的差異性來劃分產(chǎn)品從而達(dá)到為滿足不同消費(fèi)者的服務(wù)的目標(biāo)。 三個(gè)人因素 消費(fèi)者購買行為也受其所處年齡所處的生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、個(gè)性及自我觀念影響。文化是人類欲望和行為最基本的決定因素。 公司的基本特征表明了公司的本質(zhì)屬性使之與其他企業(yè)形式或者社會(huì)組織相區(qū)別開來。 6公司依照法律設(shè)立和運(yùn)行是規(guī)范化程序較高的企業(yè)組織形式。 。 。也就是投資者為了一個(gè)共同的目的將各自的財(cái)產(chǎn)結(jié)合在一起組成一個(gè)企業(yè)所以公司又被稱為是一種財(cái)產(chǎn)組織形式。2什么是公司公司有哪些特征 答公司是以資本聯(lián)合為基礎(chǔ)以營利為目的依照法律規(guī)定的條件和法律規(guī)定的程序設(shè)立具有法人資格的企業(yè)組織。 4企業(yè)具有獨(dú)立性。 3企業(yè)具有穩(wěn)定性。 2企業(yè)具有組織性。企業(yè)的營利性是指企業(yè)為了達(dá)到一定的目的組織人、財(cái)、物等各種生產(chǎn)要素從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等業(yè)務(wù)或者活動(dòng)從而為社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)。 A、開辟原材料新的供應(yīng)市場(chǎng)以保證企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)的需要 B、開發(fā)利用大量廉價(jià)的普通材料以替代價(jià)格昂貴的稀缺材料 C、研制生產(chǎn)新材料尤其是節(jié)能型、無污染的綠色材料以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)人們的更高需求 D、改變消費(fèi)者對(duì)某稀缺材料的需要 四、簡答題 1什么是企業(yè)企業(yè)有哪些特征 答企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為滿足社會(huì)需要和獲取盈利實(shí)行獨(dú)立核算進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的基本經(jīng)濟(jì)單位。 A、擴(kuò)散效應(yīng) B、改善效應(yīng) C、加速效應(yīng) D、群聚效應(yīng) 73要素創(chuàng)新的主要內(nèi)容有 ABD 。 A、組織創(chuàng)新 B、技術(shù)創(chuàng)新 C、管理創(chuàng)新 D、市場(chǎng)創(chuàng)新 71設(shè)備創(chuàng)新的主要表現(xiàn)有 ACD 。 A、變革性 B、經(jīng)濟(jì)性 C、先進(jìn)性 D、持續(xù)性 69技術(shù)創(chuàng)新的主要表現(xiàn)有 ABC 。 A、潛在競(jìng)爭對(duì)手的模仿和學(xué)習(xí) B、創(chuàng)新具有生命周期 C、對(duì)更多超額利潤的追求 D、企業(yè)家的進(jìn)取心 67屬于管理創(chuàng)新的內(nèi)容有 ACD 。 A、引入一種新產(chǎn)品或提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量 B、更新一個(gè)生產(chǎn)設(shè)備 C、開辟一個(gè)新市場(chǎng) D、采用一種新的生產(chǎn)方法 65產(chǎn)品創(chuàng)新的主要方式有 ABD 。 A、法定資本金 B、資本金管理原則 C、資本增值計(jì)劃 D、資本積累與儲(chǔ)備制度 63管理創(chuàng)新的動(dòng)因有 ABC 。 A、預(yù)付賬款 B、應(yīng)付票據(jù) C、預(yù)收賬款 D、應(yīng)付賬款 61資本金管理的原則有 ABC 。 A、貨幣資金 B、存貨 C、應(yīng)收賬款 D、預(yù)付賬款 59商業(yè)信用籌資的優(yōu)點(diǎn)有 ABD 。 A、限值指數(shù) B、會(huì)計(jì)收益率 C、凈現(xiàn)值 D、內(nèi)部收益率 57經(jīng)營租賃和融資租賃的區(qū)別有 ABC 。 A、側(cè)重于使用價(jià)值的管理 B、與企業(yè)各方面管理有廣泛的聯(lián)系 C、是一項(xiàng)綜合性管理 D、能迅速反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況 55財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容有ABD 。 A、籌資速度快 B、吸收直接投資出資方式機(jī)動(dòng)性大可用現(xiàn)金也可用實(shí)物或無形資產(chǎn) C、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較低 D、企業(yè)控制權(quán)易分散 53企業(yè)主要的股利支付方式包括 ABD 。 A、利潤最大化 B、資本利潤率最大化 C、企業(yè)價(jià)值最大化 D、顧客滿意度最大化 51企業(yè)利潤的構(gòu)成包括 ACD 。 49主權(quán)資金的籌資方式包括 BCD 。 C、股利的支付既固定又有一定的靈活性。 A、優(yōu)先股籌集的資本屬于權(quán)益資本通常沒有到期日即使其股息不能到期兌現(xiàn)也不會(huì)引發(fā)公司的破產(chǎn)。 A、按借款的條件分類 B、按提供貸款的機(jī)構(gòu)分類 C、按借款單位性質(zhì)分類 D、按借款的期限分類 47銀行借款的優(yōu)點(diǎn)包括 BCD 。 A、沒有固定的到期還本付息的壓力所以籌資風(fēng)險(xiǎn)較小 B、以普通股籌資會(huì)增加新股東這可能分散公司的控制權(quán) C、可作為其他方式籌資的基礎(chǔ)尤其可為債權(quán)人提供保障增強(qiáng)公司的舉債能力 D、具有永久性無到期日不需歸還這對(duì)保證公司對(duì)資本的最低需要維持公司長期穩(wěn)定發(fā)展極為有益 45普通股股東的權(quán)利包括 ABC 。 A、集體資本金 B、法人資本金 C、外商資本金 D、個(gè)人資本金 43利潤分配的內(nèi)容包括 ABC 。 A、實(shí)現(xiàn)了組織的長遠(yuǎn)發(fā)展提高了組織的整體管理水平 B、有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績效指標(biāo)和行動(dòng) C、容易大范圍使用適合考核個(gè)人 D、克服了財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為 41負(fù)債資金的籌資方式包括 ABD 。 A、婦女 B、退出現(xiàn)役的軍人 C、未成年人 D、