【正文】 resourceERP這一縮寫名詞已不足以涵蓋這些，因此，（三）ERP的發(fā)展趨勢在未來幾年中，ERP將被重新定位為實(shí)現(xiàn)全球電子商務(wù)的平臺，最初集中在使企業(yè)內(nèi)部流程自動(dòng)化的ERP系統(tǒng)也將包括以顧客和供應(yīng)商為中心的流程?？傊邢嚓P(guān)調(diào)查資料顯示，成功有效的應(yīng)用了ERP的企業(yè)能將庫存降低20％～35％，生產(chǎn)效率平均提高25％～40％，延期交貨減少80％，加班減少50％～90％。實(shí)施ERP系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)信息的集成，適應(yīng)全球化運(yùn)作，利用最新的信息技術(shù)，改進(jìn)企業(yè)流程，從而提升整個(gè)企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作水平和提高企業(yè)的競爭能力。這也是ERP應(yīng)用成功的一個(gè)經(jīng)常不被人們重視的標(biāo)志。為了衡量企業(yè)管理水平的改善程度，可以依據(jù)管理咨詢公司提供的企業(yè)管理評價(jià)指標(biāo)體系對企業(yè)管理水平進(jìn)行綜合評價(jià)。企業(yè)未能利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源建立起自己的績效監(jiān)控系統(tǒng)，將意味著ERP系統(tǒng)應(yīng)用沒有完全成功。在ERP系統(tǒng)完全投入實(shí)際運(yùn)行后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理需要，利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源設(shè)計(jì)出一套動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理績效變化的報(bào)表體系，以期即時(shí)反饋和糾正管理中存在的問題。這是ERP應(yīng)用成功在改善管理效率方面的表現(xiàn)，ERP應(yīng)用成功的前提是必須對企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組，因此，ERP應(yīng)用成功也即意味著企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程趨于合理化，并實(shí)現(xiàn)了ERP應(yīng)用以下幾個(gè)最終目標(biāo)：企業(yè)競爭力得到了大幅度提升； 企業(yè)面對市場的響應(yīng)速度大大加快； 客戶滿意度顯著改善。 一般來說，ERP系統(tǒng)僅在財(cái)務(wù)部門應(yīng)用只能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理規(guī)范化、改善應(yīng)收帳款和資金管理；僅在銷售部門應(yīng)用只能加強(qiáng)和改善營銷管理；僅在庫存管理部門應(yīng)用只能幫助掌握存貨信息；在生產(chǎn)部門應(yīng)用只能輔助制定生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求計(jì)劃。ERP系統(tǒng)是對企業(yè)物流、資金流、信息流進(jìn)行一體化管理的軟件系統(tǒng)，其核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對“供應(yīng)鏈”的管理。但我們應(yīng)該清楚的看到，國內(nèi)外成功實(shí)施ERP的案例不多，ERP不可能使經(jīng)營不善的企業(yè)起死回生，ERP不可能是雪中送炭，只可能是錦上添花?？傊?，ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，使企業(yè)能合理調(diào)配資源，最大化地提高效益，是現(xiàn)代企業(yè)生存、發(fā)展的基石。充分發(fā)揮人的作用人是企業(yè)的核心資源，只有充分發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性，企業(yè)才能有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，如果沒有企業(yè)員工的積極參與，任何先進(jìn)的技術(shù)和管理手段的都只能流于形式；推行一種管理思想與花錢買應(yīng)用完全不同，ERP軟件只是一個(gè)構(gòu)架，處理方案的實(shí)施完全在企業(yè)，ERP的建設(shè)是全體員工的共同任務(wù)，員工應(yīng)具有團(tuán)隊(duì)合作精神，只有通過全體職工的協(xié)調(diào)一致的共同努力，ERP系統(tǒng)才能完成。從我國已成功實(shí)施ERP企業(yè)來看，無一例外地具有自己鮮明的特色。但企業(yè)千差萬別，企業(yè)如何結(jié)合自身特點(diǎn)，形成自己的ERP管理模式？這個(gè)問題無疑值得已實(shí)施ERP和打算實(shí)施ERP的企業(yè)探討。中、小型企業(yè)的綜合實(shí)力、籌集資金的能力較弱，對于快速發(fā)展的中、小企業(yè)其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)流程和組織部門的變化較大，應(yīng)選擇解決當(dāng)前發(fā)展階段問題的管理應(yīng)用軟件，可以從一個(gè)部門和一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域著手，上一些“小ERP產(chǎn)品”，解決一些局部的但是非常關(guān)鍵的問題，如辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理、采購管理、庫存管理和銷售管理等，以此解決生產(chǎn)中的瓶頸，縮短交貨周期，提高工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。為降低投資成本，可采用微機(jī)系統(tǒng)，軟件則采用引進(jìn)與自主開發(fā)相結(jié)合的模式，同時(shí)側(cè)重軟件和人員培訓(xùn)。通過接口ERP系統(tǒng)可以很方便的與其他應(yīng)用系統(tǒng)互聯(lián)。ERP系統(tǒng)應(yīng)該有后臺和在線接口。開放式系統(tǒng)可以最大限度地保護(hù)用戶的投資，便于不同應(yīng)用的集成，減少培訓(xùn)費(fèi)用，且應(yīng)用軟件具有很強(qiáng)的可移植性，用戶可以在眾多廠商的計(jì)算機(jī)中自由選擇最合適的產(chǎn)品，更快地使用先進(jìn)技術(shù)。選擇開放式系統(tǒng)環(huán)境是當(dāng)今計(jì)算機(jī)應(yīng)用的總趨勢?？蓴U(kuò)充性、開放性和互聯(lián)性ERP軟件的運(yùn)行環(huán)境是其成功實(shí)施的物質(zhì)基礎(chǔ)。選用國外ERP產(chǎn)品，由于服務(wù)費(fèi)太高和其他一些原因，轉(zhuǎn)而采用國內(nèi)產(chǎn)品的案例有：寧波富達(dá)電器有限公司、廣東步步高集團(tuán)等［5］。因此企業(yè)管理必須考慮到國情，照搬國外的管理軟件是行不通的，我國的國情是國內(nèi)市場秩序不規(guī)范，企業(yè)管理水平和方法較為落后，從業(yè)人員素質(zhì)不高等現(xiàn)實(shí)環(huán)境。ERP軟件應(yīng)適合國情目前，市場上流行的ERP軟件有國外和國里的產(chǎn)品，國外廠商如：Oracle、SAP、Siebel、PeopleSoft在高端ERP市場上占有優(yōu)勢，一些企業(yè)強(qiáng)調(diào)與國際接軌，一步到位，對國產(chǎn)軟件不屑一顧，這是片面的。隨著企業(yè)的發(fā)展和需求的變化，要求ERP產(chǎn)品供應(yīng)商和實(shí)施提供商，提供延續(xù)不斷的服務(wù)，并滿足企業(yè)不斷變化的需求。同時(shí)還要求ERP軟件公司要有一批熟悉企業(yè)管理、了解我國企業(yè)管理和國家有關(guān)政策、有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高級系統(tǒng)分析人員，保證ERP系統(tǒng)在企業(yè)成功實(shí)施。不同的企業(yè)間的規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場戰(zhàn)略和管理模式存在差異，因此，企業(yè)在選型時(shí)應(yīng)著重從企業(yè)需求、軟件功能的拓展與開放性、二次開發(fā)工具及其易用性、ERP產(chǎn)品供應(yīng)商和實(shí)施提供商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和成功經(jīng)驗(yàn)等方面綜合考慮。尋找合適自己的ERP軟件供應(yīng)商在進(jìn)行充分論證、咨詢和調(diào)研后，企業(yè)決定上ERP系統(tǒng)，首先要進(jìn)行產(chǎn)品選型。這樣就從客觀上對提供ERP產(chǎn)品的服務(wù)商和咨詢顧問提出了嚴(yán)格的要求，要求他們不僅僅出售軟件，要了解企業(yè)的真正需求，還要承擔(dān)理順和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程、對企業(yè)管理的規(guī)章制度和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行整頓等工作。實(shí)施ERP系統(tǒng)的過程，也是企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的過程。從ERP發(fā)展的歷史來看，ERP不是一個(gè)純技術(shù)問題，它的核心是基于供應(yīng)鏈的管理思想，也就是說，ERP偏重企業(yè)的生產(chǎn)管理。（二） ERP系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵充分論證、咨詢、調(diào)研ERP不是萬能的藥方，不能想像一個(gè)效益不好的企業(yè)，實(shí)施了ERP后會(huì)使企業(yè)起死回生；企業(yè)在實(shí)施ERP之前應(yīng)進(jìn)行管理需求分析和可行性研究十分必要。ERP系統(tǒng)必須與CRM系統(tǒng)進(jìn)行整合。單獨(dú)使用ERP，則沒有順暢的銷售和服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)。要想在企業(yè)中比較平穩(wěn)地推行ERP系統(tǒng)是很不容易的一件事，因?yàn)槿藗兺贿m應(yīng)管理的變革，就會(huì)阻礙管理思想和方法的創(chuàng)新，所以就必須使這些部門的員工首先接受這套系統(tǒng)所帶來的好處，只有這樣才不會(huì)引起企業(yè)內(nèi)部大的震蕩，成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的有了基層組織保障。 5企業(yè)可以首先從財(cái)務(wù)管理、進(jìn)銷存管理的軟件入手進(jìn)行改造，然后再全面推行ERP系統(tǒng)。 4提高企業(yè)管理水平的問題：我國的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)與全球經(jīng)濟(jì)相互融合在一起，但是，我國許多企業(yè)的管理水平還很低下，企業(yè)管理基礎(chǔ)資料不完整或不正確，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)計(jì)劃頻繁調(diào)整，生產(chǎn)經(jīng)營組織較困難，勞動(dòng)效率較低，經(jīng)營成本較高。要比較采用定向開發(fā)、選擇國外ERP軟件還是國內(nèi)ERP軟件的優(yōu)勢與劣勢，并針對每個(gè)企業(yè)的現(xiàn)狀來進(jìn)行決策。此外，還要樹立教育和培訓(xùn)的理念，達(dá)到增加員工的知識，改變?nèi)藗兊乃季S方式和行為方式；建立咨詢理念，選擇合適的專業(yè)化管理咨詢機(jī)構(gòu)，幫助企業(yè)制訂IT戰(zhàn)略規(guī)劃、輔助ERP選型、為企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組、提供科學(xué)的實(shí)施方法與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目管理方法、提供全方位培訓(xùn)等一系列工作。企業(yè)的“一把手