【正文】 、圖表要求：1）文字通順，語言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無錯(cuò)別字，不準(zhǔn)請(qǐng)他人代寫2）工程設(shè)計(jì)類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計(jì)算機(jī)繪制，所有圖紙應(yīng)符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。作者簽名： 日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日注 意 事 項(xiàng)（論文）的內(nèi)容包括：1）封面（按教務(wù)處制定的標(biāo)準(zhǔn)封面格式制作）2）原創(chuàng)性聲明3）中文摘要（300字左右）、關(guān)鍵詞4）外文摘要、關(guān)鍵詞 5）目次頁（附件不統(tǒng)一編入）6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié)論7）參考文獻(xiàn)8）致謝9）附錄（對(duì)論文支持必要時(shí)）：理工類設(shè)計(jì)（論文）正文字?jǐn)?shù)不少于1萬字（不包括圖紙、程序清單等）。本人授權(quán)　　 　 　大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。作 者 簽 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指導(dǎo)教師簽名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授權(quán)說明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉?jī)?nèi)容。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。感謝我的學(xué)友和朋友對(duì)我的關(guān)心和幫助，感謝教育我們的每一位老師，感謝指導(dǎo)老師，感謝學(xué)校三年來對(duì)我們的培養(yǎng)。張老師淵博的學(xué)識(shí)、敏銳的思維、民主而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)使學(xué)生把所學(xué)的知識(shí)能夠運(yùn)用到以后的工作中，讓知識(shí)真正學(xué)以致用。在這次論文學(xué)習(xí)過程中，由于本人的知識(shí)水平的不足，難免會(huì)有一些不足之處，敬請(qǐng)指正，謝謝！ 參考文獻(xiàn)[1] 陳天嘯 ，論導(dǎo)游薪金制度改革[J]， 旅游管理， 2005，（1）[2] 姜彩芬、曾文標(biāo)， 談提高旅行社導(dǎo)游員管理中的公平性[J]，北京第二外國(guó)語學(xué)院學(xué)報(bào) , 2002,(1) 2325 [3] 山西省旅游局編寫, 導(dǎo)游實(shí)務(wù) , [4] 文紅、劉韻琴 ，淺談導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，[5] 彭玲、丘萍，我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍現(xiàn)狀與培訓(xùn)工作策略，《高教論壇》，2007，S1期[6] 劉暉，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題的根源分析與對(duì)策研究，《旅游學(xué)刊》，[7] 徐其濤、黃金鑄，基于利益相關(guān)者理論的導(dǎo)游人員創(chuàng)新管理[J]，《經(jīng)濟(jì)與管理》，[8] 王鏡、馬耀峰，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的新視角兼論我國(guó)導(dǎo)游管理和研究20年，《旅游學(xué)刊》，[9] 李亞兵、趙佩，導(dǎo)游人員規(guī)范化管理影響因素及對(duì)策研究[J]，《市場(chǎng)現(xiàn)代化》，2007[10] 金連英，淺析我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)存在的主要問題，《商場(chǎng)現(xiàn)代化》上旬刊，2008，12月 總第589期[11] 侯偉紅，導(dǎo)游素質(zhì)現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J]，《產(chǎn)業(yè)與科技論壇》，．[12] 歐陽莉，導(dǎo)游素質(zhì)論及管理對(duì)策，[13] 王運(yùn)，論我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的現(xiàn)狀及培訓(xùn)策略。 畢業(yè)設(shè)計(jì)是學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的一個(gè)重要內(nèi)容，是教學(xué)過程中不可或卻的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是對(duì)學(xué)生所學(xué)知識(shí)和創(chuàng)新能力的綜合檢驗(yàn)。規(guī)范和建設(shè)導(dǎo)游隊(duì)伍，使之呈良性發(fā)展態(tài)勢(shì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的今天是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，但只要我們?nèi)鐣?huì)真正關(guān)注這一職業(yè)群種，在物質(zhì)和評(píng)價(jià)機(jī)制上給予保障，在勞動(dòng)技能上對(duì)導(dǎo)游工作加以肯定和引導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)他們的職業(yè)積極性，才能使得這些從事朝陽產(chǎn)業(yè)的職業(yè)群體具有行業(yè)歸屬感和成就感，成為真正的“民間大使”和“祖國(guó)的鏡子”。 5．總結(jié) 通過書寫論文，一方面能獲得綜合運(yùn)用過去所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行分析的基本能力，另一方面，也對(duì)我國(guó)的導(dǎo)游隊(duì)伍有了一定的認(rèn)識(shí)。要通過政府部門正確的引導(dǎo)和旅行社自身的體制改革，使旅行社由低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向人才和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，也使得導(dǎo)游人員能從所在的旅行社領(lǐng)取滿意的工資。因此，我們要根治旅游市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，通過對(duì)旅行社準(zhǔn)入市場(chǎng)門檻的提升，來限制旅行社數(shù)量的增長(zhǎng)，進(jìn)而緩解旅游市場(chǎng)的壓力。低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)使得旅行社利潤(rùn)減少，他們不得不降低導(dǎo)游員的報(bào)酬，甚至向?qū)в螁T收取各種費(fèi)用。目前，由于我國(guó)旅行社數(shù)量之多，使得旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。另一方面，國(guó)家做大做好旅游這塊蛋糕之后，導(dǎo)游工資也會(huì)相應(yīng)的提高，這樣就可以減少游客與導(dǎo)游之間的矛盾，減少了導(dǎo)游和旅行社以帶領(lǐng)游客通過購(gòu)物來賺取回扣的局面出現(xiàn)。安全保障也將會(huì)上一個(gè)臺(tái)階，旅游中突發(fā)情況大為減少。實(shí)現(xiàn)在任何地方都可以隨時(shí)監(jiān)控，達(dá)到持證上崗、規(guī)范管理的效果。還可以通過聲訊臺(tái)的查詢功能，撥打電話了解導(dǎo)游人員的基本信息和扣分狀況。比較成功的有： 建立《導(dǎo)游人員信譽(yù)檔案公開系統(tǒng)》 導(dǎo)游是否合格上網(wǎng)就可以查了。其中，“導(dǎo)游”這個(gè)旅游行業(yè)中的關(guān)鍵人物就在整頓中占據(jù)兩席。 政策上的規(guī)范和整頓是導(dǎo)游業(yè)良性發(fā)展的關(guān)鍵性因素。所以，作為社會(huì)輿論不能只專注于游客的權(quán)利而忽視了導(dǎo)游的權(quán)益，只有兩者共同進(jìn)步才是真正的進(jìn)步。另外，保護(hù)導(dǎo)游的權(quán)益不僅能提高導(dǎo)游的地位，提高導(dǎo)游對(duì)自身工作的認(rèn)同感，也能更好地為游客服務(wù)。 提高游客維權(quán)意識(shí)的同時(shí)，保護(hù)導(dǎo)游的權(quán)益游客維權(quán)意識(shí)的提高相當(dāng)于一只流動(dòng)的、龐大的監(jiān)督隊(duì)伍，對(duì)導(dǎo)游工作起到監(jiān)督檢查的作用。各級(jí)旅游行政管理部門要認(rèn)真落實(shí)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及《實(shí)施辦法》，采取措施，加大力度，抓好對(duì)導(dǎo)游的管理工作：一要強(qiáng)化旅行社對(duì)所屬導(dǎo)游人員的管理，落實(shí)檔案管理制度。目前旅游市場(chǎng)規(guī)范整體形勢(shì)比較好,但仍然有一些地方旅游市場(chǎng)混亂,如低價(jià)無序競(jìng)爭(zhēng)、導(dǎo)游巨資倒賣導(dǎo)游證等不良現(xiàn)象,以及旅行社對(duì)外承包經(jīng)營(yíng)、非法變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)許可證等行為，旅游市場(chǎng)的不規(guī)范,必然會(huì)“牽一發(fā)而動(dòng)全身”,勢(shì)必降低導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量,所以有關(guān)部門方面要通過培訓(xùn)和競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)導(dǎo)游隊(duì)伍整體水平提高；另一方面要依法取締禁止不合法導(dǎo)游，凈化導(dǎo)游隊(duì)伍，使導(dǎo)游在法制的基礎(chǔ)上提高服務(wù)質(zhì)量。 提高旅游市場(chǎng)的規(guī)范導(dǎo)游隊(duì)伍的一些不盡如人意的表現(xiàn)，和旅游市場(chǎng)大環(huán)境的不規(guī)范是緊密聯(lián)系的。該社的小費(fèi)激勵(lì)機(jī)制實(shí)行以來效果非常好，對(duì)導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督起到了很好的作用各旅游經(jīng)營(yíng)單位也要結(jié)合誠(chéng)信旅游活動(dòng)，進(jìn)一步樹立“游客至上、服務(wù)第一、誠(chéng)信為本”的思想，推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，樹立企業(yè)的良好形象，保護(hù)旅游消費(fèi)者的切身利益。各旅行社也應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游人員的各項(xiàng)行為，作為旅行社企業(yè)的管理者，不但要在思想上對(duì)導(dǎo)游人員重視，更要將其落實(shí)到相應(yīng)的物質(zhì)層面。言而由衷，不偽不欺；行則規(guī)范，不偏不倚，但如今仍有部分導(dǎo)游人員為追求自身利益，而在誠(chéng)信方面意識(shí)淡泊，具體表現(xiàn)為導(dǎo)游員做虛假宣傳，任意夸大旅游消費(fèi)場(chǎng)所和旅游產(chǎn)品的功能和質(zhì)量，誤導(dǎo)游客購(gòu)買偽、劣、假冒產(chǎn)品的，超計(jì)劃為游客安排購(gòu)物，擅自增減旅游服務(wù)項(xiàng)目，有的還宣傳封建迷信，造成極壞影響，部分導(dǎo)游人員沒有持有中華人民共和國(guó)導(dǎo)游資格證書，部分導(dǎo)游人員導(dǎo)游服務(wù)不夠規(guī)范，隨意性較大，少數(shù)導(dǎo)游員帶團(tuán)過程中千方百計(jì)讓游客參觀自費(fèi)項(xiàng)目。 加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)道德教育 做導(dǎo)游和做人是一樣的，要面臨不斷的選擇和放棄，心中始終要銘記兩個(gè)字， “誠(chéng)信”，無論你是白領(lǐng)權(quán)貴，還是布衣百姓，只有“誠(chéng)信”二字，才能造就美好。導(dǎo)游的服務(wù)技能主要指智力技能、帶團(tuán)技能、組織安排協(xié)調(diào)技能、應(yīng)急技能以及處理各種問題和游客投訴的技能，導(dǎo)游的服務(wù)技能與其工作能力和掌握的知識(shí)有很大關(guān)系。作為一名導(dǎo)游，必須會(huì)說一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話，吐字清晰，字正腔園，同時(shí)要具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S、極強(qiáng)的語言表達(dá)能力，表詞達(dá)意要正確、優(yōu)美、得體。另一方面，可以通過經(jīng)常開展知識(shí)競(jìng)賽等形式引起導(dǎo)游人員對(duì)知識(shí)積累的重視和學(xué)習(xí)的熱情，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣、勤做筆記的習(xí)慣。旅游行業(yè)特別是旅游企業(yè)要重視導(dǎo)游知識(shí)的積累。旅游產(chǎn)品的多樣性、游客消費(fèi)過程中需求的多元化，要求導(dǎo)游隨時(shí)面對(duì)游客提出的種種問題，因此導(dǎo)游必須要有寬闊的知識(shí)面、豐富而又深厚的文化內(nèi)涵。導(dǎo)游人員必須充分認(rèn)識(shí)只有真正提高自己的素質(zhì)，才是自己在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的旅游市場(chǎng)上安身立命的根本。在兼職導(dǎo)游與旅行社之間建立一些導(dǎo)游中介公司，通過這些中介公司旅行社就可以及時(shí)得到兼職導(dǎo)游人員。這樣不僅可以提高旅行社對(duì)專職導(dǎo)游的使用率，節(jié)省人力成本，也能加強(qiáng)導(dǎo)游人員與旅行社之間的聯(lián)系，增強(qiáng)導(dǎo)游對(duì)企業(yè)的歸屬感。導(dǎo)游除要掌握必備的專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)盡量掌握多一些處理旅行社日常事務(wù)的能力。2．加強(qiáng)對(duì)兼職導(dǎo)游的管理，提高導(dǎo)游的服務(wù)水平也就是說，在這種新的委托代理關(guān)系中，導(dǎo)游不再直接受雇于旅行社，而是通過第三方法人組成的公司對(duì)旅行社進(jìn)行雙向選擇，從而使業(yè)務(wù)往來建立在法律關(guān)系之上。使履行導(dǎo)游服務(wù)的行為成為一種法人行為，他們之間的關(guān)系是一種法人——法人的關(guān)系。借鑒最前沿游管理體系，“第三方代理法人”導(dǎo)游管理模式是非常適合中國(guó)的國(guó)情的。這種松散式的管理是導(dǎo)致當(dāng)前導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)出現(xiàn)弊端的主要原因。我國(guó)導(dǎo)游員是我國(guó)勞動(dòng)群體中的一員，導(dǎo)游工作是社會(huì)分工的一種，他們要有自己的管理分工體系。（5）各級(jí)旅游行政部門要加強(qiáng)對(duì)旅游社開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)工作的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并將旅游社開展日常培訓(xùn)的情況作為旅行社年檢和旅行社評(píng)優(yōu)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。培訓(xùn)形式可采取案例分析、經(jīng)驗(yàn)交流、現(xiàn)場(chǎng)模擬等，把培訓(xùn)與考核、用人、獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。（3）各旅游社應(yīng)充分利用旅游淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。（2）凡同旅行社簽訂勞動(dòng)合同，受旅行社委派進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的專、兼職導(dǎo)游人員，都應(yīng)自覺接受旅行社組織的日常培訓(xùn)。 （1）各旅行社要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)管理的重要性，積極開展對(duì)本單位導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)工作。培訓(xùn)形式可以采取不定期講座與定期集訓(xùn)相結(jié)合、課堂授課與案例研討、經(jīng)驗(yàn)交流相結(jié)合等形式。年審培訓(xùn)要重點(diǎn)抓好對(duì)導(dǎo)游人員政治思想和職業(yè)道德教育。沒有參加年審培訓(xùn)或者年審培訓(xùn)不合格者，不予通過年審。年審培訓(xùn)應(yīng)在年審年度結(jié)束前完成。 （3）年審培訓(xùn)的時(shí)間和操作要求。 （2）導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)由省級(jí)旅游局制訂政策和計(jì)劃，計(jì)劃單列市、副省級(jí)城市和有條件的地市級(jí)優(yōu)秀旅游城市旅游局具體組織實(shí)施。 （1）為積極貫徹導(dǎo)游人員的年審制度，做好年審管理工作，各級(jí)旅游行政部門要認(rèn)真開展導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)工作。 （4）考生本著自愿的原則參加考前培訓(xùn)。資格考試培訓(xùn)的內(nèi)容以從事導(dǎo)游工作必備的知識(shí)和技能為主，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德教育和對(duì)實(shí)際技能的訓(xùn)練；等級(jí)考核培訓(xùn)的內(nèi)容著重對(duì)導(dǎo)游人員的知識(shí)更新和業(yè)務(wù)提高，旨在進(jìn)一步提高導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)。培訓(xùn)要注意理論聯(lián)系實(shí)際，要采取多樣化的培訓(xùn)方式，針對(duì)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，提高培訓(xùn)實(shí)效；培訓(xùn)內(nèi)容既要全面，又要抓住重點(diǎn)。培訓(xùn)單位不得承擔(dān)導(dǎo)游人員資格和等級(jí)考試的考務(wù)工作。為了保證考試工作的公正性和客觀性，各省級(jí)旅游局不能直接承擔(dān)導(dǎo)游人員資格考試和等級(jí)考核的考前培訓(xùn)任務(wù)，要選擇和委托有良好教學(xué)條件和師資力量的院?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)考前培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)工作不能走形式，單純追求數(shù)量和經(jīng)濟(jì)效益，要以質(zhì)量和社會(huì)效益為重。既要做好導(dǎo)游人員資格考試前的培訓(xùn)，又要搞好導(dǎo)游人員晉升的等級(jí)培訓(xùn)；既要重視崗前培訓(xùn)，又要重視在職提高培訓(xùn)；既要強(qiáng)調(diào)對(duì)導(dǎo)游人員的年審培訓(xùn)，又要抓好對(duì)導(dǎo)游人員的日常管理培訓(xùn)；既要搞好對(duì)導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更要重視對(duì)導(dǎo)游人員的思想政治教育、法紀(jì)法規(guī)教育和職業(yè)道德教育。只有把培訓(xùn)、考試和管理有機(jī)結(jié)合起來，才能達(dá)到優(yōu)化導(dǎo)游隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員有效管理的作用。 1．導(dǎo)游培訓(xùn)工作原則（1）堅(jiān)持培訓(xùn)、考試和管理相結(jié)合。當(dāng)然這些培訓(xùn)要盡量安排在旅游淡季，并且遵循自愿、低成本的原則。有關(guān)部門應(yīng)與旅行社、學(xué)校等單位。導(dǎo)游人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)是決定其素質(zhì)提高的關(guān)鍵因素，是一個(gè)長(zhǎng)期性的任務(wù)，貫穿于導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的始終。在兼職導(dǎo)游與旅行社之間建立一些導(dǎo)游中介公司，通過這些中介公司旅行社就可以及時(shí)得到兼職導(dǎo)游人員。這樣不僅可以提高旅行社對(duì)專職導(dǎo)游的使用率，節(jié)省人力成本，也能加強(qiáng)導(dǎo)游人員與旅行社之間的聯(lián)系，增強(qiáng)導(dǎo)游對(duì)企業(yè)的歸屬感。導(dǎo)游除要掌握必備的專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)盡量掌握多一些處理旅行社日常事務(wù)的能力。這種晉級(jí)制度可以打破以往的用時(shí)間來限制導(dǎo)游員的晉級(jí)資格，從而有利于提高導(dǎo)游員晉級(jí)的積極性，進(jìn)一步改善我國(guó)目前導(dǎo)游隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理的