【正文】 客戶關(guān)系管理方案目前若是，項(xiàng)目是否盈利？20022003（計(jì)劃）目前貴公司是否有提升客戶忠誠度的方案？如沒有，如果貴公司有此種計(jì)劃，是否計(jì)劃將其推廣至其他的渠道？該方案目的是提高客戶滿意度嗎？該方案的目的是客戶保持嗎？該方案的目的是提升客戶承認(rèn)度嗎？. 貴公司是否對客戶群進(jìn)行區(qū)分？如果有，是按照以下哪一種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行區(qū)分的？（選擇所有符合條件的選項(xiàng)）□ 客戶價(jià)值 □ 客戶需求□ 地域□ 人口統(tǒng)計(jì)□ 主要接觸渠道□ 關(guān)系保持時(shí)間□ 其他：_____________________. 按目前的分法，客戶總共可以分為幾個(gè)部分？ ________________. 貴公司是否為貢獻(xiàn)度最高的客戶提供了特別的產(chǎn)品/服務(wù)/促銷活動？□ 是 □ 否. 請以是或否回答以下問題項(xiàng)目目前12個(gè)月內(nèi)12個(gè)月后尚無計(jì)劃貴公司是否有與客戶關(guān)系管理相適應(yīng)的促銷活動管理流程網(wǎng)上銷售信息是否被用于客戶關(guān)系管理？電話中心/品類銷售信息是否被用于客戶關(guān)系管理？店堂管理信息是否被用于客戶關(guān)系管理？貴公司是否為不同的客戶維護(hù)其交易記錄？. 貴公司是否使用軟件解決方案支持以下業(yè)務(wù)：目前12個(gè)月內(nèi)12個(gè)月后無此計(jì)劃客戶區(qū)分□□□□市場促銷活動管理□□□□市場促銷活動分析□□□□客戶分析□□□□. 指標(biāo). 貴公司是否使用以下指標(biāo)衡量客戶關(guān)系管理的成效？（請用是或否回答。職能/流程市場與廣告管理最高主管是否負(fù)責(zé)若非市場與廣告管理負(fù)責(zé)，則誰負(fù)責(zé)職能集中在某處進(jìn)行管理職能作為共享服務(wù)組成部分職能分散式運(yùn)作支持該職能的全職人工數(shù)職能成本通過媒介購買電視□□□□廣播□□□□印刷品（雜志等）□□□□報(bào)紙□□□□直接郵件□□□□其它：□□□□媒介開發(fā)計(jì)劃電視□□□□廣播□□□□印刷品（雜志等）□□□□報(bào)紙□□□□直接信件□□□□其它：□□□□媒介生產(chǎn)力電視□□□□廣播□□□□印刷品（雜志等）□□□□報(bào)紙□□□□直接郵件□□□□其它：□□□□品牌管理□□□□創(chuàng)新□□□□津貼記錄□□□□公共關(guān)系□□□□廣告效果□□□□多元文化□□□□事件營銷□□□□數(shù)據(jù)倉庫/客戶關(guān)系管理□□□□客戶調(diào)查□□□□其它：□□□□其它：□□□□其它：□□□□. 市場與廣告部門每年的費(fèi)用？20022003（計(jì)劃）2004（計(jì)劃）市場與廣告總支出（工資支出與非工資支出）廣告方面毛支出（不包括薪水和津貼）廣告方面凈支出（薪水除外，包括津貼）. 實(shí)踐與技術(shù). 本業(yè)務(wù)職能對于IT的整體滿意度評分是多少？1（低）2345（高）□□□□□. 以下職能由何組織負(fù)責(zé)？（可多選）組織結(jié)構(gòu)制訂廣告戰(zhàn)略與計(jì)劃定價(jià)選擇廣告產(chǎn)品市場與廣告的預(yù)算控制市場/廣告□□□□廣告推銷/銷售/計(jì)劃□□□□區(qū)域營銷/個(gè)性化廣告推銷□□□□. 是否有軟件解決方案支持下列功能？功能/流程目前未來12個(gè)月內(nèi)計(jì)劃未來12個(gè)月后內(nèi)計(jì)劃無計(jì)劃通過電視媒體銷售□□□□電視生產(chǎn)力□□□□電視營銷計(jì)劃□□□□通過廣播媒體購買□□□□廣播營銷計(jì)劃□□□□通過印刷品銷售（雜志等）□□□□印刷品營銷計(jì)劃（雜志等）□□□□通過報(bào)紙銷售□□□□報(bào)紙營銷計(jì)劃□□□□郵件營銷計(jì)劃□□□□郵件生產(chǎn)力□□□□客戶關(guān)系管理□□□□客戶服務(wù)中心□□□□廣告效果□□□□多元文化□□□□品牌管理□□□□創(chuàng)新□□□□津貼記錄□□□□數(shù)據(jù)倉庫□□□□其它：□□□□其它：□□□□. 貴公司使用了多少定價(jià)區(qū)間？區(qū)間2002年2003年（計(jì)劃）2004年（計(jì)劃）定價(jià)區(qū)間. 貴公司在多少報(bào)刊/雜志上刊登廣告？ _____________________________. 廣告從策劃到投放所需要的時(shí)間？（以周為單位）媒體類別從策劃到投放所需時(shí)間報(bào)紙插件電臺電視郵寄電子郵件其它：. 貴公司如果進(jìn)行商品類別管理，則市場活動是否與廣告活動結(jié)合在一起？□ 是□ 否. 市場部門是如何組織的？□ 產(chǎn)品類別□ 信用□ 地域□ 客戶關(guān)系管理□ 廣告計(jì)劃□ 廣告投放□ 其它：__________________. 貴公司是否對市場活動的成效進(jìn)行考核？□是 □否. 如果上題的回答為是，貴公司使用什么指標(biāo)進(jìn)行考核？____________________________________________________________________________________________________________________________________. 貴公司是否進(jìn)行以下工作？ （請以是或否回答）1，維護(hù)一個(gè)客戶信息內(nèi)部數(shù)據(jù)庫？ □是 □否2，對貢獻(xiàn)度最大的客戶實(shí)施特別的市場活動？ □是 □否3，與外部共享客戶資源？ □是 □否. 如果貴公司有一套衡量廣告效用的工具，請列出衡量投資回報(bào)的公式？____________________________________________________________________________________________________________________________________. 貴公司的促銷計(jì)劃工具是否把促銷的財(cái)務(wù)預(yù)算與創(chuàng)新性促銷計(jì)劃相結(jié)合？ □是 □否. 促銷計(jì)劃工具采用的是什么財(cái)務(wù)量化指標(biāo)？□ 銷售額□ 毛利□ 凈利□ 降價(jià)幅度. 促銷計(jì)劃工具是否與貴公司的產(chǎn)品計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算相結(jié)合？□是 □否. 貴公司是否可以在打印件定稿前進(jìn)行網(wǎng)上瀏覽？□是 □否. 貴公司是否可以在網(wǎng)上對打印稿的預(yù)覽件進(jìn)行修改？□是 □否. 指標(biāo). 請根據(jù)下表按不同的地域或廣告投放媒體填寫廣告預(yù)算使用的情況。 . 貴公司是否對市場營銷與廣告作區(qū)分？□是 □否若上述問題答案選擇“否”，請統(tǒng)計(jì)市場營銷部門所有參與此次調(diào)研問卷人數(shù)。 . 在市場與廣告的最高主管看來，今后十二個(gè)月內(nèi)應(yīng)采取哪五大戰(zhàn)略舉措？戰(zhàn)略舉措1.2.3.4.5.. 市場與廣告戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)矩陣市場營銷策略目前未來12個(gè)月內(nèi)未來12個(gè)月后品牌/網(wǎng)點(diǎn)定位%%%產(chǎn)品與服務(wù)促銷%%%. 貴公司組織對以下隱私政策措施是如何處理的？狀態(tài)公司與消費(fèi)者公司與公司公司與雇員無計(jì)劃有計(jì)劃已執(zhí)行無計(jì)劃有計(jì)劃已執(zhí)行無計(jì)劃有計(jì)劃已執(zhí)行自愿選擇退出□□□□□□□□□自愿選擇加入□□□□□□□□□國家相關(guān)法規(guī)□□□□□□□□□. 總攬. 市場與廣告最高主管的職銜是什么？ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　。 4.　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　。 2.　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?！?其它：　　　。 100% 合計(jì). 貴組織的定價(jià)戰(zhàn)略是什么？流程目前12個(gè)月以內(nèi)的計(jì)劃12個(gè)月以后的計(jì)劃尚無計(jì)劃全國□□□□區(qū)域□□□□市場□□□□門店□□□□無□□□□. 在定價(jià)戰(zhàn)略中，貴組織是如何確保價(jià)格的競爭性？□ 從未 □　根據(jù)市場定價(jià)□ 針對全部商品 □　針對選定商品□ 針對促銷商品 □　根據(jù)顧客的要求針對所有商品□ 根據(jù)競爭對手 □　根據(jù)顧客的要求針對選定商品□ 其它：　　　。. 貴組織是否采用軟件解決方案，以支持下列流程？流程目前12個(gè)月以內(nèi)的計(jì)劃12個(gè)月以后的計(jì)劃尚無計(jì)劃商品計(jì)劃□□□□商品組合計(jì)劃□□□□類別管理□□□□商品預(yù)測（需求計(jì)劃）□□□□營業(yè)預(yù)測□□□□設(shè)計(jì)與產(chǎn)品開發(fā)□□□□技術(shù)設(shè)計(jì)□□□□訂單管理□□□□產(chǎn)品定價(jià)（初始）□□□□價(jià)格優(yōu)化□□□□削價(jià)定價(jià)□□□□促銷定價(jià)□□□□銷售頻率跟蹤□□□□補(bǔ)貨訂單□□□□門店配置□□□□空間計(jì)劃□□□□其它□□□□定價(jià). 一年之內(nèi)，零售商品價(jià)格的具體組成情況？ 　　%正常定價(jià)商品 　　%促銷價(jià)格商品 　　%清倉/削價(jià)商品 　　%其它：　　　。. 商品計(jì)劃的時(shí)間跨度有多長？（請選擇所有適用項(xiàng)）□ 一年 □　三個(gè)月□ 半年 □　一個(gè)月. 商品組合計(jì)劃流程中涵蓋了哪些方面？（請選擇所有適用項(xiàng)）□ 顧客購買行為□ 門店參與流程□ 正式的直線/部門評審流程□ 非商品部門也參與到直線評審中（如市場、財(cái)務(wù)、運(yùn)作等部門）□ 沒有正式的整個(gè)公司的商品組合計(jì)劃流程. 貴組織如何就商品采購的成本進(jìn)行談判？□ 在凈價(jià)基礎(chǔ)上□ 在折扣/補(bǔ)貼/補(bǔ)助的基礎(chǔ)上□ 其它：　　　　　。. 貴公司有多少暢銷商品？　　庫存單位（SKU）. 實(shí)踐與技術(shù). 本業(yè)務(wù)職能對于IT的整體滿意度評分是多少？1（低）2345（高）□□□□□供應(yīng)商管理. 訂單生成方式可以細(xì)分為幾種類型？訂單生成方式零售價(jià)值占商品采購訂單的百分比通過VMI（供應(yīng)商管理庫存）生成的訂單元%門店生成的訂單元%中央/總公司補(bǔ)貨訂單元%其它元%合計(jì)元100%. 在這些訂單中，有百分之多少采用CPFR（協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測并自動補(bǔ)貨）、與供應(yīng)商一起規(guī)劃？目前在今后12個(gè)月內(nèi)的比率%%未充分利用%合計(jì)100%. 在一年之內(nèi)，訂單是如何傳送給供應(yīng)商的？ 　　　%　電話 　　　%　傳真 　　　%　郵件 　　　%　電子數(shù)據(jù)交換（EDI） 　　　%　互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序 　　　%　其它：　　　　。 □　無□ 其它： ?！?其它： 。職能/流程商品管理最高主管是否負(fù)責(zé)若非商品管理負(fù)責(zé)，則誰負(fù)責(zé)職能集中在某處進(jìn)行管理職能作為共享服務(wù)組成部分職能分散式運(yùn)作支持該職能的全職人工數(shù)職能成本購買購買(初始）□□□□購買（二次購買/補(bǔ)貨）□□□□類別管理□□□□商品組合規(guī)劃□□□□計(jì)劃與配置季節(jié)性計(jì)劃□□□□門店