【正文】 優(yōu)點(diǎn)是：培訓(xùn)項(xiàng)目和課程更廣泛，企業(yè)文化和價(jià)值觀受到重視，有價(jià)值的培訓(xùn)活動(dòng)可以在整個(gè)組織傳播；缺點(diǎn)是：只適合大型有實(shí)力的組織。 優(yōu)點(diǎn)是：有助于將培訓(xùn)與經(jīng)營(yíng)需要聯(lián)系起來(lái)，培訓(xùn)者可以通過(guò)了解某一特定經(jīng)營(yíng)職能而獲得專門(mén)的知識(shí)；缺點(diǎn)是：培訓(xùn)者將會(huì)遇到更多的指令和矛盾沖突。其優(yōu)點(diǎn)是：克服了學(xué)院模型的不足之處，能夠使培訓(xùn)項(xiàng)目滿足經(jīng)營(yíng)部門(mén)的特定需要；缺點(diǎn)是：培訓(xùn)人員必須花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)研究經(jīng)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)職能， 且因大量的涉及類似專題的培訓(xùn)項(xiàng)目是由客戶開(kāi)發(fā)出來(lái)的，因而這些項(xiàng)目的有效性可能會(huì)存在較大的差異。 學(xué)院模型的優(yōu)點(diǎn)是：培訓(xùn)者是培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)的專家，培訓(xùn)部門(mén)計(jì)劃由人事專家擬定；缺點(diǎn)是：只適用于大型有實(shí)力的組織，培訓(xùn)專家可能與學(xué)員溝通不足或不了解組織所需，從而導(dǎo)致培訓(xùn)部符合組織的需要。 （2）學(xué)院模型類似于一所大學(xué)的結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)是：克服了學(xué)院模型的不足之處，能夠使培訓(xùn)項(xiàng)目滿足經(jīng)營(yíng)部門(mén)的特定需要；缺點(diǎn)是：培訓(xùn)人員必須花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)研究經(jīng)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)職能， 且因大量的涉及類似專題的培訓(xùn)項(xiàng)目是由客戶開(kāi)發(fā)出來(lái)的，因而這些項(xiàng)目的有效性可能會(huì)存在較大的差異。 簡(jiǎn)述客戶模型的培訓(xùn)組織架構(gòu)及特點(diǎn)。培訓(xùn)部名將由一名主觀和一組特定課題或在特定技術(shù)領(lǐng)域具有專業(yè)支書(shū)的專家共同領(lǐng)導(dǎo)，這些專家負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)、管理和修改培訓(xùn)項(xiàng)目。 四、簡(jiǎn)答題 簡(jiǎn)述學(xué)院模型的培訓(xùn)組織架構(gòu)及特點(diǎn)。 √學(xué)院模型的培訓(xùn)組織的架構(gòu)是由一名主管和對(duì)特定的技術(shù)領(lǐng)域具有專業(yè)知識(shí)的專家來(lái)共同領(lǐng)導(dǎo)的。二、多選題 ABC 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)制度包括 A C E 培訓(xùn)考評(píng)制度的目的是 A. 看培訓(xùn)是否產(chǎn)生了相應(yīng)的效果B. 看培訓(xùn)項(xiàng)目如何選擇培訓(xùn)對(duì)象 C. 看培訓(xùn)方法是否適用 D. 看培訓(xùn)流程的是否符合理論要求 E. 看培訓(xùn)方法是否適用 A B D E 培訓(xùn)組織的架構(gòu)有 A. 學(xué)院模型B. 客戶模型 C. 學(xué)員模型 D. 矩陣模型 E. 企業(yè)辦學(xué)模型 A B C D E 具體培訓(xùn)項(xiàng)目的組織與管理包括 A. 組建培訓(xùn)項(xiàng)目小組 B. 召開(kāi)培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議 C. 進(jìn)行培訓(xùn)各類事項(xiàng)的準(zhǔn)備 D. 培訓(xùn)溝通協(xié)調(diào) E. 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急補(bǔ)救 A B C E 培訓(xùn)檔案一般包括 A. 培訓(xùn)部的工作檔案 B. 受訓(xùn)者的培訓(xùn)檔案 C. 培訓(xùn)師及培訓(xùn)教材、講義的檔案 D. 客戶的檔案 E. 與培訓(xùn)相關(guān)的其他檔案 （1）反應(yīng)層次：學(xué)員反應(yīng)、學(xué)員對(duì)課程的滿意度、課程內(nèi)容、講師、教材、時(shí)間長(zhǎng)短、地點(diǎn)； （2）學(xué)習(xí)層次：學(xué)員學(xué)會(huì)、學(xué)員對(duì)課程的吸收和理解、學(xué)到多少、如何使用；（3）行為層次：學(xué)員應(yīng)用、訓(xùn)練后學(xué)員應(yīng)用到工作上的情況、新技能應(yīng)用情況、應(yīng)用成效； （4）績(jī)效層次：對(duì)個(gè)人與組織的成果與影響。 （1）需要什么樣的數(shù)據(jù)； （2）內(nèi)容的有效性； （3）評(píng)估的穩(wěn)定性； （4）目標(biāo)適用性。六、論述分析題 試述如何選用培訓(xùn)評(píng)估工具 答：首先，培訓(xùn)評(píng)估工具的目的選擇。 答：（1）受訓(xùn)者的反應(yīng)：受訓(xùn)者滿意程度； （2）學(xué)習(xí)：知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式方面的收獲； （3）行為：工作中行為的改變； （4）結(jié)果：受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)涵要素 答：（1）評(píng)估目的：是用來(lái)改進(jìn)人力資源開(kāi)發(fā)的運(yùn)作過(guò)程，或者預(yù)測(cè)培訓(xùn)項(xiàng)目未來(lái)情況。 答： （1）培訓(xùn)主體的多元化趨勢(shì)； （2）評(píng)估內(nèi)容的全面化趨向； （3）評(píng)估方法的綜合化趨向； （4）評(píng)估手段的科學(xué)化趨向； （5）評(píng)估目標(biāo)的效益化趨向。 √ 員工違反安全規(guī)定是培訓(xùn)評(píng)估中的硬數(shù)據(jù)。 √ 受訓(xùn)員工對(duì)新技能的運(yùn)用程度是培訓(xùn)評(píng)估中的軟數(shù)據(jù)。 √ 用測(cè)試的方法進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估的缺點(diǎn)是比較主觀。 培訓(xùn)投資回收期：是計(jì)算在多少個(gè)月內(nèi)，培訓(xùn)的收益與培訓(xùn)的支出持平，計(jì)算公式為：培訓(xùn)投資回收期=成本/月收益。 軟數(shù)據(jù)：是指較難衡量和量化，不易轉(zhuǎn)換為貨幣幣值，具有主觀性的數(shù)據(jù)，例如工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度、主動(dòng)性、……。 培訓(xùn)投資回報(bào)：是指組織對(duì)培訓(xùn)投入的一元錢(qián)，可以獲得幾元錢(qián)的回報(bào)。導(dǎo)向培訓(xùn)主要關(guān)注工作技能培養(yǎng)、素質(zhì)養(yǎng)成等層面，而組織社 會(huì)化主要關(guān)注員工生活和工作中所有方面。導(dǎo)向培訓(xùn)的對(duì)象是新員工，而組織社會(huì)化的對(duì)象涵蓋廣泛，隨著組織跨越不同類型的組織邊界，如從外部到內(nèi)部（組織進(jìn)入）、從底層到高層（階層）、從一種工作類型到另一種工作類型（職能）、從外圍力量到核心力量，這些變化引起的流動(dòng)會(huì)影響到所有員工。 導(dǎo)向培訓(xùn)是在新員工剛進(jìn)入組織之后不久進(jìn)行的，持續(xù)時(shí)間相對(duì)于組織社會(huì)化的持續(xù)時(shí)間要短。 組織社會(huì)化是指一個(gè)新成員學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀系統(tǒng)、 組織規(guī)范以及所加入的組織對(duì)需要的行為的過(guò)程。 六、論述分析題 試述新員工導(dǎo)向培訓(xùn)和組織社會(huì)化之間的不同之處。簡(jiǎn)述新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)后評(píng)估、費(fèi)用結(jié)算等。培訓(xùn)人員和設(shè)施的協(xié)調(diào)、中間過(guò)程的連接、成本費(fèi)用的控制等。安排培訓(xùn)日程、形式、內(nèi)容、地點(diǎn)、成本核算等。 簡(jiǎn)述新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的基本流程。簡(jiǎn)述新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的意義。 （3）兩者的相似點(diǎn)是：兩者都關(guān)注信仰和預(yù)期；新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的一個(gè)主要目標(biāo)是傳達(dá)一個(gè)心理契約， （4）兩者的不同點(diǎn)是：受時(shí)間限制，新員工導(dǎo)向培訓(xùn)項(xiàng)目不可能有心理契約的時(shí)間寬度；盡管導(dǎo)向培訓(xùn)和心理契約都關(guān)注信仰，但導(dǎo)向培訓(xùn)同時(shí)包括感情、目的和行動(dòng)，這些使導(dǎo)向培訓(xùn)比心理契約更廣泛。 答：（1）新員工導(dǎo)向培訓(xùn)是指組織對(duì)從組織外部進(jìn)入到組織內(nèi)部的人員進(jìn)行的培訓(xùn)，是員工進(jìn)入組織后接觸到組織人力資源管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)， 是組織將聘用到的員工從社會(huì)人轉(zhuǎn)變成組織人的過(guò)程。 √ 新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的流程包括計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)估三個(gè)階段。 心理契約：是在組織與員工互動(dòng)關(guān)系的情境中，員工個(gè)體對(duì)于相互之間責(zé)任與義務(wù)的信念系統(tǒng)。 第八章 員工導(dǎo)向培訓(xùn)一、單選題 A 下列選項(xiàng)不是新員工導(dǎo)向培訓(xùn)與組織社會(huì)化之間不同之處 A. 開(kāi)始時(shí)間B. 持續(xù)時(shí)間 C. 對(duì)象不同 D. 所關(guān)注的實(shí)際內(nèi)容不同 二、多選題 A B C D E 下列哪些選項(xiàng)是新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的目標(biāo) A. 了解和認(rèn)同組織的文化和發(fā)展戰(zhàn)略 B. 提升員工的綜合素質(zhì)和知識(shí)水平 C. 提高員工的任職能力和工作績(jī)效 D. 發(fā)揮員工潛能、促進(jìn)組織發(fā)展 E. 根據(jù)員工需求分析而培訓(xùn) A B C D E 新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的內(nèi)容有 A. 對(duì)崗位知識(shí)的培訓(xùn) B. 對(duì)組織的基本了解 C. 基本禮儀與工作基礎(chǔ)知識(shí) D. 職位說(shuō)明及職業(yè)必備 E. 法律文件與規(guī)章制度 三、名詞解釋 新員工導(dǎo)向培訓(xùn)：是指組織對(duì)從組織外部進(jìn)入到組織內(nèi)部的人員進(jìn)行的培訓(xùn)，是員工進(jìn)入組織后接觸到組織人力資源管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)， 是組織將聘用到的員工從社會(huì)人轉(zhuǎn)變成組織人的過(guò)程。 答：大致有三個(gè)階段： （1）培訓(xùn)前期：溝通及準(zhǔn)備；（2）培訓(xùn)中期：找出問(wèn)題、探討方案、挑選方案、找到答案；（3）培訓(xùn)結(jié)束后：總結(jié)。 為什么