電子商務(wù)考試資料(參考版)
2025-03-28 06:13本頁(yè)面
【正文】 關(guān)系：ERP 系統(tǒng)是企業(yè)電子商務(wù)建立的應(yīng)用基礎(chǔ)，是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)動(dòng)管理的基礎(chǔ)；SCM和CRM是加強(qiáng)企業(yè)間合作及加強(qiáng)與客戶(hù)關(guān)系的借口；集成圖如下：優(yōu)點(diǎn)：通過(guò)CRM實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)要求，快速響應(yīng)個(gè)性化需求，提供便捷的購(gòu)買(mǎi)渠道、良好的售后服務(wù)與經(jīng)常性的客戶(hù)關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)服務(wù)快速響應(yīng)；通過(guò)SCM可以實(shí)現(xiàn)節(jié)約交易成本、降低存貨水平、降低采購(gòu)成本的功能，在供應(yīng)鏈內(nèi)的合作伙伴能夠像一個(gè)整體一樣，頻繁地交流信息，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)變化作出反應(yīng)；ERP將企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和管理網(wǎng)絡(luò)化，鏈接前后端，成為整個(gè)交易鏈的中樞。過(guò)程如下：。 也叫電子簽名，就是利用電子信息加密技術(shù)是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)傳送信息報(bào)文時(shí)，附加一個(gè)特殊的能唯一代表發(fā)送者個(gè)人身份的標(biāo)記，完成傳統(tǒng)上手書(shū)簽名或印章的作用，以表示確認(rèn)、負(fù)責(zé)、經(jīng)手、真實(shí)等。密鑰系統(tǒng)是RSA算法。加密算法有DES算法。小區(qū)電子商務(wù)代理機(jī)構(gòu)為企業(yè)維持穩(wěn)定的客戶(hù)群體，同時(shí)為小區(qū)中的消費(fèi)者提供操作簡(jiǎn)單、內(nèi)容豐富、實(shí)用高效的電子商務(wù)服務(wù)，它主要承擔(dān)小區(qū)的物業(yè)管理，小區(qū)居民網(wǎng)建設(shè)以及小區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)面向小區(qū)電子商務(wù)解決方案的可行性論證：：為小區(qū)居民提供方便、快捷并且廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)；為企業(yè)提供發(fā)布信息的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；承擔(dān)電子商務(wù)交易過(guò)程中消費(fèi)者迫切需要而企業(yè)難以完成的一些交易流程如配送等，在企業(yè)和消費(fèi)者之間進(jìn)行有效銜接面向小區(qū)電子商務(wù)模式與其他電子商務(wù)運(yùn)作模式相比具有如下優(yōu)點(diǎn)：基于小區(qū)開(kāi)展電子商務(wù)，可以更好地吸引消費(fèi)者；商務(wù)代理運(yùn)作模式減少了企業(yè)維護(hù)和發(fā)展消費(fèi)群體的成本商務(wù)代理可以緩解配送等難題；對(duì)解決目前電子商務(wù)模式中一些技術(shù)問(wèn)題大有幫助，運(yùn)用小區(qū)電子商務(wù)模式降低了對(duì)網(wǎng)上支付、身份認(rèn)證等的技術(shù)要求，原理和過(guò)程。1. 小區(qū)電子電子商務(wù)模式的可行性論證。在加/解密的效率方面，DES算法明顯優(yōu)于RAS算法；在密鑰的分發(fā)與管理方面，RSA算法比DES算法更加優(yōu)越；在安全性方面，密鑰位數(shù)長(zhǎng)，安全性都很高；在簽名和認(rèn)證方面，DES算法從原理上不能實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名和身份認(rèn)證，但RSA算法能夠方便容易地進(jìn)行數(shù)字簽名和身份認(rèn)證。26. 防火墻的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)對(duì)來(lái)自不安全網(wǎng)絡(luò)的攻擊，提高集中安全性；借助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)選擇，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)中脆弱的易受攻擊 的服務(wù)；可以很方便地監(jiān)視整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的安全性，并具有報(bào)警提醒功能，及時(shí)反應(yīng)；可以作為部署NAT的邏輯地址；增強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)中資源的保密性，強(qiáng)化私有權(quán)。24. 保證電子商務(wù)安全的解決方法簡(jiǎn)述身份認(rèn)定建立第三方公正認(rèn)證機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)；流的保密性加密算法；內(nèi)容的完整性數(shù)字指紋（數(shù)字摘要）；行為和內(nèi)容的不可否認(rèn)性數(shù)字簽名、數(shù)字指紋、數(shù)字時(shí)間戳等；多邊安全認(rèn)證問(wèn)題雙重?cái)?shù)字簽名；應(yīng)用軟件、支撐的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的正常運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)Firewall技術(shù)、用戶(hù)與資源分級(jí)控制管理機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)通道流量監(jiān)控軟件、網(wǎng)絡(luò)防病毒軟件等；政府支持相關(guān)管理機(jī)構(gòu)的建立和電子商務(wù)法律的制定。以客戶(hù)為中心、以技術(shù)為基礎(chǔ)、體現(xiàn)品牌獨(dú)特性；業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的管理控制能力要求高，集成性強(qiáng)，追求信息管理與知識(shí)管理；需要良好的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施與客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用意識(shí)來(lái)支持；網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)無(wú)需物理的銀行分支機(jī)構(gòu)，人員少，運(yùn)作費(fèi)用低，無(wú)紙化操作，實(shí)現(xiàn)有效成本控制，產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，體現(xiàn)綠色銀行的理念；強(qiáng)調(diào)信息共享與團(tuán)隊(duì)精神；跨區(qū)域的24小時(shí)服務(wù)。數(shù)字化方式完成款項(xiàng)支付結(jié)算；具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)；輕便型和低成本性；網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算具有較高的安全性（防止非法支付和抵賴(lài)）和一致性（防止冒名頂替）；可以提高開(kāi)展電子商務(wù)企業(yè)的資金管理水平，不過(guò)也增加了管理的復(fù)雜性；銀行提供網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算的支持使客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度均上升，這為銀行與開(kāi)展電子商務(wù)的商家實(shí)現(xiàn)良好的客戶(hù)關(guān)系管理提供了支持。所傳輸?shù)氖且欢ǜ袷降臉I(yè)務(wù)資料數(shù)據(jù)；采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式傳送數(shù)據(jù)；傳送的數(shù)據(jù)有收發(fā)雙方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)完成。（1）可靠的和高性能的；（2）支持商務(wù)邏輯的動(dòng)態(tài)分布；（3）平臺(tái)應(yīng)當(dāng)預(yù)置各種應(yīng)用，提供多種服務(wù)；（內(nèi)容管理、搜索工具；提供多種開(kāi)發(fā)工具，支持多種開(kāi)發(fā)語(yǔ)言）（4）平臺(tái)支持多種工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作系統(tǒng)平臺(tái)；（表達(dá)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議；應(yīng)用集成；主流平臺(tái)；集成標(biāo)準(zhǔn)）（5）易于管理；（6）平臺(tái)是模塊化的，各部分是低耦合的，具有通用性16. 藍(lán)技術(shù)真正普及開(kāi)來(lái)需要解決的問(wèn)題。消費(fèi)者的地區(qū)分布、銷(xiāo)售的品種、配送細(xì)節(jié)、服務(wù)提供者、物流成本與庫(kù)存控制12. 電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)：社會(huì)環(huán)境、計(jì)算機(jī)硬件及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)和web信息平臺(tái)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)支持平臺(tái)、電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、電子商務(wù)應(yīng)用13. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能。物流是電子商務(wù)的重要組成部分；物流是電子商務(wù)概念模型的基本要素；物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證。必要條件：暢通的信息基礎(chǔ)設(shè)施；快捷經(jīng)濟(jì)的配送基礎(chǔ)設(shè)施；方便安全的結(jié)算基礎(chǔ)設(shè)施B2C成功環(huán)境條件：對(duì)企業(yè)而言：實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部高度信息化，高效率運(yùn)作，開(kāi)展強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作，企業(yè)的努力。 使買(mǎi)賣(mài)雙方信息交流快捷而且成本低廉；降低企業(yè)間的交易成本；減少企業(yè)的庫(kù)存；縮短企業(yè)生產(chǎn)周期；2
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