電子商務(wù)考試復(fù)習(xí)(參考版)
2025-06-10 20:59本頁面
【正文】 2004年8月28日，第十屆全國人大常委會第十一次會議通過《中華人民共和國電子簽名法》，首次賦予可靠的電子簽名與手寫簽名或蓋章具有同等的法律效力，并于2005年4月1日開始正式實(shí)施?！逗贤ā肥鞘澜缟系谝徊坎杉{電子合同形式的合同法。網(wǎng)絡(luò)營銷(Electronic Marketing)的定義網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷活動。 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較1)產(chǎn)品定位的不同；2)促銷手段的不同；3)營銷方式的改變；4)競爭形式的差異；5)營銷策略的不同。 ）、電子郵件、在線表單、即時信息、論壇等；其中既有事先整理出供用戶自行瀏覽的信息， 也有用戶提出問題征求企業(yè)解答。為了使電子商務(wù)網(wǎng)站能夠與顧客長期保持友好關(guān)系，客戶關(guān)系的管理就顯得十分重要了。雖然在這一過程中有信息服務(wù)商參加，但主要的銷售活動仍然是在買賣雙方之間完成的。一種做法是企業(yè)在因特網(wǎng)上建立自己獨(dú)立的站點(diǎn)，申請域名，制作主頁和銷售網(wǎng)頁，由網(wǎng)絡(luò)管理員專門處理有關(guān)產(chǎn)品的銷售事務(wù)。五、渠道策略渠道策略有直接分銷渠道和間接分銷渠道兩種。四、品牌策略品牌是市場競爭的最終歸宿，也是市場競爭的最高境界。二、價格策略1．低于進(jìn)價銷售；2．差別定價策略；3．高價策略；4．競價策略；5．集體砍價。一、產(chǎn)品策略；二、價格策略；三、促銷策略；四、廣告策略；五、品牌策略；六、渠道策略；七、顧客的服務(wù)策略。網(wǎng)絡(luò)營銷策略美國營銷大師麥卡教授在20世紀(jì)60年代提出了4P營銷組合策略，即產(chǎn)品（product）、價格（price）、渠道（place）和促銷（promotion）?？蛻絷P(guān)系管理與電子商務(wù)的關(guān)系
電子商務(wù)是充分地利用信息技術(shù)特別是因特網(wǎng)技術(shù)來提高企業(yè)所有業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理活動的效率和效益，而CRM則是專注于同客戶密切相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域（主要是在線銷售自動化、在線客戶服務(wù)臺和支持，電話中心應(yīng)用軟件、市場營銷等）并通過在這些領(lǐng)域內(nèi)提高內(nèi)部運(yùn)作效率和方便客戶來提高企業(yè)的競爭力。
，通知第三方支付平臺。
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，提交訂單后，商家將客戶在第三方支付平臺的帳號和支付信息傳給傳送給第三方支付平臺。第三方網(wǎng)上支付的流程大致可如圖所示。它是目前在國內(nèi)網(wǎng)上購物實(shí)現(xiàn)在線支付的最主要的手段。4）按照所使用的支付工具來分，支付方式可以分為：銀行卡支付方式、電子貨幣支付方式和電子支票支付方式。即時支付，指即時交易即時付款。3）根據(jù)支付時間的不同，電子支付可以分為預(yù)支付、即時支付、后支付。電子支付方式的分類1）按電子支付指令發(fā)起方式分為網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付、銷售點(diǎn)終端交易、自動柜員機(jī)交易和其他電子支付。第五次課網(wǎng)上支付系統(tǒng)的組成電子商務(wù)支付系統(tǒng)是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，它指客戶、商家、銀行之間使用安全電子手段交換商品或服務(wù)，運(yùn)用銀行卡、電子現(xiàn)金、電子支票等支付工具通過網(wǎng)絡(luò)安全傳送到銀行或相應(yīng)金融機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)結(jié)算，融購物流程、支付工具、安全技術(shù)、認(rèn)證體系、信用體系以及現(xiàn)在的銀行金融體系為一體的綜合大系統(tǒng)。功能：1）自身密鑰的產(chǎn)生、存儲、備份/恢復(fù)、歸檔和銷毀；2）為認(rèn)證中心與各地注冊審核發(fā)放機(jī)構(gòu)的安全加密通信提供安全密鑰管理服務(wù)；3）確定客戶密鑰生存周期，實(shí)施密鑰吊銷和更新管理；4)提供密鑰生成和分發(fā)服務(wù)；5)提供密鑰托管和密鑰恢復(fù)服務(wù)；6)其他密鑰生成和管理、密碼運(yùn)算功能。認(rèn)證中心的定義與功能定義：認(rèn)證中心是負(fù)責(zé)簽發(fā)證書、認(rèn)證證書、管理已頒發(fā)證書的機(jī)構(gòu)。即認(rèn)證模型：發(fā)方私鑰加密，發(fā)方公鑰解密。私人密鑰和用戶的身份是關(guān)聯(lián)的，代表用戶的身份。非對稱加密技術(shù)信息的發(fā)送方和接收方使用的密鑰是不同的，發(fā)送方通過密鑰A對信息加密，接收方通過另一個密鑰B對密文解密，密鑰A由發(fā)送方私人保管，叫做私人密鑰，密鑰B對網(wǎng)上的部分或者是所有用戶都是公開的，叫做公開密鑰，由于加密和解密過程不對稱，所以也叫不對稱密鑰加密法，這里的私人密鑰和公開密鑰組成一個密鑰對。對稱加密技術(shù)私有密鑰加密法：信息的發(fā)送方和接收方使用的密鑰是相同的，雙方的加密和解密過程正好相反，具有對稱性，所以也叫對稱密鑰加密法。當(dāng)然也可以將密文還原成明文，這個過程稱為解密。信息加密技術(shù)就是將明文與一個特殊的字符
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