騰訊汽車新車滿意度調(diào)查報(bào)告(參考版)
2025-03-26 12:10本頁面
【正文】 。新車交付環(huán)節(jié)的滿意度評(píng)價(jià)最重要的影響因素是車輛的隨車工具及資料是否完備、交車時(shí)車輛的初始里程(圖庫 論壇)是否合理等，在這兩項(xiàng)的打分中，女性消費(fèi)者明顯低于男性。這樣的結(jié)果也說明了女性在購車、用車時(shí)，心理期望相對(duì)較低，尤其是對(duì)于車輛性能、動(dòng)力性等硬性指標(biāo)要求不高。分性別女性消費(fèi)者滿意度普遍較高在對(duì)不同性別的汽車消費(fèi)者滿意度進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，女性消費(fèi)者整體滿意度明顯高于男性消費(fèi)者。分級(jí)別來看，各級(jí)別消費(fèi)者對(duì)于保險(xiǎn)公司的服務(wù)表示“非常不滿意”和“比較不滿意”的比例均在23%25%之間，差別并不大?！逼渲?，、。尤其是在理賠手續(xù)和保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面，滿意度最低。目前我國汽車實(shí)行強(qiáng)制保險(xiǎn)制度，另外，幾乎所有的保險(xiǎn)公司也都有汽車保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，可以說保險(xiǎn)公司和廣大車主的關(guān)系密不可分。尤其是在理賠手續(xù)和保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面，滿意度更低。當(dāng)心理預(yù)期和現(xiàn)實(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，不滿自然產(chǎn)生。消費(fèi)者購買小排量車，比較看重的就是經(jīng)濟(jì)、省油。在1L及以下區(qū)間，更是有接近12%的消費(fèi)者對(duì)于其車型油耗表示“非常不滿”。調(diào)查顯示，雖然國家在大力鼓勵(lì)消費(fèi)者購買小排量車（≤），但實(shí)際上這部分消費(fèi)者對(duì)于車輛的油耗滿意度并不高。而相比較而言，緊湊型車在維修接待水平和維修后的跟蹤服務(wù)上做的比較到位，在這兩項(xiàng)的得分超過了其他細(xì)分車型。微型車在售后環(huán)節(jié)的最重要的失分項(xiàng)是維修后交車和維修質(zhì)量的方面。在統(tǒng)計(jì)的536位緊湊型車主，對(duì)該車型的售后表示出不滿意的僅有20%，%、%和中型車27%的不滿意率。但是試乘試駕環(huán)節(jié)，仍然不盡如人意，微型車和小型車主更是對(duì)試乘試駕表示出了“不滿意”。一直以來，緊湊型一直是家轎市場中競爭最為激烈的一個(gè)細(xì)分市場，看來車企想要獲得市場，不但要在產(chǎn)品上做足文章，在經(jīng)銷環(huán)節(jié)，還需要向小型車多多學(xué)習(xí)。小型車銷售服務(wù)服務(wù)滿意度較高 試乘試駕仍是消費(fèi)者最不滿意的環(huán)節(jié)在銷售環(huán)節(jié)，微型車的各項(xiàng)滿意度較其他車型也較低，對(duì)于經(jīng)銷商的整體評(píng)價(jià)，勉強(qiáng)“滿意”。另外，在將影響新車質(zhì)量的諸多方面分解后發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的細(xì)分指標(biāo)的滿意度都與車型的級(jí)別呈正相關(guān)的走勢(shì)，例如動(dòng)力性、操控性、安全性等，而只有油耗與車型級(jí)別呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)的走向。雖然只
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