【正文】 摘要版 調(diào) 查 報 告 2002年 深圳市國中道經(jīng)濟研究有限責任公司 Knowledge Corporation 中華人民共和國518003深圳市 電話：867552519 1291 東門北路1006號怡泰中心C座18樓 傳真：867552519 1292 Info 我們的理想 Our Vision 構(gòu)建中國經(jīng)濟及商務的 To establish a research and intelligence network 研究和智囊網(wǎng)絡 with focus on the economy and businesses in China 我們的使命 Our Mission 協(xié)助我們的用戶及合作伙伴 To assist our clients and partners to succeed 實現(xiàn)理想 with our supports of knowledge and solutions 我們的理念 Our Principles 以坦誠待人，以嚴謹處事； Honest, Straightforward, Due care 以知識敬業(yè)，以創(chuàng)意取勝。對于已經(jīng)實施知識管理的機構(gòu)，我們也結(jié)合調(diào)查結(jié)果總結(jié)了以下的優(yōu)化建議：4 知識管理部門需要不斷分析本機構(gòu)就知識資源的需求變化，進而調(diào)整和完善相關(guān)的戰(zhàn)略、軟件系統(tǒng)、知識內(nèi)容及知識渠道、KM部門組織、運作制度和管理機制、機構(gòu)文化及組織，以滿足機構(gòu)內(nèi)各部門及人員的知識需求；4 通過系統(tǒng)功能和用戶反饋來跟蹤、量度及分析KM運作效果，自我完善；4 在系統(tǒng)改進和管理優(yōu)化的過程中，應重視隱性知識的管理，并可以通過聘請專業(yè)機構(gòu)參與以引入外部經(jīng)驗、教訓和思維啟發(fā)；4 在充分利用內(nèi)部知識渠道、專家資源的同時，積極開發(fā)外部渠道和資源。而其中一個重要的手段就是推動學習型的機構(gòu)文化，將機構(gòu)發(fā)展成為學習型、知識性的組織，將知識管理轉(zhuǎn)化為機構(gòu)工作文化的核心部分并自然融入學習和工作中。作為重要的知識資源渠道，機構(gòu)在知識管理活動中既要充分發(fā)揮Internet的效用，又要做好有關(guān)的系統(tǒng)安全和保密防范措施。實施KM的機構(gòu)可以從調(diào)查結(jié)果中獲得其他機構(gòu)的經(jīng)驗和啟發(fā)（詳見報告第七部分）：4 約68％的機構(gòu)尚未開展KM的培訓活動，而已經(jīng)進行相關(guān)培訓的機構(gòu)所提供的培訓內(nèi)容如下：4 約2／3的機構(gòu)已經(jīng)或計劃引入相關(guān)的應用手段、管理機制和推廣活動，以推動機構(gòu)的成員參與知識管理，而所采用的方式主要如下：4 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為機構(gòu)最重要的知識資源渠道（約71％）：4 知識管理的實際應用覆蓋了機構(gòu)經(jīng)營及管理的所有環(huán)節(jié)；4 僅約9％和約34％的回函者對其所獲得的信息和知識分享表示“非常滿意”和“滿意”，知識管理實施過程中的有形和無形障礙主要包括：4 知識管理和“學習型”機構(gòu)文化相輔相成，將機構(gòu)建設成為“學習型”組織的關(guān)鍵因素包括（但“用系統(tǒng)思想組織工作”遭遇了不恰當?shù)暮鲆暎?重要提示在推進機構(gòu)知識管理的不同階段，機構(gòu)應該針對性地安排專題的KM培訓，以宣導理念和指導實施。在完成其推動知識資源的組織、積累、管理、傳播和應用等基本職責的基礎上，知識管理部門的更高層次工作在于直接以參謀部門的角色輔助機構(gòu)的戰(zhàn)略決策和經(jīng)營管理，以及進而依托機構(gòu)知識資源開發(fā)“知識產(chǎn)品”和“知識服務”，為內(nèi)部人員和外部人員提供更高的附加值。調(diào)查結(jié)果反映了回函機構(gòu)的相關(guān)認知和實踐經(jīng)驗，也揭示出目前KM應用領域的不足，因此可以為計劃實施KM的機構(gòu)和協(xié)助實施的專業(yè)機構(gòu)作為參考之用（詳見報告第六部分）：4 約22%的回函機構(gòu)已經(jīng)設置“相關(guān)”的部門以管理和推動知識共享及交流，同時約78％的機構(gòu)認為知識管理“相關(guān)”部門實際發(fā)揮的作用相當重要；4 知識管理部門及其負責人的主要職責在于：重要提示作為服務于整個機構(gòu)的知識管理專職部門，KM部門可以分為位于總部的核心層人員和分布于各個分支機構(gòu)和部門的外圍人員。在引入KM系統(tǒng)后，機構(gòu)還需要建立效果跟蹤和評估措施；雖然知識管理的效果難以準確量化，但機構(gòu)仍有必要把握知識管理在機構(gòu)經(jīng)營及管理中所發(fā)揮的實際作用，并評判其效果。就KM系統(tǒng)的規(guī)劃和開發(fā)，實踐經(jīng)驗表明專業(yè)KM咨詢顧問的參與有著實質(zhì)性的價值，而隨著專業(yè)分工的發(fā)展將會產(chǎn)生被普遍認同的KM軟件系統(tǒng)。對于相關(guān)的軟件提供商和咨詢顧問機構(gòu)，需要進一步地協(xié)助機構(gòu)理解KM系統(tǒng)對機構(gòu)經(jīng)營及管理的積極支持作用，并輔助其對KM系統(tǒng)的規(guī)劃、開發(fā)和應用。調(diào)查結(jié)果顯示，回函機構(gòu)大多有條件和有需要實施知識管理系統(tǒng)（詳見報告第五部分）：4 回函機構(gòu)的信息化管理基礎條件明顯高于國內(nèi)機構(gòu)的整體水平，但對KM系統(tǒng)的應用僅處于起步階段：4 尚未應用KM系統(tǒng)的機構(gòu)（約77％）中，約90％認為有必要建設KM系統(tǒng)；4 在KM系統(tǒng)的三個有機部分中，機構(gòu)比較重視知識庫和知識交流平臺，但相對忽視個性化的管理工具；4 在對軟件平臺的選擇方面，Microsoft軟件平臺的整體認同度較高（約61％），而IBM Lotus（約22％）和Oracle（約9％）在高端市場的認同度較高：人民幣50萬以內(nèi)50萬至100萬100萬至300萬300萬至500萬人民幣500萬以上整體回函機構(gòu)%%%%%IBM Lotus%%%%%Microsoft%%%%%Oracle%%%%%其他%%%%%4 不同行業(yè)以及不同規(guī)模的機構(gòu)就KM系統(tǒng)的資金投入計劃存在較大的差異，整體而言預算在人民幣100萬以內(nèi)的比重較大，但特種行業(yè)和大型機構(gòu)投資在500萬以上的比例也相當大（詳見報告第五部分）；4 不同行業(yè)的機構(gòu)在KM系統(tǒng)開發(fā)模式方面存在較大的差異：完全自己開發(fā)自己規(guī)劃功能軟件外包顧問規(guī)劃功能自己開發(fā)軟件全部外包整體回函機構(gòu)%%%%輕工制造業(yè)%