【正文】 中國質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 透視卓越績效模式 ? 卓越績效模式是 全面質(zhì)量管理實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化、具體化 ? 就其實(shí)質(zhì)而言，卓越績效標(biāo)準(zhǔn)反映了現(xiàn)代經(jīng)營管理最先進(jìn)的理念和方法，是世界級企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是一種實(shí)現(xiàn)企業(yè)卓越績效的系統(tǒng)方法，被國際上稱為 “ 組織成功的路線圖 ” 中國質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 質(zhì)量管理的境界：檢驗(yàn) → 控制、預(yù)防和保證 → 改進(jìn)和創(chuàng)新 → 卓越 卓越績效模式與 ISO9000 卓越 改進(jìn)和創(chuàng)新 控制、預(yù)防和保證 檢驗(yàn) 卓越評審：申獎(jiǎng) /獲獎(jiǎng) 50%以上 Benchmarking， 超越 競 爭對手 ，綜合滿足五大 相關(guān)方要求，取得長期 成功； 卓越評審：自評 30%－ 50% －開展自我評估（包括應(yīng)用 ISO9004 的自我評估），從 方法 /展開 到 結(jié) 果 ，識(shí)別強(qiáng)項(xiàng)并鞏固，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì) 并排序改進(jìn)； －循環(huán)評估和改進(jìn)，不斷提高成熟度 合格評定： ISO9001 約 30% ? 提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘 ? 強(qiáng)調(diào) 持續(xù)改進(jìn) 和 滿足客戶要求 追求卓越 理解卓越績效模式： 以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果！ 中國質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 超越 ISO9000 追求卓越經(jīng)營 ? ISO9001 ? ISO9004 ? 卓越績效 中國質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 通過 TQM獲得經(jīng)營成功 ! ? 以質(zhì)量為中心并實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的公司具有高資源收益，他們在市場中占有主要地位，產(chǎn)品具有較高價(jià)格； ? 為質(zhì)量努力是一種手段，在為質(zhì)量的努力中，經(jīng)常導(dǎo)致其他經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而如果把其他目標(biāo)作為經(jīng)營目標(biāo)而把質(zhì)量看成是可選的第二的目標(biāo)，很可能長時(shí)間任何目標(biāo)都不能實(shí)現(xiàn) —— 市場戰(zhàn)略的利潤影響研究 中國質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 課程結(jié)束、謝謝參與！ 。 戰(zhàn)略 和運(yùn)作 目標(biāo) 管理方法的成熟度 有效、系統(tǒng)、一致、整合、創(chuàng)新 組織從過程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評估過程運(yùn)作，以跨部門合作的方式，實(shí)施改進(jìn)和變革。 管理方法的成熟度 戰(zhàn)略 和運(yùn)作 目標(biāo) 中國質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 第四階段：整合的方法（ 70%以上） ? 有效、系統(tǒng)、一致、整合、創(chuàng)新 – 組織從過程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評估過程運(yùn)作，以 跨部門合作 的方式，實(shí)施改進(jìn)和 變革 。 管理方法的成熟度 戰(zhàn)略 和運(yùn)作 目標(biāo) 中國質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 第三階段：一致的方法 （ 5060%） ? 有效、系統(tǒng)、一致，方向一致、邏輯嚴(yán)謹(jǐn) – 組織從過程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評估過程運(yùn)作，實(shí)施改進(jìn)。 戰(zhàn)略 和運(yùn)作 目標(biāo) 管理方法的成熟度 中國質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 第二階段：早期系統(tǒng)方法（ 3040%） ? 管理系統(tǒng)的初型，局部的系統(tǒng)、不一致 – 組織開始從過程的角度出發(fā)管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并己開始有評估、改進(jìn)過程。 ◇ 2022年啟動(dòng) ， 8年評出了 62家全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)企業(yè) 全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)簡介 中國質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則 ? 為引導(dǎo)更多的企業(yè)追求卓越，提升我國企業(yè)的國際競爭力， 2022年國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司提出制定卓越績效模式國家標(biāo)準(zhǔn) ? 中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院主持起草，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)及近年參與全國質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)制定、評審的專家和獲獎(jiǎng)企業(yè)的代表參與標(biāo)準(zhǔn)起草 ? GB/T 19580— 2022 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn) 于2022年 8月 30日發(fā)布， 2022年 1月 1日起實(shí)施 中國質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用 ? 標(biāo)準(zhǔn)引言明確 – 可作為組織追求卓越績效自我評價(jià)的準(zhǔn)則 – 也可用作質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià) ? 2022年起 – 全國質(zhì)量獎(jiǎng)評審采用 GB/T 19580 標(biāo)準(zhǔn) – 作為申報(bào)中國世界名牌產(chǎn)品的企業(yè)評審依據(jù)之一 – 獲中國名牌產(chǎn)品的企業(yè)要求實(shí)施卓越績效準(zhǔn)則 – “ 全國質(zhì)量效益型企業(yè) ” 改為 “ 實(shí)施卓越績效先進(jìn)企業(yè) ” ，評選以準(zhǔn)則為依據(jù)，要求提供自評材料 中國質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 戰(zhàn)略 80 分 顧客與 市場 90 分 過程管理 110 分 經(jīng)營結(jié)果 400 分 資源 120 分 領(lǐng)導(dǎo) 100 分 過程：方法－展開－學(xué)習(xí)－整合 結(jié)果 測量、分析與改進(jìn) 100 分 《 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則 》 國家標(biāo)準(zhǔn)框架圖 中國質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 GB/T 19580 卓越績效準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo) ( 100 ) 組織的領(lǐng)導(dǎo) (60) 社會(huì)責(zé)任 (40) 戰(zhàn)略 ( 80 ) 戰(zhàn)略制定 (40) 戰(zhàn)略部署 (40) 顧客與市場 ( 90 ) 顧客和市場的了解 (40) 顧客關(guān)系與顧客滿意 (50) 資源（ 120） 人力資源（ 40） 財(cái)務(wù)資源（ 10） 基礎(chǔ)設(shè)施（ 20） 信息（ 20） 技術(shù)（ 20） 相關(guān)方關(guān)系（ 10） 過程管理 (110） 價(jià)值創(chuàng)造過程 (70) 支持過程 (40) 測量、分析和改進(jìn) (100 ) 測量與分析 (40) 信息和知識(shí)的管理 (30) 改進(jìn) (30) 經(jīng)營結(jié)果 ( 400 ) 顧客與市場的結(jié)果 (120) 財(cái)務(wù)結(jié)果 ( 80 ) 資源結(jié)果 (80) 過程有效性結(jié)果 (70) 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 (50) 中國質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 第一階段：問題反應(yīng)（ 020%） ? 沒有管理系統(tǒng)－－滅火式 – 并非從過程的角度出發(fā)，而是按日常活動(dòng)管理組織運(yùn)作。 ? 無害廢物的循環(huán)利用率達(dá) 57%，自 1996年來已經(jīng)減少了 88%的排放。 2022年獲獎(jiǎng)?wù)撸耗ν辛_拉商業(yè)、政府和工業(yè)解決方案事業(yè)部（ CGISS） －－ ? 人均銷售收入在 19992022期間增長 32%以上； ? 過去 3年來，整體顧客滿意度和重復(fù)購買及推 薦滿意度水平超過 88%。 ? 據(jù)美國國家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)研究院報(bào)告，波獎(jiǎng)得主的績效勝過了標(biāo)準(zhǔn)普爾 500指數(shù)，收益比較約為 :1。 中國質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 ISO9004 《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 》 ? 從質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面，為質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行提供的指南； ? 標(biāo)準(zhǔn)的目的不僅是達(dá)到顧客滿意，還在于廣泛地改進(jìn)組織的業(yè)績，讓顧客和其他利益相關(guān)方滿意； ? 主要用于組織內(nèi)部管理，不能作為認(rèn)證的依據(jù)； ? 自我評價(jià)的指南，提供了評價(jià)組織成熟水平的簡單方法（ 27個(gè)問題） 中