卓創(chuàng)員工培訓ppt課件(參考版)
2025-03-25 06:22本頁面
【正文】 謝謝大家！ 。 一起吃飯的每一人如不相識，一定要作介紹 正式吃飯前（在上了第一個菜后）要祝酒，大家一起 碰杯； 1吃飯當中的聊天不要忽略其他人，一定要面面俱到 避免爭論。方式可以是用電話、 EMAIL、短信息 其它禮儀（二） 招待客戶 明白招待的目的，確定級別、時間、地點、參加 人員（客戶以及公司人員） 提前確定地點（最好是包間） 用戶的邀請一定要到位（最好是親自的邀請，至少 是兩遍以上，要真誠，語言和語氣都要正確，不要 請別人代請，或“我們要去吃飯，要不要來？”等讓人 覺得沒有面子的事 要提前到場，最好先安排好菜單（事先要有準備） 安排好座位，一定要客人或領導入座后方可入座 和客戶或領導一起乘車一定要替用戶開車門，并最好是 等他們坐好，自己才能上車；下車要先下車；座位的安 排最好是領導坐后排，有人陪坐；不要太濟 如是打車一定要付車錢； 其它禮儀（二） 招待客戶 （續(xù)） 和領導吃飯一定要自己安排菜單及付錢，不要讓 領導來做；如要確定規(guī)格等級不要當著客人的面， 可以私下請示；更不能在客戶面前點了菜問領導行 不行。 其它禮儀（一） 同事之間的打招呼，新員工主動向老員工，下級 要主動向上級打招呼，男的主動向女的問好。 關閉手機、呼機。 不講話、不吃東西。 向邀請人致謝后告辭。 不隨意吸煙，不可說話過多。 口中有食物時不要堅持講話。 中途離開時，要向鄰座打招呼。 勿用擦手巾擦臉、頸。 三、商務禮儀 餐會禮儀 （一） 著商務裝（攜帶請柬）準時出席。與主人或其他客人 交談時，適當評價展品或向?qū)Ψ秸埥獭? 參觀者：著禮裝或商務裝，攜帶請柬適 時出席。 招待會結(jié)束，稍作停留便可向主人或邀 請人告別離去。 先向主人或邀請人打招呼，再與其他人 打招呼或交談。 三、商務禮儀 招待會禮儀 著禮裝或商務裝，攜帶請柬適時出席。 提前一天確認訪問，若有改變，應盡早通 知對方。 接待來訪 ：引導客人到接待區(qū)入座、讓茶 結(jié)束后，引導客人離去。 約會 忌 ：時間和地點不給對方留有余地和方便，有改變時，不及時通 知對方。 忌 ：介紹不完整，使雙方進一步交談有問題 互換名片 雙手拿著、字沖對方、站立遞送。 二、文明辦公禮儀 三、商務禮儀 接待禮儀 謀面禮儀 問候 熱情大方 ： 注視對方的眼睛； 忌 ：只問候級高位尊者，不注視對方 握手 有力適度 ， 忌： 手冷、有汗、搖擺不停、幅度太大，不注視對方， 缺乏力度，漫不經(jīng)心，只同級高位尊者握手，交叉握手 相互介紹 有序。 二、文明辦公禮儀 外出禮儀 需要離開辦公室時應向主管上級請示、告知因何事外出、用時多少、如何聯(lián)系；若上級主管不在，應向同事交代清楚。 通話過程中，如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解。 對不相識的人，請先講明自己的身份、目的再談主題。 用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語。 談話對象的選擇準確。 留言或轉(zhuǎn)告要及時。 復述記錄內(nèi)容，切記準確、全面。 二、文明辦公禮儀 電話機旁備有紙、筆可供隨時記錄。先問好然后 報出公司、部門名稱和自己 姓名。 一、個人形象 二、文明辦公禮儀 辦公環(huán)境 公共辦公區(qū) 不在辦公區(qū)吸煙， 不扎堆聊天， 不大聲喧嘩， 節(jié)約水、電、紙張 保持衛(wèi)生清潔， 個人辦公區(qū) 辦公桌位清潔，無可 視灰。 襪子 長筒襪有破損、質(zhì)地 顏色與服裝、鞋不協(xié) 調(diào)或不穿襪子，夏天 露腳指。 女： 服裝 過于時裝化，以休閑 裝、禮裝代替商務裝。 皮鞋 式樣陳舊、與西服風 格不符。 襯衫 太薄、有皺褶、不干 凈、太大或太小。 女士：著西裝或整潔、大方的職業(yè)服裝。 以上所有罰款將有人力資源匯報到財務部，由財務部下發(fā)罰款單，每月工資統(tǒng)一扣除。 每個節(jié)假日值班人員需要提前安排，將值班人員報到人力資源部。 每月需要提交到人資每周值班人員表。每晉升一個級別，工資上調(diào) 200—— 500元。 離職員工不允許和同行業(yè)泄露公司機密文件，否則一經(jīng)查證需要承擔法律責任。 離職員工工資間隔 1個月后，查證交接的工作全部沒有問題后發(fā)放。 報銷必須要寫明細，上級領導簽字確認 十四、離職制度 員工離職需要提前一個月申請，交接工作，否則不予批準。 十一、固定資產(chǎn)的管理 凡領用作為辦公使用的物品，均屬公司財產(chǎn)，也稱固定資產(chǎn)，都要進行登記保管，如：內(nèi)部電腦、打印機、傳真機等物品的購買、領用（辦公消耗品除外） 領用物品損壞時，經(jīng)維修部門判定人為損壞的，使用人必須承擔維修的全部費用，如有丟失則造價賠償 每位人員在離開公司前必須由人事專員清點領用的財產(chǎn)，實際的物品需與登記要冊保持一致，如有缺件或損壞等現(xiàn)象均造價賠償 損壞備件如確定無法修復的，需由維修站經(jīng)理出具報廢證明，連同損壞部件一同歸還人事部門，方可申請購買新配件 一般辦公用品的購買只需填寫申請，由部門經(jīng)理簽字同意，專員負責購買，不納入固定資產(chǎn)管理范圍 十二、培訓制度 培訓分為內(nèi)訓、外訓 內(nèi)訓：新員工培訓、各項產(chǎn)品培訓、公司內(nèi)部組織培訓 外訓：外出、培訓機構(gòu)組織的各項培訓 新員工入司后需參加新員工培訓，并且要通過培訓測試，否則公司有權(quán)做出相應的處罰甚
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