家具行業(yè)-深圳市大富豪實業(yè)發(fā)展有限公司概況與企業(yè)文化(ppt46頁)(參考版)
2025-03-25 04:43本頁面
【正文】 這時客戶比的更重要的是服務(wù)的質(zhì)量，它已經(jīng)超出了產(chǎn)品本身的質(zhì)量服務(wù)是一種資本，服務(wù) =商機 =財富。沒有服務(wù)的企業(yè)是無法長久存在的。 服務(wù)的含義是指“為他人做事，并使他人從中受益”。有經(jīng)濟學(xué)家認(rèn)為，中國的市場經(jīng)濟發(fā)展在經(jīng)歷了商品經(jīng)濟、市場經(jīng)濟階段后即將甚或已經(jīng)開始步入服務(wù)經(jīng)濟時期，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)獲得市場競爭力的重要條件，成為企業(yè)發(fā)展甚至生存的基本素質(zhì)。“服務(wù)文化”是個新名詞，簡單說就是企業(yè)長期與客戶打交道所形成的一種方式。只有做到精益求清，持續(xù)改善，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)、低價、環(huán)保的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。 “精益求精，持續(xù)改善”既是對質(zhì)量產(chǎn)量提出的要求，亦是對銷售服務(wù)提出的要求。質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高管理者正式頒布的，但質(zhì)量方針的實施則是與各級管理者以及企業(yè)的每一個成員密切相關(guān)的。它通常是由一系列具體的質(zhì)量政策和質(zhì)量目標(biāo)所支持的。 大富豪的質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 大富豪公司的愿景是致力于成為世界家具第一品牌?！捌髽I(yè)愿景”即企業(yè)希望實現(xiàn)的發(fā)展目標(biāo)，也就是企業(yè)的夢想，它由企業(yè)員工的個人愿景和集體愿景組成。服務(wù)是一種資本，服務(wù) =商機 =財富。家具企業(yè)更是如此，因為行業(yè)發(fā)展的迅猛，同質(zhì)化嚴(yán)重，競爭激烈。 服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)的靈魂。 效率包括運營效率、管理效率。 高 效 效率，指單位時間內(nèi)完成的工作量。這就要求工作人員對其工作的整個流程有熟悉的了解，要處處留心，如此才可以發(fā)現(xiàn)流程的不足和要改進的地方，然后在日常實際工作中勇于改進工作方法，用最短的時間最小的成本完成工作。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。一方面是使各個部門和諧協(xié)作，一致對外，不能搞內(nèi)耗；另一方面公司要有創(chuàng)新激勵機制，鼓勵各級工作人員大膽創(chuàng)新，營造勇于創(chuàng)新的氛圍。只有解放思想才能實事求是。有句古話就“不怕做不到，就怕想不到”，做事情首先要敢想，要有想法才能辦成。 創(chuàng) 新 首先是思想觀念的創(chuàng)新，即思想觀念的解放。 在英文中，“創(chuàng)新”的單詞為 Innovation，這個詞起源于拉丁語，原義有三，一是更新；二是創(chuàng)造新的東西；三是改變。從小處來說，就是做好自己的本職工作。 “人無信不立”，誠信是為人之道，是立身處事之本，也是人與人相互信任的基礎(chǔ)?？?、孟都將“信”作為朋友相交的重要原則，強調(diào)“朋友信之”，“朋友有信”。 誠 信 信，也是中國倫理思想史的范疇。至宋代周敦頤，被認(rèn)為 “五常之本，百行之源。 在 《 禮記 就其字形分析，從言從成，即說過的話一定要做成，要實現(xiàn)。大富豪公司的企業(yè)精神概括為“ 誠信、創(chuàng)新、高效、服務(wù) ”四個方面。企業(yè)精神是現(xiàn)代企業(yè)意識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體意識。 企業(yè)核心價值觀貫穿企業(yè)發(fā)展的始終，并隨企業(yè)文化建設(shè)的進步而不斷發(fā)展，并融入企業(yè)文化中，成為核心的思想內(nèi)容。這就是對消費者的承諾、對消費者的使命； 大富豪的核心價值觀： ? 誠信、創(chuàng)新、高效、服務(wù) 企業(yè)核心價值觀在整個企業(yè)文化體系中居于核心的地位，是企業(yè)文化能否對企業(yè)經(jīng)營發(fā)揮正面作用的關(guān)鍵核心價值觀的確立與落實也是企業(yè)文化塑造的核心內(nèi)容，關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的成敗。大富豪公司產(chǎn)品獲得國家免檢、國家環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證、中國品牌等榮譽，每年用于研發(fā)的費用達(dá)千萬，開發(fā)出幾十個系列的產(chǎn)品，每個系列有數(shù)百種價格適度不同款式的產(chǎn)品。為他們創(chuàng)造一個美好的舒適的生活環(huán)境，生活環(huán)境包括很多方面，比如社會和諧、鄰里和諧、精神生活充實物質(zhì)生活充
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