員工形象指導(dǎo)手冊ppt課件(參考版)
2025-03-25 01:50本頁面
【正文】 挺胸抬頭收腹。 、嬉鬧。 ，整理好衣衫。 ④文明友好，禮節(jié)周到。 ②音量適中，口齒清楚。 ③重要事情要重復(fù)一遍 ④若打錯電話應(yīng)及時道歉。 B03 電話禮儀 電話禮儀 B03 ①及時接聽 ②應(yīng)對恰當(dāng) ③分清緩急 ①先報出自己身份，通話時間控制在三分鐘之內(nèi)。不要急于否認(rèn)對方：耐心傾聽不滿的意見。 ： 主動：嘗試是成功的先導(dǎo)，主動采取補(bǔ)救措施。 ，對顧客作出的承諾及顧客提出的問題或要求辦的事，盡早盡力給予滿意的答 復(fù)，如果是自己解決不了的事情，亦應(yīng)向顧客做好交代，不能讓顧客 “ 無期 ” 的等待。 ，如蔥、蒜等，更不準(zhǔn)飲酒，工作中要集中精力，不談?wù)撆c工 作無關(guān)的事情，不在店內(nèi)吃早點或零食。 ，說話輕，操作輕。做護(hù)理前耐心解釋，在護(hù)理中要詢問顧客感覺如何， 有何不適，操作后說 “ 護(hù)理做完了，您配合得很好，謝謝您。 儀態(tài)舉止禮儀 B01 B02 護(hù)理操作禮儀 護(hù)理操作禮儀 B02 ， “ xx您好。 ，如遇另一顧 客有事咨詢，應(yīng)點頭示意打招呼， 或請顧客稍等，不能無所表示， 置之不理，可能的話盡快結(jié)束談 話，招呼就診者，如時間過長， 應(yīng)說： “ 對不起 ,讓您久等了，請 問有什么事需要幫忙。交談距 離以對方能聽清講話內(nèi)容為宜，手勢動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內(nèi)， 切忌手舞足蹈、指手劃腳。 ⑶行走中應(yīng)做到：走路時腳步要利
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1