問(wèn)題分析與解決教學(xué)課件ppt(參考版)
2025-03-21 01:44本頁(yè)面
【正文】 。 即看出可以引起結(jié)構(gòu)重要且持久改善的點(diǎn)，以便能以小而專注的運(yùn)用，創(chuàng)造最大的力量。 看見(jiàn)樹(shù)木又見(jiàn)林。 ?執(zhí)行效果如何 。 ?追蹤 。 ? 增加措施 ,而不更改目標(biāo) 。 ? 必須要考慮變數(shù) . 109 執(zhí)行決策并評(píng)估 110 │ 執(zhí)行與評(píng)估 ? 執(zhí)行計(jì)劃 。 ? 經(jīng)過(guò)以上程序后、最少缺點(diǎn)的方案為‘優(yōu)勝’方案 . 103 擬定行動(dòng)計(jì)劃與預(yù)案 104 │ 需要回答的基本問(wèn)題 ? What 需要做什么？ ? How 如何進(jìn)行？ ? When 在什么時(shí)候做？ ? Who 由誰(shuí)來(lái)做？ ? Where 在何處進(jìn)行？ ? Why 為什么要做？ 105 │ 將執(zhí)行計(jì)劃分段進(jìn)行 ?有關(guān)負(fù)責(zé)人員 ?計(jì)劃的開(kāi)始與結(jié)束日期 ?受到計(jì)劃影響的人員 ? ?如何具體執(zhí)行有關(guān)方案 ? ?需要何種資源 ? ?所需的資訊？ ?需要分享的結(jié)果 (相關(guān)的活動(dòng)之間 )? 把握要點(diǎn) 106 │ 執(zhí)行計(jì)劃的考慮點(diǎn) ? 時(shí)間表 ? 里程碑 ? 工作分段 ? 人力資源狀況 ? 物質(zhì)資源要求及供應(yīng)者 ? 所需技能及培訓(xùn) ? 財(cái)務(wù)預(yù)算 ? 溝通計(jì)劃 ? 可能遇到的阻力及克服方法 ? 在控制程序，說(shuō)明書(shū)，工作標(biāo)準(zhǔn)，工作準(zhǔn)則等方面需要進(jìn)行的修改 ? 需要保留的檔案及資料 ? 需要獲得的支持 ? 需要進(jìn)行的檢討 /考核 ? 需要進(jìn)行的控制 107 │ 擬訂執(zhí)行方案的兩個(gè)重要部分 步驟 : A. 將方案的執(zhí)行工作分段 B. 準(zhǔn)備應(yīng)變計(jì)劃 108 │ 應(yīng)變計(jì)劃是重點(diǎn) ? 目標(biāo)不要輕易更改 。 ?采用腦力激蕩法的原則，組員針對(duì)每個(gè)被評(píng)估的方案順序進(jìn)行‘炮轟’，直至無(wú)法再找出更多的缺點(diǎn)為止以上 。 100 │ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) ? 若初選得到的可考慮方案太多，可以采用兩種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)來(lái)協(xié)助決策： 1. 首輪采用 ‘ must’ （必須達(dá)到）的標(biāo)準(zhǔn)淘汰不達(dá)標(biāo)者 2. 此輪才采用 ‘ wants’ 之類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)比較篩選最理想的方案 101 │ 反向腦力激蕩法 ? 發(fā)現(xiàn)一個(gè)方案的各種可能被忽略了的弱點(diǎn)；或執(zhí)行一個(gè)方案時(shí)可能遇到的問(wèn)題 。 ?沒(méi)有時(shí)間。 選擇方案的限制 決策的原則 ? 全局性的原則 ? 預(yù)測(cè)性的原則 ?擇優(yōu)性的原則 ? 可行性的原則 清晰思維的障礙 ? 情緒化地對(duì)待問(wèn)題是判斷的障礙。 ? 原因在于看問(wèn)題的高度和全面性 . 選擇最佳解決方案 ?選擇最好的并不意味著技術(shù)上或邏輯上或理論上的最好，而是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界造成的影響方面它是最好的。 ? 聽(tīng)取意見(jiàn) 。 ? 推理 ,洞察 ,自知之明 . 94 │ 群體和個(gè)體決策 ? 多數(shù)與少數(shù) 。 ? 突破 . 93 │ 決策能力開(kāi)發(fā) ? 敢于決策的勇氣 。 ? 決策是一項(xiàng)能力 。 問(wèn)題結(jié)構(gòu) 有如冰山 why why why why n次 （ 遠(yuǎn) 因） 治 本 n次 （ 近 因） 治 標(biāo) why 現(xiàn)況 未來(lái) 問(wèn)題 處置 現(xiàn)象 (可感覺(jué)，可量測(cè) ) 事出必有因 74 │ “問(wèn)題”與“問(wèn)題點(diǎn)” ?問(wèn)題發(fā)生后，或問(wèn)題明確化之后，所找出來(lái)、并可以采取對(duì)策加以處理的原因，稱為問(wèn)題點(diǎn)。 為什么加熱器首先被啟動(dòng)？ 當(dāng)測(cè)試結(jié)束時(shí)艙內(nèi)的氧氣并沒(méi)有徹底清除干凈 (為了安全起見(jiàn)，測(cè)試結(jié)束后艙內(nèi)不應(yīng)留有氧氣 ) 為什么艙內(nèi)沒(méi)有完全被清空 ? 在前導(dǎo)系統(tǒng)測(cè)試中插口管被震松了。 為什么開(kāi)關(guān)會(huì)失效 ? 在測(cè)試中它超過(guò)了額定電壓。 ? 解釋根本原因以防止問(wèn)題重演。 ?假設(shè)你是這位品管主管，請(qǐng)用柏拉圖分析上述問(wèn)題，并指出目前最重要的改善項(xiàng)目為哪一項(xiàng)或幾項(xiàng)？ 69 │ Why？法 ?通過(guò)‘打破沙鍋問(wèn)到底’的重復(fù)追問(wèn)，可以幫助決策者更全面的思考問(wèn)題的各個(gè)層面 ?可以用這個(gè)方法幫助我們尋找問(wèn)題的根本和真相；也可以幫助我們重新定義問(wèn)題 5個(gè)為什么分析 ? 也被稱作為什么 為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來(lái)識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)囟x問(wèn)題。 證明真正原因 收集資料的檢核表 ? 問(wèn)題是什么？ ? 要解決問(wèn)題需要什么樣資料？ ? 資料是否可以獲得？ ? 若有，是誰(shuí)擁有資料？ ? 要如何才能得到資料？ ? 是否要自己去收集資料 ? 若是，會(huì)用什么方法？ ? 為什么用這方法？ ? 由誰(shuí)去進(jìn)行？ ? 時(shí)間及金錢(qián)上是否有制約？ ? 所要獲得的資料是否與問(wèn)題有關(guān)并且有價(jià)值？ ? 會(huì)如何去分析所獲得的資料？ ? 會(huì)用此資料做什么？ ? 何時(shí)會(huì)應(yīng)用此資料？ 分析問(wèn)題 ? 帕累托圖法 ?魚(yú)刺圖法 ? 頭腦風(fēng)暴 61 │ 腦力激蕩的結(jié)果 ?資本回報(bào) ? 市場(chǎng)份額 ? 客戶服務(wù) ?培訓(xùn) ? 員工報(bào)酬 ? 自動(dòng)化 ? 債務(wù)人 ? 流動(dòng)渠道 ? 目標(biāo)市場(chǎng) ? 促銷(xiāo)活動(dòng) ?盈利 ? 生態(tài)保護(hù) ? 產(chǎn)品組合 ?資本成長(zhǎng) ? 質(zhì)量保證 ? 銷(xiāo)售額 ? 固定資產(chǎn)成長(zhǎng) ? 定價(jià) ? 組織結(jié)構(gòu) ? 公共關(guān)系 類(lèi)同圖 財(cái)務(wù) 營(yíng)銷(xiāo) /銷(xiāo)售 生產(chǎn) /制造 人事 策略 經(jīng)營(yíng) 因素 63 │ 矩陣圖 ? 個(gè)人或集體都可用的技法 ? 是采用行和列的矩陣這種網(wǎng)絡(luò)來(lái)掌握分析復(fù)雜的多維問(wèn)題，由此而掌握各個(gè)要素間的相互關(guān)系，從而解決問(wèn)題的思考方法 64 │ 數(shù)據(jù)分析 ?將數(shù)據(jù)系統(tǒng)整理后方便比較與觀察 65 │
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