【正文】 — 70 — ？ (1)互相團(tuán)結(jié) (2)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)精神 (3)熱愛(ài)企業(yè) (4)提高職業(yè)道德 (5)換位思考 (6)關(guān)心他人 (7)提高修養(yǎng) (8)心胸寬闊 (9)誠(chéng)意待人 (10)其他 （ 請(qǐng)說(shuō)明 ） 上海被調(diào)查者 50%認(rèn)為公司應(yīng)該提倡大家換位思考，認(rèn)為應(yīng)該提倡互相團(tuán)結(jié)、學(xué)習(xí)精神、誠(chéng)意待人者都是25%；南通被調(diào)查者有 40%認(rèn)為公司應(yīng)該提倡大家換位思考， 35%認(rèn)為應(yīng)該提倡互相團(tuán)結(jié)。 — 68 — 化傳統(tǒng)： (1)永不言敗 (2)樂(lè)于奉獻(xiàn) (3)永不滿足 (4)員工對(duì)公司感情深厚 (5)愛(ài)崗敬業(yè) (6)務(wù)實(shí)精神 (7)團(tuán)結(jié)協(xié)作 (8)富有創(chuàng)新精神 (9)積極面對(duì)挑戰(zhàn) (10)公司老員工的使命感與責(zé)任感 (11)其他 （ 請(qǐng)注明 ） _____ 上海羅萊對(duì)企業(yè)沉淀優(yōu)秀文化的認(rèn)識(shí)26%13%32%13%16%32%22%33%39%14%0%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11南通羅萊對(duì)企業(yè)沉淀優(yōu)秀文化的認(rèn)識(shí)29%22%12%7%16%18%26%32%21%13%2%0%5%10%15%20%25%30%35%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 調(diào)查顯示，上海被調(diào)查者 39%認(rèn)為羅萊家紡沉淀的優(yōu)秀文化有“積極面對(duì)挑戰(zhàn)” ， 33%認(rèn)為“富有創(chuàng)新精神”， 32%認(rèn)為“務(wù)實(shí)精神” 和“永不滿足” ；南通 32%被調(diào)查者認(rèn)為是“富有創(chuàng)新精神”， 29%認(rèn)為“永不言敗”， 26%認(rèn)為“團(tuán)結(jié)協(xié)作” 。 — 67 — ： (1)一種錦上添花的東西 (2)文化建康與否對(duì)公司有促進(jìn)或阻礙的作用 (3)沒(méi)有文化支撐的公司也能持續(xù)發(fā)展 (4)杰出的公司都有卓越的文化 (5)企業(yè)文化對(duì)羅萊家紡現(xiàn)狀沒(méi)什么影響 (6)其他 （ 請(qǐng)注明 ） _____________________ 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%1 2 3 4 5 6上海 南通 調(diào)查顯示， 76%的被調(diào)者認(rèn)為杰出的公司都有卓越的企業(yè)文化， 48%的被調(diào)查者認(rèn)為文化是否健康對(duì)公司有促進(jìn)或阻礙作用，認(rèn)為沒(méi)有文化支撐企業(yè)也能持續(xù)發(fā)展的觀點(diǎn)僅占 5%，認(rèn)為企業(yè)文化對(duì)羅萊現(xiàn)狀沒(méi)有什么影響占全體被調(diào)查者人數(shù)少于 10%。 — 66 — 上海被調(diào)查者觀點(diǎn)8%31%33%22%6%很嚴(yán)重比較嚴(yán)重不太嚴(yán)重不嚴(yán)重不知道 (1)很嚴(yán)重 (2)比較嚴(yán)重 (3)不太嚴(yán)重 (4)不嚴(yán)重 (5)不知道 9%32%33%26%1%8%32% %%%0%5%10%15%20%25%30%35%很嚴(yán)重 比較嚴(yán)重 不太嚴(yán)重 不嚴(yán)重 不知道上海 南通 認(rèn)為協(xié)作意識(shí)較弱或很弱的占全部被調(diào)查者的 40%左右，認(rèn)為不太重的約占被調(diào)查者 32%，認(rèn)為協(xié)作意識(shí)不嚴(yán)重的占全部被調(diào)查者的， 26%的被調(diào)查者認(rèn)為協(xié)作意識(shí)弱的現(xiàn)象不嚴(yán)重。 上海羅萊不同層級(jí)變化趨勢(shì)表 — 65 — (1)很嚴(yán)重 (2)比較嚴(yán)重 (3)不太嚴(yán)重 (4)不嚴(yán)重 (5)不知道 上海 南通被調(diào)查者觀點(diǎn)對(duì)比0510152025303540很嚴(yán)重 比較嚴(yán)重 不太嚴(yán)重 不嚴(yán)重 不知道上海 南通7%21%35%29%8%很嚴(yán)重比較嚴(yán)重不太嚴(yán)重不嚴(yán)重不知道 29%的被調(diào)查者認(rèn)為公司學(xué)習(xí)氛圍差或很差， 64%的被調(diào)查者持相反的意見(jiàn)。 南通和上海對(duì)公司對(duì)利益的關(guān)注程度認(rèn)識(shí)的變化趨勢(shì)趨同。 在各層級(jí)人員中對(duì)拉幫結(jié)派不嚴(yán)重和不太嚴(yán)重的比例基本相同。 對(duì)盲目自信現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)南通與上海被調(diào)查者觀點(diǎn)基本相同。 上海與南通的認(rèn)識(shí)差別較大，但羅萊家紡高層管理人員認(rèn)為不存在人際關(guān)系復(fù)雜問(wèn)題。 — 60 — ， 下面哪些描述您最認(rèn)同 ？ (1)在羅萊家紡 ， 公司與員工利益共享 ， 風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān) (2)公司盈利與虧損 ， 在員工收益上體現(xiàn)不是很明顯 (3)員工有 “ 事不關(guān)己高高掛起 ” 的現(xiàn)象 (4)員工有在公司中混日子的心態(tài)出現(xiàn) (5)有的員工經(jīng)常有危害公司利益為自己謀私利的行為發(fā)生 (6)員工的收入能夠隨著公司的發(fā)展提升 (7)員工愿意為了公司的工作而放棄自己的休息時(shí)間 (8)其他 （ 請(qǐng)注明 ） _________________ 上海 南通觀點(diǎn)對(duì)比21%55%9% 11%4%23%44%3%22%45%13%19%6%24%31%2%0%10%20%30%40%50%60%1 2 3 4 5 6 7 8上海 南通 在被調(diào)查者中，平均 50%（上海 55%、南通 45%）認(rèn)為公司的盈虧與個(gè)人關(guān)系不大，平均 38%（上海 44%、南通 31%）認(rèn)為員工愿意為工作而放棄休息時(shí)間。 從不同層級(jí)員工觀點(diǎn)對(duì)比看，越是高層員工更加關(guān)注工作氛圍，基層員工更加看重經(jīng)濟(jì)收入。 — 57 — ？ (1)員工的思想觀念還沒(méi)完全轉(zhuǎn)變 ， 對(duì)有些舉措不太理解 (2)管理者缺乏對(duì)員工的關(guān)心 (3)員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層不了解 ， 沒(méi)有從感情上完全接受 (4)管理者很少深入基層 (5)管理者不能充分及時(shí)與員工溝通 (6)管理者作風(fēng)粗暴 ， 缺少人性化 (7)管理者采用負(fù)激勵(lì) (如批評(píng) 、 扣罰等較多 )， 對(duì)人員表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)少 (8)管理者官僚主義嚴(yán)重 ， 高高在上 (9)其他 （ 請(qǐng)注明 ） ______________ 32%40%31%18%28%10%27%10%1%20%22%19%9%20%3%22%3%2%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%1 2 3 4 5 6 7 8 9南通 上海 上海和南通的被調(diào)查者大多數(shù)員工認(rèn)為影響管理者與員工關(guān)系因素比較多，但也有管理者缺少對(duì)員工的關(guān)心和不能充分溝通等，而且上海和南通的認(rèn)識(shí)基本相同，但對(duì)每項(xiàng)因素所占的比重方面，是上海認(rèn)為這些因素占的比重較大一些。 — 55 — ， 下面哪些說(shuō)法更符合公司實(shí)際 ？ (1)工作流程規(guī)范化 、 標(biāo)準(zhǔn)化 、 科學(xué)化 (2)流程得到嚴(yán)格有效的執(zhí)行 (3)能夠快速響應(yīng)顧客的需求和市場(chǎng)的變化 (4)流程不清 ， 經(jīng)常變來(lái)變?nèi)? (5)下道流程的人員就是上道流程的客戶 (6)有時(shí)上級(jí)的上級(jí)會(huì)直接干預(yù)自己的工作 (7)上下級(jí)之間的指示和匯報(bào)存在越級(jí)現(xiàn)象 (8)經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向我分派任務(wù)的情況 (9)遇到一些難以定奪的工作 ， 不知該向哪位主管匯報(bào) (10)其他 （ 請(qǐng)注明 ） __________________ 14%16%38%34%6%14%9%16%8%2%15% 16%32%23%19%13%7%13%10%2%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10上海 南通 根據(jù)調(diào)查，上海 38%和南通 32%者選擇（ 3）選項(xiàng)，上海 34%和南通 23%者選擇（ 4）選項(xiàng)，說(shuō)明流程本身能使公司快速響應(yīng)顧客需和市場(chǎng)變化，但同時(shí)流程又是不清析的。 — 54 — ？ (1)計(jì)劃周密完善 (2)工作響應(yīng)度高 (3)立即行動(dòng) (4)辦事拖沓 (5)執(zhí)行力強(qiáng) (6)辦事一絲不茍 (7)工作忙亂無(wú)序 (8)推諉扯皮嚴(yán)重 (9)主管忙于救火 (10)消極的合作態(tài)度 11%6%25%18%25%13%17%13%37%15%7%12%15%14%23%27%15%13%20%14%0% 10% 20% 30% 40%12345678910上海 南通 上海被調(diào)查者中37%認(rèn)為公司員工執(zhí)行力強(qiáng)， 25%認(rèn)為工作響應(yīng)度高， 25%認(rèn)為立即行動(dòng)，但公司員工也常有推諉扯皮、消極合作現(xiàn)象的發(fā)生。 — 53 — 的阻礙因素有哪些 ？ (1)機(jī)構(gòu)設(shè)置不當(dāng) (2)協(xié)作不力 (3)制度不嚴(yán)謹(jǐn) (4)部門和公司之間目標(biāo)不一致 (5)工作方法不當(dāng) (6)制度缺位 (7)制度常常下不為例 (8)員工的情緒和工作態(tài)度 (9)流程太復(fù)雜 15%40%22%17%10%3% 4%29% 29%10%43%12%10%7% 6%4%35%13%0%10%20%30%40%50%1 2 3 4 5 6 7 8 9上海 南通 在被調(diào)查者中，大部分人認(rèn)為影響公司運(yùn)行效率的主要因素是協(xié)作不力（上海 40%、南通 43%），其次是員工的情緒和工作態(tài)度（上海 29%、南通 35%）。 — 52 — 責(zé)任不明確、反應(yīng)速度慢和流程不合理成為影響公司服務(wù)質(zhì)量的 主要原因 ？ (1)流程不合理 (2)反應(yīng)速度慢 (3)制度造成的 (4)服務(wù)管理缺失 (5)服務(wù)技能差 (6)責(zé)任不明確 (7) 服務(wù)意識(shí)淡薄 (8)服務(wù)理念滯后 (9)服務(wù)導(dǎo)向錯(cuò)誤 (10)其他 （ 請(qǐng)注明 ） 28%17%30%21%18%16%18%15%7%4%36%30%19%13%17%6%3%5% 4%2%0%10%20%30%40%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10上海 南通 調(diào)查結(jié)果顯示，平均 33%的被調(diào)查者選擇了（ 6）選項(xiàng)，平均 %的被調(diào)查者選擇了（ 2）選項(xiàng)， 平均 %的被調(diào)查者選擇了（ 1）選項(xiàng) 。 — 50 — ， 哪些最符合事實(shí) ？ (1)公司對(duì)待客戶 、 供應(yīng)商 、 加盟商承諾的事情一定能辦到 (2)公司比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好一點(diǎn) (3)公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不能保證做到很高境界的誠(chéng)信 (4)“ 童叟無(wú)欺 ， 真誠(chéng)待人 ” 是公司倡導(dǎo)和力行的原則 (5)公司對(duì)人的承諾只是停留在口頭上 ， 沒(méi)有或很少兌現(xiàn) (6)不清楚 26%32%22%13%15%12%46%30%11%15%6%8%0% 10% 20% 30% 40% 50%123456上海 南通 據(jù)調(diào)查顯示，平均 36%（上海 26%、南通 46%）選擇（ 1）選項(xiàng)，平均 31%（上海32%、南通 30%）選擇（ 2）選項(xiàng)，平均 %（上海 22%、南通 11%）選擇（ 3）選項(xiàng)；整體說(shuō)明羅萊家紡信譽(yù)度較好，但還要進(jìn)一步提升。 — 48 — ？ (1)公司品牌 (2)戰(zhàn)略定位 (3)領(lǐng)導(dǎo)人 (4)人力資源 (5)組織管理 (6)社會(huì)關(guān)系 (7)客戶服務(wù) (8)市場(chǎng)營(yíng)銷 (9)創(chuàng)新能力 (10)成本控制 (11)質(zhì)量控制 (12)信息管理 (13)制度體系 (14)研發(fā)能力 (15)其他 （ 請(qǐng)注明 ） 66%55%28%18%13%4%9%7%5% 4% 5% 5%10%18%43%23%14%12%6% 7%28%30%3% 4%1%3%43