市場(chǎng)營(yíng)銷策劃08營(yíng)銷策劃第八章(參考版)
2025-02-24 10:38本頁(yè)面
【正文】 A 同一性 B 差異性 C 民族性 D 可實(shí)施性 中國(guó)人民大學(xué)出版社 2022年 9月 。 A 理念形象 B 行為形象 C 視覺(jué)形象 D 顧客 2.（ ）是企業(yè)所獨(dú)有的一整套識(shí)別標(biāo)志，它是企業(yè)理念的外在的、形象化的表現(xiàn)。 同一性 差異性 民族性 可實(shí)施性 ，但我們可以將其歸納為三個(gè)層次，即（ ）、（ ）和（ ）三個(gè)子系統(tǒng)。 應(yīng)用要素：即上述要素經(jīng)規(guī)范組合后，在企業(yè)各個(gè)領(lǐng)域中的展開(kāi)運(yùn)用。 基礎(chǔ)要素：包括企業(yè)名稱。企業(yè)視覺(jué)系統(tǒng)是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的具體化、視覺(jué)化。 （三）卓越的管理是行為識(shí)別系統(tǒng)順利實(shí)施的保證。 （一）員工教育是將企業(yè)理念貫穿于行為的基礎(chǔ)。 首先，行為識(shí)別有強(qiáng)烈的實(shí)踐色彩，它與企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)有著密切的關(guān)系。 案例鏈接： 聯(lián)想集團(tuán)電話應(yīng)答規(guī)范 ? 接電話響應(yīng)時(shí)間； ? 電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽(tīng)； ? 打電話要領(lǐng)；打電話之前，按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn)，以免浪費(fèi)時(shí)間，分別為何人（ WHO）、何地（ WHERE）、何時(shí)（ WHEN）、何事（ WHAT）、原因（ WHY）、如何（ HOW）； ? 接聽(tīng)電話要領(lǐng)：電話時(shí)先報(bào)自己特許專賣店姓名及自己姓名，如“您好，這里是聯(lián)想‘ 1+1’”； ? 詢問(wèn)對(duì)方： “ 請(qǐng)問(wèn)您有什么事情 ” ； 案例鏈接： 聯(lián)想集團(tuán)電話應(yīng)答規(guī)范 ? 顧客詢問(wèn)事情無(wú)法回答對(duì)方： “ 對(duì)不起，請(qǐng)稍等 ” 并請(qǐng)其它熟悉所詢問(wèn)事項(xiàng)店員接聽(tīng)； ? 電話是找其它店員時(shí)，應(yīng)請(qǐng)問(wèn)其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時(shí)則問(wèn)其 “ 能不能請(qǐng)您留話 ”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方法。 案例鏈接： 部分著名公司的企業(yè)理念 華為的核心價(jià)值觀 追求：電子信息領(lǐng)域的世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)，可持續(xù)發(fā)展 員工：高素質(zhì)員工群體是最重要財(cái)富，集體奮斗 技術(shù)：在獨(dú)立自主發(fā)展核心技術(shù)基礎(chǔ)上，開(kāi)放、合作 精神：敬業(yè)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、企業(yè)家精神 — 愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)、愛(ài)生活 文化：資源是會(huì)枯竭的，唯有文化是生生不息 責(zé)任：為產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、科教興國(guó)，做不懈的努力 案例鏈接： 部分著名公司的企業(yè)理念 華為的核心價(jià)值觀 追求：電子信息領(lǐng)域的世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)，可持續(xù)發(fā)展 員工：高素
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