[工程科技]服務禮儀常識(參考版)
2025-02-21 00:05本頁面
【正文】 十八、服務人員應遵循的其他規(guī)范 ? 儀容 —— 崗前應做到五清潔 （ 指面容 、 口腔 、鼻腔 、 頭發(fā)和手的清潔 ） ；崗前不吃刺激性或有異味的食物以保持口氣清新； ? 儀表 —— 工作時間 ， 布鞋應清潔 ， 皮鞋保持清潔光亮； ? 儀態(tài) —— 嚴禁在工作時間吃食物 、 會私客 、 電話閑聊 。 十六、服務人員的化妝禮節(jié) ? 化妝的濃淡要視時間 、 場所而定 ， ? 服務人員應淡妝上崗； ? 在公共場合化妝是失禮的； ? 不應當面非議他人的化妝； ? 不應借用他人的化妝品； ? 男士不應使用過多的化妝品 。 十五、 遞物與接物 ? 原則：雙手接 、 雙手遞； 考慮對方的方便和安全 。 十二、怎樣保持良好的姿態(tài) 站如松、坐如鐘、行如風 十二、怎樣保持良好的姿態(tài) ? 站姿 口決：上提下壓 、 前后相夾 、 左右向中 要領(lǐng)：挺胸 、 收腹 、 立腰 、 梗頸 ? 坐姿 ：輕 、 穩(wěn) ? 走姿 ：男士應莊重、穩(wěn)健、有力度 十三、恰當?shù)皿w的手勢是如何把握的 （ 1） 手勢的使用應有助于意思的表達 ， 不應過多或單調(diào)重復； （ 2） 注意手勢的力度大小 、 速度快慢 、 時間長短不可過度； （ 3） 任何情況下 ， 不要用拇指指自己 ， 不要用食指指點他人； （ 4） 有些手勢在不同國家 、 不同地區(qū)的意思不同 ， 不可亂用 。
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