[工學(xué)]第7章控制(參考版)
2025-02-19 23:56本頁(yè)面
【正文】 有效溝通會(huì)受到多種障礙的影響，要想做到有效溝通，應(yīng)該注意信息發(fā)送、溝通方式選擇、傾聽(tīng)等問(wèn)題。 ?溝通是某種信息在組織內(nèi)部的人與人、群體與群體間傳遞交流的過(guò)程，一般包括三個(gè)組成要素：發(fā)送者、接收者、信息內(nèi)容。目前比較典型的激勵(lì)理論，包括需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論等。領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論主要研究有效的領(lǐng)導(dǎo)者究竟應(yīng)該有什么樣的素質(zhì)；領(lǐng)導(dǎo)行為理論著重分析領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)其組織成員的影響；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論著重研究影響領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素。領(lǐng)導(dǎo)與管理既有聯(lián)系，也有區(qū)別。 TJFSU 2022/3/13 34 本章小結(jié) ?領(lǐng)導(dǎo)是管理的重要職能之一。 ?（四）面談藝術(shù) TJFSU 2022/3/13 33 ?（五）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性。 TJFSU 2022/3/13 32 ?（四）技術(shù)因素 ?技術(shù)因素主要包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。 ?（二）人際因素 ?人際因素主要包括溝通雙方的信任程度、信息來(lái)源的可靠度和信息發(fā)送者與接受者之間的相似程度。 ?（三）按照組織系統(tǒng)，溝通可分為正式溝通和非正式溝通 ?（四）按照是否進(jìn)行反饋．溝通可分為單向溝通和雙向溝通 TJFSU 2022/3/13 31 ?（五）按照方向，溝通可分為下行溝通、上行溝通、平行溝通和斜向溝通。 TJFSU 2022/3/13 29 ?溝通是協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的手段 ?溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁 ?（二）溝通的過(guò)程 ? ? ? ? TJFSU 2022/3/13 30 二、溝通的方式 ?（一）按照功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。 ? ?溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。因此管理者要采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。該理論認(rèn)為人為了達(dá)到某種目的會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境。 TJFSU 2022/3/13 22 （二）過(guò)程型激勵(lì)理論 ? ?①橫向比較： (O/I)A=(O/I)B ?其中： O (oute)—— 報(bào)酬，如工資、獎(jiǎng)金、晉升等； ?I（ input） —— 投入，如努力程度、技術(shù)水平、時(shí)間、精力、金錢等。 ?(3)權(quán)力的需要是指渴望影響或控制他人、為他人負(fù)責(zé)以及擁有高于他人的職權(quán)的權(quán)威。 ?(2)交往的需要是指，人們對(duì)于良好的人際關(guān)系、真摯的情感和親切的友誼的追求。 TJFSU 2022/3/13 20 傳統(tǒng)模型： 滿意 不滿意 雙因素模型： 滿意 沒(méi)有滿意 激勵(lì)因素 保健因素 不滿意 沒(méi)有不滿意 ≠ 滿意 ≠ 不滿意 TJFSU 2022/3/13 21 ?(1)成就的需要是指渴望卓有成效地完成任務(wù)或達(dá)到目標(biāo)。（如飯前洗手） ?激勵(lì)因素是指那些影響人們工作的內(nèi)在因素，如成就、晉升機(jī)會(huì)、受他人賞識(shí)等，它可以激發(fā)人的進(jìn)取心，提高效率。 TJFSU 2022/3/13 19 ?保健因素 是外在因素，
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