【正文】 接車員工簽名： ____ ________________ 其他建議 。 結算員簽名： 本公司對上述維修項目保用至 ___月 ___日或 ___公里 . 項目 金額 維修、檢測 配件 其他 總計 41 附近 8 汽車維修服務有限公司接車單 工單號： 地址： 聯(lián)系電話： 傳真： 投訴電話： 車主： _____________地址： _____________電話： ______________傳真： ________________ 聯(lián)系人： _______________ 車牌號： ____型號 /年份： ______引擎號： __________車架號： _______公里數(shù) ______燃油量： F— 1/2— E 維修類別 :________ 入廠時間： _______約定交車時間 :________修正交車時間： ________出廠時間： ______接車員： ____調(diào)度員： _____________ 故障陳述 換件項目 數(shù)量 單價 金額 維修項目 工時 工價 作業(yè)班組 開工時間 完工時間 客戶簽字： 約定聯(lián)絡時間： 接車前的檢查 □車匙 □備胎 □輪蓋 □行駛證 □隨車工具 □故障燈 說明 班組長：______________ _______________ 檢驗員： _______ 接 車員： ________ 服務專員： ______ ____________ 工時費用總計： _ _______________ 材料費用總計： __ _______________ 估價人： _______ _______________ 付款方式 劃痕 ⊙凹陷√破損 檢查人： 車內(nèi)貴重物品由客戶自行帶走，否則如有遺失，本廠概不負責； 車主同意上述維修項目并授權本廠對無法修復零件予以更換； 客戶自帶配件與客戶需求跟換副廠零件的，本廠恕不負責質(zhì)量保修。 您的車最近一次保養(yǎng)的日期 ： ___年 ___月 ___日，希望您準時保養(yǎng)，熱誠歡迎再次光臨！ 施救服務 ：您是我們的朋友，在市區(qū)之內(nèi)，我們可隨時為您提供拖車搶修服務。②全車大修、總成大修保修期為 1 萬公里或三個月；二保、小修保修期為 3000 公里或一個月 。請您憑本通知單，領取車鑰匙，再駕您的愛車、重返幸福之旅。 報價內(nèi)容提供參考，結算以實際費用為準。 主要設備 序號 設備 /工具名稱 規(guī)格 /型號 數(shù)量 1 轎車 通用、豐田、大眾 3 07 以后生產(chǎn)的主流車型 主要工具 2 車胎氣壓表 3 車輛防護具 3 4 汽車專用拆裝工具 世達 3 5 預制式扭矩扳手 ~ ~ ~ 3 6 車輛維修手冊 3 與車型配套 7 游標卡尺（帶深度尺） 0mm150mm 8 鋼尺 300mm 9 輪胎花紋深度尺 電子顯示的 10 胎壓表 11 車輛用戶手冊 主要耗材 12 發(fā)動機機油 桶裝 3 與車型配套 13 變速器油 瓶裝 3 與車型配套 14 制動液 瓶裝 3 與車型配套 15 動力轉(zhuǎn)向液 瓶裝 3 與車型配套 16 防凍冷卻液 瓶裝 3 瓶裝 17 玻璃 清洗液 3 18 抹布 10 19 簽字筆 10 20 記錄夾 10 28 表 15 駕乘倉設備操作與調(diào)整項目實施條件 項目 基本實施條件 備注 場地 /工位 （ 1）每個工位不應小于 45（ 5x9）平方米； （ 2）每個工位應配有獨立的壓縮空氣源； （ 3）每個工位應配有舉升機（有舉車要求的）； （ 4）每個工位應配有工作臺； （ 5）每個工位應配有可分類回收垃圾的垃圾桶； （ 6）每個工位應配有 2 個滅火器。 26 六、實施條件 汽車技術服務與營銷基本技能三個模塊各抽查項目需具備的實施條件（按每次 100 人同時進行抽測準備）分別見表 13 至 24 表 13 發(fā)動機倉目視檢查項目實施條件 項目 基本實施條 件 備注 場地 /工位 （ 1）每個工位不應小于 45（ 5x9）平方米； （ 2）每個工位應配有獨立的壓縮空氣源； （ 3）每個工位應配有舉升機（有舉車要求的）； （ 4）每個工位應配有工作臺； （ 5）每個工位應配有可分類回收垃圾的垃圾桶； （ 6）每個工位應配有 2 個滅火器。并請客戶簽字確認。 組織紀律 4 獨立完成項目操作、不舞弊；不在考場大聲喧嘩、交頭接耳，影響考場秩序；尊重監(jiān) 考老師與工作人員。 等待服務 5 引導客戶到客戶休息區(qū)，并說明休息區(qū)功能與服務項目 10 及時為客戶提供茶水或飲料及免費餐食 10 主動 提醒車輛的保養(yǎng)和維修狀態(tài) 10 等待期間給予客戶適當?shù)年P懷 表 12《交車服務與送別》評分標準 評價內(nèi)容 考核要點 配分 考核點 備注 職業(yè)素養(yǎng)（ 30 分） 6S 管理 6 工具、設備及相關用品的定置和歸位、工作場所保持清潔、及時清掃；設備、工具等有無落地現(xiàn)象，是否存在安全隱患。 職業(yè)習慣 4 嚴格遵守操作規(guī)程，做事嚴謹、注重細節(jié)、及時發(fā) 25 現(xiàn)問題、解決問題 記 0分 操作規(guī)范（含服務效果）（ 80分） 工單制作 引導 5 引導客戶到前臺，和客戶確認有關信息。 場地臟亂差；違紀造成惡劣影響的本大項形象禮儀 6 著裝整齊，儀容端莊，氣質(zhì)與姿態(tài)得體，言行舉止符合禮儀的基本要求。 10 向客戶說明有關項目與費用 確認預約 5 自我介紹、禮貌問候、確認客戶是否按預約時間來店、準備記錄 接車 迎接顧客 5 主動迎接、問候客戶、主動為客戶開門并照顧客戶下車 環(huán)車檢查 5 提醒客戶下車時妥善安置車上貴重物品、邀請客戶一起環(huán)車檢查 10 在車上放置三件套，請客戶提綱保養(yǎng)服務手冊；與客戶一起確認車內(nèi)相關信息。 職業(yè)習慣 4 嚴格遵守操作規(guī)程，做事嚴謹、注重細節(jié)、及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題 操作規(guī)范（含服務效果）（ 80分） 主動預約 問候 5 自我介紹、禮貌問候、準備記錄。 場地臟亂差；違紀造成惡劣影響的本大項記 0分 形象禮儀 6 著裝整齊，儀容端莊，氣質(zhì)與姿態(tài)得體，言行舉止符合禮儀的基本要求。 組織紀律 4 獨立完成項目操作、不舞弊；不在考場大 聲喧嘩、交頭接耳，影響考場秩序；尊重監(jiān)考老師與工作人員。 職業(yè)習慣 4 嚴格遵守操作規(guī)程，做事嚴謹、注重細節(jié)、及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題 操作規(guī)范（含服務效果）（ 80分） 來店接待 10 出門微笑及時接待 每項內(nèi)容實際分值由項目評分表確定 新車交付前 10 車輛、文件及當日交車的準備工作 10 客戶交車的預約話術 新車交付中 10 文件 點交及費用說明 20 車輛功能及保修服務的介紹、客戶確認 新車交付后 20 客戶歸檔及致電關懷 表 9《異議處理》項目評分標準 評價內(nèi)容 考核要點 配分 考核點 備注 職業(yè)素養(yǎng)（ 20 分） 6S 管理 6 工具、設備及相關用品的定置和歸位、工作場所保持清潔、及時清掃；設備、工具等有無落地現(xiàn)象，是否存在安全隱患。 場地臟亂差；違紀造成惡劣影響的本大 項記 0分 形象禮儀 6 著裝整齊，儀容端莊，氣質(zhì)與姿態(tài)得體，言行舉止符合禮儀的基本要求。 組織紀律 4 獨立完成項目操作、不舞弊；不在考場大聲喧嘩、交頭接耳，影響考場秩序；尊重監(jiān)考老師與工作人員。 職業(yè)習慣 4 嚴格遵守操作規(guī)程，做事嚴謹、注重細節(jié)、及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題 操作規(guī)范（含服務效果）（ 80分） 來店接待 10 出門微笑及時接待 每項內(nèi)容實際分值由項目評分表確定 車前方介紹 10 外 觀、功能及安全的介紹（運用 FAB介紹法） 車側(cè)方介紹 20 造型、品質(zhì)及安全的介紹（運用 FAB介紹法） 車后方介紹 10 外觀、功能的介紹（運用 FAB介紹法） 后座艙介紹 10 便利性、安全性及舒適性的介紹（運用 FAB介紹法） 發(fā)動機室介紹 10 科技內(nèi)容及安全性的介紹（運用 FAB介紹法） 駕駛室介紹 10 內(nèi)飾、舒適性、便利性及安全性的介紹（運用 FAB介紹法） 表 7 《試乘試駕》項目評分標準 評價內(nèi)容 考核要點 配分 考核點 備注 職業(yè)素養(yǎng)（ 20 分） 6S 管理 6 工具 、設備及相關用品的定置和歸位、工作場所保持清潔、及時清掃；設備、工具等有無落地現(xiàn)象，是否存在安全隱患。 場地臟亂差；違紀造成惡劣影響的本大項記 0分 形象禮儀 6 著裝整齊，儀容端莊，氣質(zhì)與姿態(tài)得體，言行舉止符合禮儀的基本要求。 組織紀律 4 獨立完成項目操作、不舞弊；不在考場大聲喧嘩、交頭接耳，影響考場秩序；尊重監(jiān)考老師與工作人員。 職業(yè)習慣 4 嚴格遵守操作規(guī)程，做事嚴謹、注重細節(jié)、及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題 操作規(guī)范（含服務效果）（ 80分） 電話接待 15 按標準話術及時接聽電話，詢問顧客稱呼； 每項內(nèi)容實際分值由項目評分表確定 10 回答客戶關于車輛基本情況及來店路線； 15 電話結束前確認服務并表示感謝，并且等顧客掛上電話后，學生再掛電話 來店接待 5 出門微笑及時迎接 10 按標準遞名片； 5 自我介紹； 10 詢問客戶來意，根據(jù)客戶需求提供服務； 送別客戶 10 按要求禮 貌送別 表 5 《需求分析與洽談》項目評分標準 評價內(nèi)容 考核要點 配分 考核點 備注 職業(yè)素養(yǎng)（ 30 分） 6S 管理 6 工具、設備及相關用品的定置和歸位、工作場所保持清潔、及時清掃；設備、工具等有無落地現(xiàn)象，是否存在安全隱患。 場地臟亂差；違紀造成惡劣影響的本大項記 0分 形象禮儀 6 著裝整齊，儀容端莊，氣質(zhì)與姿態(tài)得體，言行舉止符合禮儀的基本要求。 8 回 答有關安全氣囊、安全帶功能及注意事項。 6 準確向客戶演示并解說電動門窗系統(tǒng)操作。 6 準確向客戶演示并解說變速桿與駐車制動的操作 7 準確向客戶演示并解說汽車空調(diào)系統(tǒng)操作。 中控臺設備操作 6 準確向客戶演示并解說收音機。 10 準確識別儀表信息，并解說各指示燈與儀表的功能與使用注意事項 燈光、雨刮系