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正文內(nèi)容

微笑服務(wù)演講稿范文三篇(參考版)

2025-02-13 05:21本頁面
  

【正文】 ??讓我們換位思考下:假如您是一名患者,帶著憂慮、焦急和傷痛走進(jìn)醫(yī)院就診,迎面而見的是一張張的笑臉,甜甜的、靜靜的、如春風(fēng)般的,那你內(nèi)心的焦慮是否緩解,你心頭的陰霾是否消除,你身上的病痛是否減輕……??假如您正在住院治療,接診的醫(yī)生給您一個(gè)安慰的39。應(yīng)對(duì)痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,傳遞的是一份從容的信念:不要因痛楚放下信念,我們和你一齊站在死神的對(duì)面。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí),忽然看到病人一臉緊張,從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,“沒關(guān)系,我只要換一下衣服就好了”,我微笑著說。作為醫(yī)務(wù)工作者的我們,微笑在我們的工作中能換來什么呢???有一件事讓我感動(dòng)至今,我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,我們每一天為她換藥。”??“只是對(duì)他微笑而已。臨走前,他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。這個(gè)富翁望著孩子燦爛的笑臉,心中豁然開朗。??以前看過這么一個(gè)故事:在一個(gè)小鎮(zhèn)上,有一個(gè)十分富有的富翁,但他很不快樂。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一向以來關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。”是啊,因?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛,我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責(zé),并把這分責(zé)任感化作天長日久的奉獻(xiàn)。我們知道,文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。在服務(wù)中,我們注重以誠待人,以情感人。不管是接待、咨詢、受理投訴等,都熱情服務(wù),用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。近年來,我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。一個(gè)微笑的眼神,一句溫軟的問候,是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼。??通過這件事,我深深地理解了這樣一句話:“世界上最遠(yuǎn)的距離,不是生與死的距離,而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊,心靈上的樊籬,往往可以使近在咫尺的人,遠(yuǎn)隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念,堅(jiān)持微笑服務(wù),就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”,清除這人間的“藩籬”。聽了我的話,客戶很是感動(dòng),她說,我再回去好好找找??蛻艚K于無話可說了,但我知道她依然心存疑慮。在我的勸慰下,客戶終于安靜了下來,并答應(yīng)等我們下班后,隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶。因?yàn)?,她一口咬定錢就錯(cuò)在我們這里,決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開。
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