進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)(完整版(參考版)
2024-10-25 10:54本頁面
【正文】 對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時(shí)整改，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造 滿意在交醫(yī) 服務(wù)品牌。 六、下一步工作安排 改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng) 是一項(xiàng)長期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴(yán)格按照國家和省衛(wèi)計(jì)委各項(xiàng)工作要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。通過上述培訓(xùn)和心理咨詢活動(dòng)的開展，提升了醫(yī)務(wù)人員溝通服務(wù)和業(yè)務(wù)技術(shù)等綜合能力，也為其提供了有效釋放壓力的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了彼此信任，提升了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。義診活動(dòng)共接診病人569 人次，做心電圖檢查 170 人次， B 超檢查 150 人次，測血壓、血糖 355 人次，發(fā)放藥品 78人次，現(xiàn)場發(fā)放健康教育手冊(cè) 600 余份，把健康知識(shí)和醫(yī)療服務(wù)送到群眾家門口，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷膹V泛好評(píng)。 四、服務(wù)百姓健康，開展送愛下鄉(xiāng)義診活動(dòng) 9 月 18 日 19 日，我院 組織專家醫(yī)療隊(duì)共 17 人，在徐洪玉副院長的帶領(lǐng)下，攜帶便攜式 B 超機(jī)、心電圖機(jī)、血糖儀、藥品和各類健康教育宣傳手冊(cè)等，趕赴臨沂市平邑縣老池峪、香山前和花果峪等村莊為當(dāng)?shù)厝罕娏x診。系統(tǒng)自投入使用以來，患者在病房里就可查閱自己的治療師和治療時(shí)間，縮短了等候時(shí)間，保障了各項(xiàng)康復(fù)治療有序進(jìn)行，取得了明顯的效果。 三、研發(fā)康復(fù)管理信息系統(tǒng)，助力康復(fù)患者科學(xué)康復(fù) 我院信息科和康復(fù)科聯(lián)合，自主研發(fā)了康復(fù)管理信息系統(tǒng) 。活動(dòng)后還為糖友們測量骨密度、血糖、血壓等。我院血栓科深入社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，先后舉辦了 5 次 血栓病健康教育及社區(qū)義診活動(dòng) ，接診 300 余人次、發(fā)放宣傳材料 300 余份，并與社 區(qū)達(dá)成協(xié)議，每周固定時(shí)間派專家到社區(qū)義診。目前 醫(yī)患溝通板 已在重癥監(jiān)護(hù)室、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科和血栓科推廣使用，得到了患者和家屬的一致好評(píng)。溝通板上用簡單的圖片和文字表明了如吃飯、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。 運(yùn)用 醫(yī)患溝通板 ， 傾聽 患者心聲。 二、延伸服務(wù)舉措，改善患者就診感受 開發(fā) 口服藥短信提醒系統(tǒng) ，指導(dǎo)患者用藥。截至 9 月 26 日，共進(jìn)行了 4 輪 專項(xiàng)巡查 ，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn) 10 余項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問題 130 余項(xiàng)，涉及醫(yī)療安全、診療流程、信息化建設(shè)、醫(yī)保管理和后勤保障等諸多方面。整改情況由巡查人員負(fù)責(zé)追蹤驗(yàn)證，并在院長辦公會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)。每周由一名院領(lǐng)導(dǎo)牽頭，帶領(lǐng)部分職能科室工作人員，本著 方便患者、方便臨床 的原則，通過實(shí)地查看、訪談醫(yī)護(hù)人員、患者和家屬等形式，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、診療流程和環(huán)境設(shè)施等進(jìn)行全面巡查。 進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)范文 根據(jù)我院《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作方案》的要求，自 201X年 9 月，全院進(jìn)入了 改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng) 第三階段，即督查整改階段，主要開展了以下工作。 各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁，上海在改善醫(yī)療服務(wù)方面雖然開展了一些工作，但距離群眾的期盼還有不少差距。三是納入各項(xiàng)專項(xiàng)檢查范疇。二是納入文明單位考核范疇。 五、以監(jiān)管評(píng)價(jià)為抓手，促進(jìn)各項(xiàng)措施落實(shí) 一是納入醫(yī)院評(píng)審 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。自 201X 年始，會(huì)同市醫(yī)保部門成立衛(wèi)生醫(yī)保聯(lián)合投訴辦公室，開通衛(wèi)生醫(yī)保聯(lián)合投訴電話，重點(diǎn)受理和解決限定門診藥費(fèi)藥量、不予配售醫(yī)保藥品、限定住院天數(shù)、 CT 或 MRI 分解收費(fèi)等 4 大投訴熱點(diǎn)問題。目前已完成第三方告知 468 例，患者對(duì)相關(guān)制度的理解程度達(dá)到 90%以上。二是積極探索實(shí)施住院患者第三方告知制度。制定市政府規(guī)章《上海市醫(yī)患糾紛預(yù)防與調(diào)解辦法》，在 17 個(gè)區(qū)縣設(shè)立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作辦公室和醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，配備了 140 名人民調(diào)解員，組建了922 位覆蓋醫(yī)學(xué)、法學(xué)、心理等專業(yè)的咨詢專家?guī)?。各家醫(yī)院利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新媒體平臺(tái)提供各項(xiàng)服務(wù)，如建立醫(yī)院的微官網(wǎng)，開通微信 專家預(yù)約 、 在線掛號(hào) 、 三維導(dǎo)診 、 候診隊(duì)列 、 報(bào)告查詢 等特色功能，方便患者就醫(yī)。自 201X 年起建設(shè) 醫(yī)聯(lián)工程 ，目前已建成醫(yī)院信息系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)和臨床信息系統(tǒng)四大系統(tǒng)，聯(lián)網(wǎng) 38家三級(jí)醫(yī)院、跨 8 個(gè)行政區(qū)，醫(yī)生可以通過患者的就診卡，實(shí)時(shí)調(diào)閱患者在聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診的既往病史、門診記錄、用藥記錄、影像資料，減少重復(fù)檢驗(yàn)檢查。目前，全市有 152 家單位試點(diǎn)開展醫(yī)務(wù)社會(huì)工作，有醫(yī)務(wù)志愿者 5 萬余 名，已為近 800 萬人次患者提供導(dǎo)醫(yī)、交流、探視、心理舒緩等服務(wù)。編印了第一本《醫(yī)院志愿者崗前實(shí)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)》 。建立了第一個(gè)省級(jí)醫(yī)務(wù)社工學(xué)術(shù)組織 。二是推進(jìn)醫(yī)務(wù)社工和志愿者服務(wù)。 繼續(xù)凝煉出 人文環(huán)境、心理疏導(dǎo)、情緒安撫 等十條注重人文關(guān)懷、軟件建設(shè)和細(xì)節(jié)服務(wù)的舉措。自 201X 年起開展 關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起 文明服務(wù)主題活動(dòng)。以流程再造
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