【正文】 50%，復診預約率 80%，口腔、產(chǎn)前檢查復診預約率 90%。嚴格落實公共場所禁煙要求。隨著醫(yī)改逐步深化，根據(jù)新形勢下醫(yī)療服務需求變化，進一步改善醫(yī)療服務，改進醫(yī)療服務流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，對于促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實群眾路線教育，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效，提高社會滿意度，和諧醫(yī)患關系等具有重要意義。 根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分樓層設置掛號、繳費窗口，有效引導和分流患者。 完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施 。 實現(xiàn)分時預約。 醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單 一、臨床路徑清晰、風險可控的中、小型擇期手術，逐步推行日間手術，提高床位周轉率，縮短住院患者等候時間。 及時救治重患。 加強醫(yī)院信息化建設，通過信息化手段改善醫(yī)療服務。 改善住院條件。 六、持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質護理要求 加強護理力量。責任護士全面履行護理職責，根據(jù)所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。 加強合理用藥。 在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳 費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細、清晰，利用手機等移動設備或者其他信息化手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務，實現(xiàn)明白、合理收費。對手術或重癥患者提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。 規(guī)范院內投訴管理。 各級地方衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要將改善醫(yī)療服務行動計 劃與深化公立醫(yī)院改革同步推進，通過落實行動計劃讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效。對于因拖延相關工作、落實工作不力而發(fā)生嚴重問題、造成不良社會影響的醫(yī)療機構，要嚴肅處理、追查到底。覆蓋 38家三級公立醫(yī)院，并在 27 家醫(yī)院間實現(xiàn)門診患者自助儲值繳費的跨院跨行通存通用，患者排隊次數(shù)平均減少 8 次，候診時間平均縮短 60 分鐘。自 201X 年起開展 關愛患者，從細節(jié)做起 文明服務主題活動。編印了第一本《醫(yī)院志愿者崗前實務培訓手冊》 。制定市政府規(guī)章《上海市醫(yī)患糾紛預防與調解辦法》，在 17 個區(qū)縣設立醫(yī)患糾紛人民調解工作辦公室和醫(yī)患糾紛人民調解委員會，配備了 140 名人民調解員，組建了922 位覆蓋醫(yī)學、法學、心理等專業(yè)的咨詢專家?guī)臁? 五、以監(jiān)管評價為抓手，促進各項措施落實 一是納入醫(yī)院評審 評價指標體系。 進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結范文 根據(jù)我院《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作方案》的要求，自 201X年 9 月，全院進入了 改善醫(yī)療服務行動 第三階段，即督查整改階段，主要開展了以下工作。 二、延伸服務舉措，改善患者就診感受 開發(fā) 口服藥短信提醒系統(tǒng) ，指導患者用藥。我院血栓科深入社區(qū)衛(wèi)生機構，先后舉辦了 5 次 血栓病健康教育及社區(qū)義診活動 ，接診 300 余人次、發(fā)放宣傳材料 300 余份，并與社 區(qū)達成協(xié)議，每周固定時間派專家到社區(qū)義診。 四、服務百姓健康，開展送愛下鄉(xiāng)義診活動 9 月 18 日 19 日，我院 組織專家醫(yī)療隊共 17 人，在徐洪玉副院長的帶領下，攜帶便攜式 B 超機、心電圖機、血糖儀、藥品和各類健康教育宣傳手冊等，趕赴臨沂市平邑縣老池峪、香山前和花果峪等村莊為當?shù)厝罕娏x診。對于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時整改，切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務質量，打造 滿意在交醫(yī) 服務品牌。義診活動共接診病人569 人次，做心電圖檢查 170 人次， B 超檢查 150 人次，測血壓、血糖 355 人次，發(fā)放藥品 78人次，現(xiàn)場發(fā)放健康教育手冊 600 余份，把健康知識和醫(yī)療服務送到群眾家門口，受到了當?shù)厝罕姷膹V泛好評?；顒雍筮€為糖友們測量骨密度、血糖、血壓等。 運用 醫(yī)患溝通板 ， 傾聽 患者心聲。每周由一名院領導牽頭，帶領部分職能科室工作人員，本著 方便患者、方便臨床 的原則，通過實地查看、訪談醫(yī)護人員、患者和家屬等形式，對全院醫(yī)療服務質量、診療流程和環(huán)境設施等進行全面巡查。二是納入文明單位考核范疇。二是積極探索實施住院患者第三方告知制度。目前，全市有 152 家單位試點開展醫(yī)務社會工作，有醫(yī)務志愿者 5 萬余 名，已為近 800 萬人次患者提供導醫(yī)、交流、探視、心理舒緩等服務。 繼續(xù)凝煉出 人文環(huán)境、心理疏導、情緒安撫 等十條注重人文關懷、軟件建設和細節(jié)服務的舉措。開展自助掛號、自助預約、自助充值、自助收費、自助信息查詢等服務，全市已有 80%的二級甲等醫(yī)療機構、 98%的三級醫(yī)療機構開展了門