7醫(yī)院關于落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案(完整版)
【正文】 均住院日；（ 2）醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全指標，管理病種死亡率、醫(yī)院感染發(fā)生率、手術部位感染率、再 住院率、非計劃重返手術室發(fā)生率、常見并發(fā)癥發(fā)生率，治愈及好轉(zhuǎn)率；（ 3）抗菌藥物合理使用率；（ 4）衛(wèi)生經(jīng)濟學指標：對單病種總費用、重點科室醫(yī)療費用的監(jiān)控。探索 “ 以機構為支撐、居家為基礎、社區(qū)為依托 ” 的長期護理服務模式，醫(yī)療機構延伸護理服務至家庭和社區(qū)。 。％。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預約安排，減少患者等候。 。 。 。 。在門診大廳、檢查檢驗等人流密集區(qū)域為患者提供飲水、應急電話、輪椅、座椅、紙筆等便民設施，診療區(qū)域要設置舒適的候診區(qū)，同時逐步完善自助預約、掛號、查詢等服務；完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符 第 3 頁 共 11 頁 合規(guī)范的放射防護。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室，分樓層設置繳費窗口，安裝自主掛號繳費機，有效引導和分流患者，掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間原則上 ≤10 分鐘。 二、工作目標 自 20xx 年起，利用 3 年的時間，加強醫(yī)療管理，改善服務流程，創(chuàng)新方便群眾就醫(yī)措施，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、 第 2 頁 共 11 頁 安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務水平明顯提升， 人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構建和諧醫(yī)患關系。 。復診預約率 ≥ 。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者及時檢查。積極落實應急救助制度，對于需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治，不以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線情況。醫(yī)院通過病員服務部的病員微服務微信公眾服務平臺，加強學習引導患者錯峰就診。 （五）改善住院服務流程，實現(xiàn)住院全程服務。加強出院患者健康教育和重要患者隨訪，由醫(yī)院病員服務部開展參與患者電話隨訪，護理部開展住院患者延伸服務，加強對患者的隨訪，改善本院的醫(yī)療服務能力。按照責任制整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于 95%。責任護士全面履行護理職責，根據(jù)所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施 第 7 頁 共 11 頁 身心整體護理。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關感染風險。至 20xx 年底前綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超 第 8 頁 共 11 頁 過。嚴格執(zhí)行醫(yī)保政策，依病情收治病人，不發(fā)生套保、騙保、掛床收費、降低門檻收治病人的行為，禁止誘導過度依賴服務需求的行為。對手術或重癥患者提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。 。制定本 單位實際制
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