7醫(yī)院關(guān)于落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃和工作成效的宣傳，營(yíng)造良好輿論氛圍，努力形成工作合力，力爭(zhēng)在體制、機(jī)制、政策上取得突破，為積極落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃創(chuàng)造良好條件。 （四）總結(jié)提高（ 20xx 年 xx 月底前）。并在 顯著位置公示投訴管理部門及其聯(lián)系方式，設(shè)置了投訴舉報(bào)箱，開放多種渠道，收集患者意見(jiàn)， 第 10 頁(yè) 共 11 頁(yè) 確保投訴舉報(bào)途徑暢通；對(duì)于涉及收費(fèi)、價(jià)格問(wèn)題的投訴，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間查明情況，一般應(yīng)于 5 個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或意見(jiàn)；涉及多個(gè)科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的投訴事項(xiàng)，應(yīng)于 15 個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況意見(jiàn)；對(duì)實(shí)名投訴舉報(bào)的處理及回復(fù)率要達(dá)到 100%；對(duì)于患者集中反應(yīng)的問(wèn)題要督促整改、持續(xù)改進(jìn)。加強(qiáng)醫(yī)院社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，逐步完善社工和 志愿者服務(wù)。 。 。 %的出院患者按照臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實(shí)現(xiàn)患者明明白白就診。 。 。繼續(xù)在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時(shí)開展即時(shí)滿意度評(píng)價(jià)。 。繼續(xù)推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫(kù)，提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)。加強(qiáng)急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時(shí)收入院治療。 。 （三）合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。 （二）推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。 。 第 1 頁(yè) 共 11 頁(yè) 醫(yī)院關(guān)于落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案 醫(yī)院 關(guān)于落實(shí) “ 進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃 ” 實(shí)施方案 為貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神，不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善群眾看病就醫(yī)感受，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的通知》（國(guó)衛(wèi)醫(yī)發(fā) 20242 號(hào)）文件精神，結(jié)合我院 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)取得的實(shí)際成果，制定本方案。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治， 加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。 。 。加強(qiáng)急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī) 療服務(wù)銜接，不推諉、拒診急診患者。 第 5 頁(yè) 共 11 頁(yè) （四）發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。 。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。 （六）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理 服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。全面深化以改革護(hù)理服務(wù)模式、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性，有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間溝通。 。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策和物價(jià)部門核定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)，不
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