醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結與醫(yī)院進一步改善行動服務計劃20xx上半年工作總結匯編(完整版)
【正文】 無條件開展社工及醫(yī)務人員心理咨詢工作。有逐年提高患者預約診療比例計劃及患者滿意度調查效果分析評價。力爭至XX年底，門診患者分時段預約就診率逐年提高，不低于預約就診患者的50%。開展日間手術的科室在各自病區(qū)劃出固定12張床位作為用于收治日間手術患者，醫(yī)技科室按照綠色通道要求完成檢查及報告，術前和術后的護理在病房進行，手術在手術室進行，手術室對日間手術開通綠色通道優(yōu)先安排手術，入院健康教育由病區(qū)負責，出院第一天隨訪由手術醫(yī)生負責進行隨訪，?？谱o士和日間手術管理部負責對患者術后第7日進行隨訪和滿意度調查。（二）年初，質控部在分管院長的直接領導和多部門的協作下，實現了醫(yī)療質量系統化管理。使用手機等移動設備，通過我院的微信服務平臺預約掛號，患者可根據智能導診系統提示進行智能導診，選擇合適的就診科室及醫(yī)師。目前，我院的遠程醫(yī)療服務只支持可視化雙向語音服務，根據遠程醫(yī)療的發(fā)展趨勢，我們將積極完善服務，計劃將提供對醫(yī)療設備（如內窺鏡、聽診器、超聲機等）的遠程交互服務。另外，還計劃進行門診分診系統的實施，實現門診患者的自動分診，提高患者就診效率，改善就診環(huán)境。（七）建立投訴信息上報系統除了醫(yī)院專門設立的行風辦和一般的電話投訴外，我院還在醫(yī)院網站以及微信醫(yī)院平臺中設立投訴窗口，患者在就醫(yī)過程中有任何意見或建議，可以通過不同途徑進行投訴。(1) 醫(yī)生只能按照該病種的標準模板進行治療，實現臨床路徑的規(guī)范化管理；(2) 路徑實施過程中的每一個變異及完成情況均進行信息記錄，可很好地對臨床路徑進行監(jiān)控；(3) 系統可自動生成每個路徑或每個病種的實施情況統計表，便于進行效果評價及過程改進。為患者提供藥品、費用等自助查詢服務在各門診、住院部大廳均設有自助查詢機，可以為患者提供就診項目、藥品信息、住院費用清單等實時查詢服務。（三）電子病歷的時間質控管理已見成效。醫(yī)療質控部重點加強了危重病人管理及病歷質量管理。利用醫(yī)院OA系統，加強對預約診療工作的宣傳，多渠道讓醫(yī)務人員了解預約掛號方式及流程，全心全意為患者提供高效便捷的醫(yī)療服務。無違反規(guī)定向患者收取或變相收取預約診療的任何費用。整改措施：加強醫(yī)院信息化建設，逐步將門診病歷電子化；利用網站、微信等形式開展預約診療服務，提高預約率，并逐步開展分時段預約工作；加強對臨床路徑管理知識的培訓、學習，提高臨床路徑管理率。八、妥善化解醫(yī)療糾紛，構建和諧醫(yī)患關系：
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