進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)(完整版-文庫(kù)吧資料
2024-10-29 10:54本頁(yè)面
【正文】 為重點(diǎn)，完善和創(chuàng)新日間手術(shù)集中式管理模式，對(duì)門(mén)診接診、病情評(píng)估、入院手術(shù)、出院隨訪等環(huán)節(jié)進(jìn)行無(wú)縫銜接，目前已有 28 家市級(jí)醫(yī)院開(kāi)展，手術(shù)量達(dá) 萬(wàn)例。通過(guò)院內(nèi)多?？茀f(xié)作解決患者在各專科間往返奔 波的問(wèn)題，目前已有 24家市級(jí)醫(yī)院開(kāi)設(shè) 117 個(gè)整合門(mén)診，參與科室 229 個(gè)，年服務(wù)患者 萬(wàn)人次。開(kāi)展自助掛號(hào)、自助預(yù)約、自助充值、自助收費(fèi)、自助信息查詢等服務(wù)，全市已有 80%的二級(jí)甲等醫(yī)療機(jī)構(gòu)、 98%的三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展了門(mén)診自助服務(wù)。覆蓋 38家三級(jí)公立醫(yī)院，并在 27 家醫(yī)院間實(shí)現(xiàn)門(mén)診患者自助儲(chǔ)值繳費(fèi)的跨院跨行通存通用，患者排隊(duì)次數(shù)平均減少 8 次，候診時(shí)間平均縮短 60 分鐘。建立家庭醫(yī) 生雙向轉(zhuǎn)診預(yù)約平臺(tái)，患者可以通過(guò)家庭醫(yī)生直接預(yù)約上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專家門(mén)診，目前已在 65家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展試點(diǎn)。一是推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)。近年來(lái)，上海始終將改 善醫(yī)療服務(wù)作為惠及民生的重要工程、推進(jìn)醫(yī)改的重要舉措和行業(yè)管理的重要內(nèi)容來(lái)扎實(shí)推進(jìn)，取得了一些進(jìn)展。對(duì)于因拖延相關(guān)工作、落實(shí)工作不力而發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題、造成不良社會(huì)影響的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要嚴(yán)肅處理、追查到底。 各級(jí)地方衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)和中醫(yī)藥管理部門(mén)要加強(qiáng)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃和工作成效的宣傳，營(yíng)造良好輿論氛圍。國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委和國(guó)家中醫(yī)藥局將根據(jù)各地的示范醫(yī)院，遴選出一批全國(guó)示 范醫(yī)院組織系列宣傳報(bào)道，供各地交流學(xué)習(xí)。 發(fā)揮典型示范作用。 各級(jí)地方衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)和中醫(yī)藥管理部門(mén)要將改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì) 劃與深化公立醫(yī)院改革同步推進(jìn)，通過(guò)落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效。要調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，通過(guò)提高醫(yī)務(wù)人員滿意度更好地為患者服務(wù)。鼓勵(lì)各地區(qū)、各醫(yī)院結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步創(chuàng)新、完善改善醫(yī)療服務(wù)措施，確保各項(xiàng)措施可落實(shí)、可操作、可執(zhí)行、見(jiàn)成效。 十、落實(shí)政府管理責(zé)任，營(yíng)造良好工作環(huán)境 認(rèn)真組織落實(shí)。 規(guī)范院內(nèi)投訴管理。完善醫(yī) 療責(zé)任保險(xiǎn)有關(guān)制度，提高醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)覆蓋面。完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織保障機(jī)制，提高人民調(diào)解成功率。 公開(kāi)醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過(guò)調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。三級(jí)醫(yī)院應(yīng)積極開(kāi)展社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。 加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)。 保護(hù)患者隱私。對(duì)手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。 八、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù) 體現(xiàn)良好風(fēng)貌。 在門(mén)診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項(xiàng)目、藥品及價(jià)格，繳 費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收取金額詳細(xì)、清晰，利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備或者其他信息化手段，為患者提供就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)明白、合理收費(fèi)。鼓勵(lì)設(shè)置獨(dú)立的檢驗(yàn)、病理診斷、影像檢查機(jī)構(gòu)，利用遠(yuǎn)程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和就診患者提供檢查檢驗(yàn)服務(wù)。 檢查結(jié)果互認(rèn)。至 2017年底前綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過(guò) 60%，抗菌藥物使用強(qiáng)度控制在每百人天 40DDDs 以下，其他類別醫(yī)院達(dá)到抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治指標(biāo)。 加強(qiáng)合理用藥。 推廣臨床路徑。加強(qiáng)手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險(xiǎn)。 提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性，有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間溝通。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)結(jié)合科室實(shí)際，充分體現(xiàn)?？铺厣?，有條件的醫(yī)院在門(mén)診、手術(shù)室、血液透析室等部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。普通病房實(shí)際護(hù)床比不低于 ： 1，重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為 5~3： 1，新生兒監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為 ~ ： 1。 六、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求 加強(qiáng)護(hù)理力量。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服 務(wù)。 開(kāi)展患者隨訪。設(shè)立住院服務(wù)中心，為行動(dòng)不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。 改善住院條件。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，減少患者等候。 五、改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù) 完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。 提供信息查詢。 加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。通過(guò)診室內(nèi)記賬、診間 結(jié)算、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備支付，減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間。 通過(guò)新媒體、微平臺(tái)等途徑告知醫(yī)院就診時(shí)段分布信息，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。加強(qiáng)急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時(shí)收入院治療。 及時(shí)救治重患。根據(jù)急診
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