【正文】 “速成美容師”較多，缺乏系統(tǒng)的專。走在美容同行業(yè)之先，抓好品質(zhì)管理，是每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者不容忽視的關(guān)鍵。消費(fèi)者因?yàn)橘|(zhì)量意識(shí)的覺(jué)醒，會(huì)把手中的錢理智地投向質(zhì)量好、服務(wù)優(yōu)的創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院。 近幾年美容業(yè)經(jīng)營(yíng)收益最大的便是“品質(zhì)管理”。經(jīng) 歷了美容市場(chǎng)由昔日的“供給決定市場(chǎng)”向“買方?jīng)Q定市場(chǎng)”的商業(yè)變化，作為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)有一種敏銳的感覺(jué)，必須認(rèn)清自己和市場(chǎng)的需求。 ※創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院的雙贏戰(zhàn)略 —— 品質(zhì)經(jīng)營(yíng) 美容業(yè)是服務(wù)行業(yè)中的朝陽(yáng)企業(yè)，同時(shí)淘汰率也日漸上升。以這個(gè)立場(chǎng)來(lái)考慮的話，美容從業(yè)者本身必須是一個(gè)善于打扮的人，并且在容姿、待客態(tài)度，以及器材的使用方法等方面，博得顧客的信賴。 二、作為時(shí)尚先驅(qū)的精神準(zhǔn)備 美容從業(yè)者，一般定義是指從事頭部美容的專業(yè)人員。而以青年顧客為中心進(jìn)行宣傳，對(duì)創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院來(lái)說(shuō)，必須滿足適合他們年齡層的“美容要求”和“享受新造型的欲望”。 接待顧客方法按其年齡有所區(qū)別 調(diào)查創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院的顧客資料，從年齡層來(lái)看，以中年顧客占大多數(shù)，因此，今后創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院興隆與否，取決于接待中年顧客的方法。然而，如果發(fā)型是時(shí)尚的重要部分，那么顧客的發(fā)型咨詢包含服飾、流行的咨詢，也是必要的。 ※作為時(shí)尚先驅(qū)的創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院 一、 追求創(chuàng)新 創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院是現(xiàn)實(shí)生活中創(chuàng)造與傳播時(shí)尚的發(fā)源地，所以創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院一定要追求創(chuàng)新。如果能得到很好的評(píng)價(jià)，不久的將來(lái)就能受到大家的認(rèn)同。盡管如此，仍應(yīng)設(shè)法維持經(jīng)營(yíng)。 然而，大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者都不知道采取對(duì)策的前途在何處。 四、對(duì)將來(lái)充滿自信 如果社會(huì)形勢(shì)不穩(wěn)定，那么要想維持創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院的經(jīng)營(yíng)也不會(huì)是一件容易的事。 所以，要吸引顧客前來(lái)消費(fèi)，除了采 取價(jià)格政策外，最重要的還是要注意服務(wù)、衛(wèi)生品質(zhì)，讓顧客覺(jué)得到創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院消費(fèi)是一種享受。有的創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院以其不能維持經(jīng)營(yíng)為由一年三次修改美容價(jià)格，甚至將員工上午休息時(shí)的薪水都加在顧客的美容費(fèi)用中。 再有在顧客集中的時(shí)候，創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院的員工必須在限定的時(shí)間內(nèi)招呼那么多顧客，以至于忙得不可開交，甚至手忙腳亂，給顧客留下服務(wù)不周的感覺(jué)，造成顧客減少上創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院的次數(shù)，創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院的生意每況愈下的局面 以上情況，就 要求創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院采取經(jīng)營(yíng)高效率的創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院，才能順應(yīng)社會(huì)形勢(shì)的改變 三、效益以服務(wù)為前提 創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院經(jīng)營(yíng)手冊(cè) 13719266038 19 如果能預(yù)測(cè)未來(lái)創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院的發(fā)展動(dòng)向，據(jù)物價(jià)上漲及員工的工資、獎(jiǎng)金提高，可以修改美容的價(jià)格，但價(jià)格的變動(dòng)要在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下施行。因?yàn)轭櫩腿藬?shù)減少，所以創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院常沒(méi)什么生氣。 二、考慮經(jīng)營(yíng)高效率的創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院 由于物價(jià)上漲，員工們都希望能提高工資，經(jīng)營(yíng) 者為了能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，只好想辦法來(lái)提高員工的薪水，所以經(jīng)營(yíng)起來(lái)很困難。如果只是墨守成規(guī)，那么就尤如一只“井底之蛙”，永遠(yuǎn)無(wú)法成功。 去看一看人家的店鋪或與其店主促膝談心后，就能意外地發(fā)現(xiàn)自家店鋪內(nèi)部該改善的地方，以及自家店鋪經(jīng)營(yíng)的好處之處。 ◎經(jīng)營(yíng)策略 適應(yīng)社會(huì)發(fā)展形勢(shì) 一、 學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn) 在爭(zhēng)奪圍棋、象棋的勝負(fù)時(shí)，通常旁觀的第三者比下棋的人更能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)大局，從而得到正確的判斷。 加強(qiáng)技術(shù)管理和培訓(xùn)，樹立企業(yè)良好的專業(yè)形象。 綜上所述，美容企業(yè)要想取得良好的創(chuàng)業(yè)效果就一定要做好以下幾件事情。只有了明確的事業(yè)目標(biāo)才能激勵(lì)創(chuàng)業(yè)者和她的員工百折不撓，勇往直前的完成企業(yè)賦予自己的使。 另外，創(chuàng)業(yè)者能否注重創(chuàng)業(yè)階段的思維轉(zhuǎn)變，也是創(chuàng)業(yè)者能否把握市場(chǎng)環(huán)境的重要因素。由此可見，處于創(chuàng)業(yè)階段的美容企業(yè)需要根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)狀況和市場(chǎng)支持條件決定哪一類市場(chǎng)更適合自己進(jìn)入。而初級(jí)市場(chǎng)雖然市場(chǎng)拓展空間較大，高額利潤(rùn)的誘惑也較大。 創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院經(jīng)營(yíng)手冊(cè) 13719266038 18 初級(jí)市場(chǎng)：從產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的角度上看，產(chǎn)品市場(chǎng)占有率是 30%的市場(chǎng)，就是一個(gè)“ 初級(jí)市場(chǎng)”或稱“成長(zhǎng)性市場(chǎng)”，因?yàn)檫€有 65%的拓展空間。 美容企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)業(yè)成功必須重視市場(chǎng)環(huán)境、找準(zhǔn)市場(chǎng)切入點(diǎn) 重視市場(chǎng)環(huán)境、找準(zhǔn)市場(chǎng)切入點(diǎn)的首要問(wèn)題就在于如何把握主流市場(chǎng)和初級(jí)市場(chǎng)上面。綜觀美容業(yè)中的成功范例，重視對(duì)員工進(jìn)行公關(guān)禮儀教育已成為處于創(chuàng)為階段的美容 企業(yè)所堅(jiān)守不變的鐵則，同時(shí)公關(guān)禮儀教育也是這些企業(yè)對(duì)其員工進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)最重要和最關(guān)鍵的指標(biāo)。由此可見，消費(fèi)者一定期在認(rèn)可了美容師的外觀和語(yǔ)言、行為后，才會(huì)接受其推薦的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品，因此在創(chuàng)業(yè)階段能否保持和維護(hù)企業(yè)和員工的良好專業(yè)形象，是關(guān)系到美容企業(yè)在生死存亡的大中。在眾多的成功創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院中，最重要的一條成功原則是加強(qiáng)企業(yè)和員工的 外觀形象，進(jìn)而接觸其語(yǔ)言和行為，然后才會(huì)接觸到員工的技術(shù)操作與企業(yè)產(chǎn)品。企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期的主要目的就是吸引和穩(wěn)定顧客。另外，有效的技術(shù)管理和技術(shù)培訓(xùn)可以控制企業(yè)成本，突出企業(yè)的專業(yè)形象，為企業(yè)贏得顧客的信賴、支持和穩(wěn)定基礎(chǔ)的消費(fèi)數(shù)量打下良好的基礎(chǔ)。因使企業(yè)在短時(shí)間內(nèi) 贏得廣泛顧客，從而使企業(yè)得以正常發(fā)展。同時(shí)，創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)初期還需注重對(duì)市場(chǎng)的拓展方式的選擇，如：產(chǎn)品、技術(shù)項(xiàng)目的選擇、經(jīng)營(yíng)制度和拓展方式的選擇等。 由于，新興企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期 肯定不會(huì)在市場(chǎng)上處于領(lǐng)先地位，且市場(chǎng)份額較小。選擇什么樣的企業(yè)結(jié)構(gòu)、選擇什么樣的人員配置；設(shè)定什么樣的崗位、選擇什么樣的經(jīng)營(yíng)模式和薪資模式；選擇什么樣的培訓(xùn)方式；選擇什么樣的產(chǎn)品等等，每一個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展與存在。 擁有初步的市場(chǎng)需求和市場(chǎng)進(jìn)入時(shí)機(jī)。 企業(yè)需要有足夠的原始資金投入。通過(guò)對(duì)美容行業(yè)中眾多成功企業(yè)的創(chuàng)業(yè)歷程所進(jìn)行的研究來(lái)看，美容企業(yè)要想創(chuàng)業(yè)成功必需具備以下五個(gè)方面的基本要素： 企業(yè)需要擁有強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神和勇氣。 美容企業(yè)贏得創(chuàng)業(yè)成功的基本要素 創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院經(jīng)營(yíng)手冊(cè) 13719266038 17 與其他行業(yè)一樣，美容企業(yè)的創(chuàng)業(yè)必須經(jīng)歷從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程。簡(jiǎn)單地講，就是企業(yè)進(jìn)入未知市場(chǎng)為企業(yè)自身生存而戰(zhàn)；為企業(yè)在市場(chǎng)中贏得一席之 地而努力工作的過(guò)程。因此，強(qiáng)化美容業(yè)的創(chuàng)業(yè)思維和創(chuàng)業(yè)理念，不僅可以幫助美容企業(yè)正常地成長(zhǎng)和發(fā)展，而且可以使美容企業(yè)在其創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中少走很多彎路。但隨著越來(lái)越多的投資者，愿意投資和經(jīng)營(yíng)美容行業(yè)，美容企業(yè)（院）間的競(jìng)爭(zhēng) 也變得空前激烈起來(lái)。 對(duì)顧客所關(guān)心的事要予以回應(yīng) 顧客常會(huì)對(duì)自己關(guān)心的話題津津樂(lè)道，如：趣事、體育、旅游、時(shí)裝。 提高顧客的自身重要感 在服務(wù)中要努力創(chuàng)造良好的交流氣氛，對(duì)顧客的姓名要加以尊稱，真摯地贊揚(yáng)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，一定不能帶有快的情緒，要使顧客有 受到重視的感覺(jué)。 ◎共感性（自身重要感） 顧客各自的條件不同，對(duì)服務(wù)的要求、期望也就千差萬(wàn)別，所以要區(qū)別對(duì)待。 適時(shí)向等待的顧客打招呼 尤其是在旺季、周末，要考 慮到顧客等待的限度，要善于同顧客巧妙地打招呼。 所以要增強(qiáng)時(shí)間觀念，實(shí)行快速、適時(shí)的服務(wù)。要清楚地聽懂顧客的要求，也可做些適當(dāng)詢問(wèn)，以便正確理解后迅速進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)。 創(chuàng)美詩(shī)加盟美 容院的方針 顧客對(duì)創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院的整體狀況是很注意的，良好的協(xié)作可以給顧客高度的安心感，適時(shí)地向顧客介紹一些店中的情況是必要的。 遵守這些規(guī)定，將會(huì)更多地取得顧客的信賴。 對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、廣告內(nèi) 容，預(yù)約方法，技術(shù)特點(diǎn)，營(yíng)業(yè)方針等問(wèn)題，均有明確回答的責(zé)任，這也是創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院整體氣氛和技術(shù)水準(zhǔn)的標(biāo)志。“三性兩感”是該服務(wù)模式的主要內(nèi)容。美容業(yè)主能否具有吸引顧客吸引員工的魅力，關(guān)系到創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院的興衰存亡。當(dāng)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，就會(huì)從內(nèi)心產(chǎn)生職業(yè)的使命感。這種意識(shí)在工作中表現(xiàn)出來(lái)就是以顧客為中心，對(duì)待顧客平易可親，并用恰當(dāng)語(yǔ)言銷售自己的服務(wù)，創(chuàng)造一種歡快明朗的氣氛。再比如，美 容業(yè)主要通過(guò)分析“顧客地圖”，發(fā)現(xiàn)顧客集中于社區(qū)或公寓較多地區(qū)時(shí)，必須采取適合該地區(qū)生活水準(zhǔn)的美容價(jià)格；發(fā)現(xiàn)來(lái)自高級(jí)住宅區(qū)的顧客較多時(shí)，則必要采取提高服務(wù)品質(zhì)或商品形象的對(duì)策。為此，就把工作重心放在 B 地區(qū)，比如，加強(qiáng)廣告宣傳力度，調(diào)整服務(wù)價(jià)格等等。創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院的顧客來(lái)自各方，創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院 經(jīng)營(yíng)管理者利用“顧客地圖”可辨明顧客區(qū)域分布情況及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)要注意各種優(yōu)待方法及優(yōu)待措施，應(yīng)配合當(dāng)時(shí)的營(yíng)運(yùn)情形、季節(jié)特色、流行趨勢(shì)等，并使美容的意愿創(chuàng)意化，達(dá)到真正令顧客滿意的目的。 其次是利用介紹卡開發(fā)新顧客，這種介紹卡目的在于借用顧客口碑來(lái)積極開拓新客源。 花山論店 ◎創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院怎么開發(fā)客源 創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院經(jīng)營(yíng)手冊(cè) 13719266038 15 開發(fā)客源可以從以下幾個(gè)方面入手： 首先要有適合企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，不可僅局限于向顧客提供滿意的技術(shù)服務(wù)，還必須營(yíng)造熱誠(chéng)、舒適的服務(wù)氛圍，把創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院變顧客舒緩身心、享受生活的好去處。另國(guó)貨精品的服務(wù)：售前的培訓(xùn)和售后的維修是 進(jìn)口產(chǎn)品無(wú)法企及的。第二種態(tài)度是“崇洋媚外”型，什么都是進(jìn)口的好，其實(shí)未必。 ※適當(dāng)?shù)膬r(jià)格 對(duì)于產(chǎn)品的價(jià)格問(wèn)題，大部分人會(huì)有兩種極端的態(tài)度。另一方面，從顧客的角度來(lái)講，她們更容易接受知名品牌的東西，非但如此，她們還會(huì)帶動(dòng)周圍的一些人接受她認(rèn)同的品牌，這就是在品牌效應(yīng)影響不形成的一個(gè)潛在的、龐大的消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)。設(shè)備作為創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院的硬件設(shè)施， 基本上是一次性投資，選擇好的品牌無(wú)疑會(huì)帶來(lái)更多的信心和便利。而售后服務(wù)又可以在遇到剖時(shí)得到解決。 完善的服務(wù)體系 廠商或銷售商能否提供完善的售前培訓(xùn)、 售中答疑、售后維修等一整套服務(wù)，這一點(diǎn)關(guān)系一個(gè)項(xiàng)目與產(chǎn)品能否操作成功。 廣泛的顧客群 創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院所建立的項(xiàng)目如果適合大多數(shù)顧客消費(fèi)，預(yù)示著它有廣闊的發(fā)展前景，顧客群的廣泛與否，主要取決于創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院的收費(fèi)和項(xiàng)目本身所適應(yīng)的年齡段。它會(huì)帶來(lái)一個(gè)龐大的客戶網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造出驚人的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。 項(xiàng)目的實(shí)效性 效果，毫無(wú)疑問(wèn)是顧客也是創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院最關(guān)心的問(wèn)題之一。而且隱瞞項(xiàng)目的不安全性而給顧客造成傷害，結(jié)果將導(dǎo)致官司纏身或關(guān)門停業(yè)，嚴(yán)重者有可能鋃鐺入獄。 目的安全性 建立的項(xiàng)目是否安全，直接影響著創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院的顧客群，因美容行業(yè)的特殊性 ，創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院經(jīng)營(yíng)手冊(cè) 13719266038 14 不可能有太多的人去冒風(fēng)險(xiǎn)。 I、創(chuàng)造出令人毫無(wú)拘束感的氛圍，例如加強(qiáng)柜臺(tái)周圍的設(shè)計(jì)，使顧客能圍在一起共同討論。 G、除了必備器材外，多考慮選擇安全、新式的美容 儀器以增加創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院含金量。 E、開設(shè)創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院的地址，應(yīng)避免飲食店林立的大廈。 C、營(yíng)業(yè)方針要以“技術(shù)”為本。 A、避免收取高額 費(fèi)用，尤其是經(jīng)常性美容項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可適當(dāng)降低。 其他 其余像地點(diǎn)、籌備獎(jiǎng)金、裝璜設(shè)計(jì)等也都是企劃的必備重點(diǎn)。如果要讓顧客放心地從創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院里得到滿意的服務(wù)，那就從選擇最好、最適合顧客的美容產(chǎn)品開始吧！ 做好行銷策略，留住顧客 所要擬定的計(jì)劃是設(shè)法拉近顧客和創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院的距離及善用顧客本身的人際關(guān)系。 總而言之，創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院是直接將美容產(chǎn)品服務(wù)于顧客，并和顧客進(jìn)行產(chǎn)品交流的場(chǎng)所，也是美容產(chǎn)品使用的第一 線。最起碼要做到嚴(yán)格考察美容化妝品公司所擁有的合法證件、手續(xù)以及產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)證明，并在簽訂購(gòu)貨合約時(shí)注明因產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致事故的責(zé)任方所需承擔(dān)的責(zé)任。近年來(lái)，由于創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院使用不合格美容化妝品導(dǎo)致顧客毀壞傷投訴的情況不斷增加，所以顧客越來(lái)越重視創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院產(chǎn)品的品牌。只有在確保長(zhǎng)期使用該產(chǎn)品效果不錯(cuò)的情況下才可以給顧客使用，這是對(duì)顧客的一種尊重和保證。不過(guò)如果效果立竿見影，用了一兩次就判若兩人，那么就要謹(jǐn)慎對(duì)待了。試用可從產(chǎn)品的氣味、手感、質(zhì)地及用后 的感覺(jué)等方面加以判斷。所以，創(chuàng)美詩(shī)加盟美容院在選擇產(chǎn)品時(shí)就要謹(jǐn)慎行事，最好先在內(nèi)部人員中試用，