【正文】 永恒的規(guī)律即 “ 道 ” 不可言傳，只可會(huì)意，只能靠悟 同理，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理的精髓、文化的精髓也不只靠學(xué)，靠說(shuō)，靠背，關(guān)鍵靠悟，即個(gè)人的悟性和覺悟。 同理，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，要實(shí)現(xiàn)差別化，要滿足市場(chǎng)新的需求，必須靠不斷地創(chuàng)新。 變是唯一不變的法則 變 速度 125 道可道內(nèi)涵延伸及闡述（二） 源自老子 “ 道可道，非常道 ” ，本意為：可以用語(yǔ)言表達(dá)的規(guī)律，就不是永恒不變的規(guī)律。 同理，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須適應(yīng)這種變化，以變應(yīng)變。 ? 人們最后發(fā)現(xiàn) ： 只有每個(gè)人重新學(xué)習(xí)，組織才能徹底改變 —— 建立學(xué)習(xí)型組織！ 123 培訓(xùn)管理輸出中心 青島優(yōu)秀企業(yè)管理思想研究中心 管理教材資源中心 道可道學(xué)習(xí)型經(jīng)理人的資源中心 實(shí)戰(zhàn)派的旗子，實(shí)效性的咨詢 為學(xué)習(xí)型經(jīng)理人提供專業(yè)服務(wù) 124 道可道內(nèi)涵延伸及闡述（一） 源自老子 “ 道可道，非常道 ” ，本意為：可以用語(yǔ)言表達(dá)的規(guī)律，就不是永恒不變的規(guī)律。 120 Haier 成功經(jīng)驗(yàn)給我的感想 ——以價(jià)值觀管理為本 —以人為本，能本管理 ，不要企望重獲穩(wěn)定 ——居安思危已經(jīng)過(guò)時(shí) ——不創(chuàng)新就死亡 ——必須強(qiáng)化員工的職權(quán)，等級(jí)管理已經(jīng)過(guò)時(shí) ——組織結(jié)構(gòu)扁平化 ——?dú)w零管理 21世紀(jì)生存 ——企業(yè)的生存方式已改變 、抓反復(fù)、抓重點(diǎn)、抓提高 ——管理不在于知，而在于在于行 、系統(tǒng)思考 ——管理深處世哲學(xué) ——重建生存理念 ——不斷檢討的思維模式 500強(qiáng)，只有創(chuàng)造出超速發(fā)展的比較優(yōu)勢(shì) ——才有可能 121 第五部分 如何學(xué)習(xí)海爾？ 向經(jīng)驗(yàn)借鑒意識(shí) 向經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)教意識(shí) 我們必須在各種各樣 的情況環(huán)境下，向經(jīng) 驗(yàn)請(qǐng)教，指導(dǎo)我們能 從許多事例中引伸到 隱含的規(guī)律。 第三 責(zé)任 ——“清 ” 沒有內(nèi)耗，只有競(jìng)爭(zhēng) 第四 培訓(xùn) ——“透 ” 人力資源開發(fā)的核心 第五 文化 ——“勁 ” 從人的價(jià)值觀、心智模式著手 第六 控制 ——“嚴(yán) ” 保證公平的關(guān)鍵字 第七 領(lǐng)導(dǎo) ——“先 ” 身教就是最佳管理方式 第八 創(chuàng)新 ——“強(qiáng) ” 管理工作是一種持續(xù)的推進(jìn)模式 第九 精神 ——“恒 ” 反復(fù)抓，抓反復(fù)。 第一 目標(biāo) ——“明 ” 每個(gè)員工都明確知道自己的目標(biāo)。 ? 道學(xué) ——“道法自然，無(wú)為而治 ” ? 儒學(xué) ——“反求諸己，以人為本 ” 人類管理學(xué)發(fā)展史上一次杰出的貢獻(xiàn) 把大家看上去非常復(fù)雜的管理系統(tǒng)，用比較簡(jiǎn)單的方式運(yùn)作 。 ? 《 易經(jīng) 》 ”易者一也 ” 。 ? 泰勒：管理精細(xì)化，系統(tǒng)化、模式化、成為思考模型、培訓(xùn)模塊。 ? 哈默：經(jīng)營(yíng)以市場(chǎng)為中心，管理以人為中心。 OEC的形式與內(nèi)容 生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理 113 海爾管理精髓 “ 組織的和諧性必須被不時(shí)的失衡所替代 ” Haier 海爾集團(tuán)公司 114 實(shí)施 OEC管 理 的 效 果 ? 實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)管理的 精細(xì)化 和 規(guī)范化 ? 實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)管理的 科學(xué)化 和 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)管理的 目標(biāo)化 和 推進(jìn)化 ? 實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)管理的 效益化 和 經(jīng)濟(jì)化 ? 實(shí)現(xiàn)了 復(fù)雜程序 的 簡(jiǎn)單化 和 效率化 ? 員工 自主管理 、 自主經(jīng)營(yíng) 的 “ 無(wú)為而治 ” OEC是員工職業(yè)素質(zhì)和能力的修煉工具 —— 大大提升了員工超越自我、改善心智模式、與團(tuán)隊(duì)建立共同愿景、在實(shí)踐中互動(dòng)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考、追求卓越的智商和情商、逆境商。 二是：各職能部門的工作人員，按自己分工區(qū)域、分管職能的受控情況、問(wèn)題原因的查找及整改措施的制定情況進(jìn)行分類清理，填入個(gè)人的“ 日清工作記錄表 ” ● 職能日清要解決 ?找出問(wèn)題的原因及改進(jìn)措施； ?分析責(zé)任； ?變例外因素為例行因素； ?測(cè)算職能人員的工資類別。 106 保障系統(tǒng) 企業(yè)績(jī)效 =良好的人際關(guān)系 +科學(xué)化管理 良好的人際關(guān)系 =溝通 +信任 +理解 +尊重 +認(rèn)可 員工在工作中的體會(huì)： 、猜忌、戒備 =否定存在價(jià)值 =苦悶、情緒低落、精 神折磨 =不在狀態(tài) =不能發(fā)揮全部能力 =不能創(chuàng)造高效業(yè)績(jī)； =理解 +認(rèn)可 =快樂(lè)、情緒高漲、精神愉快 =臨戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)狀態(tài) =發(fā)揮全部能力 =創(chuàng)造高效業(yè)績(jī)； 107 實(shí)施 OEC的方法及原則 ■ OEC的核心 ?根據(jù)永遠(yuǎn)在變的市場(chǎng)不斷提高目標(biāo) (每天提高 1%) ■ OEC的思路 ?盯住市場(chǎng)，提高目標(biāo)，事事日清，不斷糾偏 ■ OEC的基本工作方法：日清工作法，區(qū)域管理法 108 OEC管理的九要素 (5W3H1S) ? WHAT：何項(xiàng)工作發(fā)生了何種問(wèn)題？ ? WHERE：?jiǎn)栴}發(fā)生在何地？ ? WHEN：?jiǎn)栴}發(fā)生在何時(shí)？ ? WHO：?jiǎn)栴}的責(zé)任者是誰(shuí)？ ? WHY：發(fā)生問(wèn)題的原因？ ? HOW MANY：同類問(wèn)題有多少？ ? HOW：如何解決？ ? HOW MUCH COST：造成多大損失？ ? SAFETY：有無(wú)安全注意事項(xiàng)？ 109 OEC的形式與內(nèi)容： ? 區(qū)域日清內(nèi)容： 質(zhì)量日清 工藝日清 設(shè)備日清 物耗日清 生產(chǎn)計(jì)劃日清 文明生產(chǎn)日清 勞動(dòng)紀(jì)律日清 ? 區(qū)域日清要解決： 內(nèi)容受控狀況； 任分析； 算。 103 姓名： 崗位： 編號(hào)： 考核人： 審核人 ： 產(chǎn)量 型號(hào) 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 … 計(jì)劃 實(shí)際完成 計(jì)酬 質(zhì)量 廢品 價(jià)值 其它 工藝紀(jì)律 管理手段 ——3E卡制 三 E日清工作記錄卡 1 104 狀態(tài)維護(hù) 其它 物耗 超耗 文 明 生 產(chǎn) 定置管理 安全 衛(wèi)生 勞動(dòng)紀(jì)律 自計(jì)日薪 班長(zhǎng)考核 其它獎(jiǎng)罰 實(shí)得日薪 管理手段 ——3E卡制 三 E日清工作記錄卡 2 105 激勵(lì)措施 ? 紅黃票正負(fù)激勵(lì)： 在質(zhì)量管理上利用質(zhì)量責(zé)任價(jià)值券，員工們?nèi)耸忠槐举|(zhì)量責(zé)任價(jià)值券手冊(cè)，手冊(cè)中整理匯編了企業(yè)以往生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的所有問(wèn)題，并針對(duì)每一個(gè)缺陷，明確規(guī)定了自檢、互檢、專檢三個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)負(fù)的責(zé)任價(jià)值及每個(gè)缺陷應(yīng)扣多少錢，質(zhì)檢員檢查發(fā)現(xiàn)缺陷后，當(dāng)場(chǎng)撕價(jià)值券，由責(zé)任人簽收；操作工互檢發(fā)現(xiàn)的缺陷經(jīng)質(zhì)檢員確認(rèn)后，當(dāng)場(chǎng)予以獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)漏檢的操作工和質(zhì)檢員進(jìn)行負(fù)激勵(lì)。 102 管理手段 ? 3E卡制： 3E卡又稱 3E日清工作記錄卡； ? 3E： Everyday、 Everything、Eeveryone。 ——老子 用交流、比較、反復(fù)的思維方式思考 ——陳云 100 身邊常見工作倫理與工作性格的問(wèn)題 人人都有惰性 ?敷衍 /搪塞 /馬虎 /得過(guò)且過(guò)； 做事不認(rèn)真 ， 不到位 ，每天工作欠缺一點(diǎn) ， 天長(zhǎng)日久就成為落后的頑癥 。 上智者悔前；中智者悔后；下智者無(wú)悔。通過(guò)有效和高效的工作達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。 91 工作目標(biāo)的類型 一、達(dá)成型工作目標(biāo) ? 重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。 二、 MBO強(qiáng)調(diào)員工參與 鼓勵(lì)員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)： 部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)。 五、 MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用 管理者激勵(lì)部下首先應(yīng)該明白無(wú)誤地告訴他： 你對(duì)他的期望和要求。 MBO就是要不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，能過(guò)及時(shí)檢查反饋來(lái)達(dá)到這一點(diǎn)。 小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。 目標(biāo) —行動(dòng) —結(jié)果 —新的目標(biāo)。 ? 有病就吃藥 ,從一點(diǎn)點(diǎn)吃到一大包 . ? 有病就去看一看 ,無(wú)病也得想辦法去得病 . ? 而日本人 ,今年不得病的有獎(jiǎng) . ? 病不可怕 ,怕就怕吃錯(cuò)藥 ! 85 管理手段 全面貫徹日清系統(tǒng)，以 3E卡制作為保障措施 3E卡將每個(gè)員工每天工作的七個(gè)要素 (產(chǎn)量、質(zhì) 量、物耗、工藝操作、安全、文明生產(chǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律 ) 量化為價(jià)值，每天由員工自我清理計(jì)算日薪并填寫 記帳、檢查確認(rèn)，車間主任及職能管理員抽查，月 底匯總兌現(xiàn)計(jì)件工資。 解決問(wèn)題三步法 81 思想警示錄 ?小勝即驕傲 大勝更驕傲 一次又一次吃虧 ?實(shí)事求是：能不能實(shí)事求是，是思維方式的改變問(wèn)題；敢不敢實(shí)事求是，是思想境界的提高問(wèn)題。 ? 過(guò)渡措施 ：在對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問(wèn)題不再發(fā)生。 基本原則 73 以提高市場(chǎng)效果為目標(biāo)實(shí)施創(chuàng)新能力的培訓(xùn) 培訓(xùn)模式 （與市場(chǎng)效果結(jié)合確定） ?問(wèn)題培訓(xùn) （改變觀念） ?創(chuàng)新能力培訓(xùn) （提高技能） ?發(fā)展能力培訓(xùn) （提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力） 價(jià)值觀培訓(xùn) ?《 海爾人 》 宣傳 ?上限灌輸，上級(jí)的表率作用 ?文化互動(dòng)案例培訓(xùn) ?員工的話與畫 ?游戲 價(jià)值觀 ?什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的 ?什么該干，什么不該干 創(chuàng)新及發(fā)展能力培訓(xùn) ,培養(yǎng)高素質(zhì)人才 ?借力的思路 ?全球的思路 ?創(chuàng)新的思路 崗位資格認(rèn)定及多技能培訓(xùn)，培訓(xùn)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的基本素質(zhì)及能力 ?上崗 “ 三應(yīng) ” 培訓(xùn)及崗位資格認(rèn)定BOM ?技能高星級(jí)達(dá)標(biāo) BOM ?多技能星級(jí)段位升遷培訓(xùn)推進(jìn) BOM ?動(dòng)態(tài)計(jì)分激勵(lì)考核培訓(xùn) BOM 再提高培訓(xùn) ?學(xué)歷培訓(xùn) ?工商管理知識(shí)培訓(xùn) ?新知識(shí)培訓(xùn) 74 以提高市場(chǎng)效果為目標(biāo)實(shí)施創(chuàng)新能力的培訓(xùn) 即是以實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或成功的模式為案例進(jìn)行互動(dòng)式討論，培訓(xùn)其具有正確的市場(chǎng)觀念，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的創(chuàng)新和發(fā)展能力，提高崗位履行能力。 不提的解決措施及預(yù)防 型號(hào)經(jīng)理到工貿(mào) /到店 /到型號(hào)預(yù)算 當(dāng)?shù)鼗u點(diǎn)及方案 型號(hào)投入產(chǎn)出比預(yù)算 139路線 七種武器運(yùn)用 市場(chǎng)經(jīng)理及直銷員培訓(xùn) D:造勢(shì)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)（大三角） E:造勢(shì)產(chǎn)品投放（大三角） 72 海爾培訓(xùn)原則與要求 ? 原則 （依據(jù) ISO10015即企業(yè)戰(zhàn)略確定） ? 選準(zhǔn)母本，找準(zhǔn)差距 ? 干什么學(xué)什么，需什么補(bǔ)什么 ? 急用先學(xué) ? 要求 （依據(jù)員工業(yè)績(jī)及素質(zhì)事先確定預(yù)算） ? 管理人員培訓(xùn)每年培訓(xùn)不少于 100小時(shí) ? 操作人員每年不少于 40小時(shí) ? 培訓(xùn)與個(gè)人的實(shí)際工作緊密結(jié)合，已完成工作目標(biāo)進(jìn)行 ? 培訓(xùn)的目標(biāo) 必須與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。并建立動(dòng)態(tài)培訓(xùn) BOM。 ?過(guò)去往往是領(lǐng)導(dǎo)決定或員工自己隨意報(bào)。 工民建 男 66 能都滿足每個(gè)員工最深層次、也最根本的需求， 不是金錢、物質(zhì)，而是自身價(jià)值的發(fā)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn) 自我實(shí)現(xiàn) 社會(huì)認(rèn)同 生存條件 阿爾德弗*修正 Level1 Level2 Level3 Level4 Level5 自我實(shí)現(xiàn)的需求（ A5 B5 C5 D5） 自尊和受人尊重的需求（ A4 B4 C4 D4） 社交和愛情的需求（ A3 B3 C3 D3） 安定或安全的需求（ A2 B2 C2 D2） 生理的需求（ A1 B1 C1 D1） 67 經(jīng)理人建 立高尚的需求驅(qū)動(dòng)機(jī)制 物質(zhì)需求 是基礎(chǔ) 價(jià)值實(shí)現(xiàn)是根本 精神需求 求人品 升遷需求 求發(fā)展 知識(shí)需求 求價(jià) 值 68 經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的分配機(jī)制與人性的需求 自我實(shí)現(xiàn)