【正文】 商城商家必讀規(guī)則“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則“正品保障”服務(wù)規(guī)則“商品如實(shí)描述”服務(wù)規(guī)則（商城）16坤晨廣告有限公司。第七第 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)有上述14條所示內(nèi)容的信息，必須立即予以刪除，并追究當(dāng)事者的行政或法律責(zé)任。第五條 任何人不得利用淘寶網(wǎng)店傳播反動(dòng)、淫穢、不道德以及其他違反國(guó)家法律、社會(huì)公德的信息。第三條 網(wǎng)店管理員發(fā)現(xiàn)公司網(wǎng)站被病毒、黑客襲擊或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)行不正常，應(yīng)及時(shí)向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)，并及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員處理。（五）網(wǎng)店管理規(guī)則第一條 任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)店頁面版式及內(nèi)容。新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用等信息由新品開發(fā)部提供；商品最新名稱、價(jià)格以及客戶服務(wù)等信息由客戶服務(wù)部提供；商品標(biāo)題、價(jià)格、描述等信息的準(zhǔn)確性，由總經(jīng)理隨時(shí)校對(duì)； 第二條 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理及時(shí)對(duì)各部門提供的信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列程序報(bào)審批準(zhǔn)后發(fā)布：一般信息，如商品名稱、詳細(xì)描述，網(wǎng)站管理員24小時(shí)內(nèi)發(fā)布；重要商品信息、詳細(xì)描述，網(wǎng)站管理員12小時(shí)內(nèi)發(fā)布。第三條 商品簡(jiǎn)介、商品照片以及商品煽動(dòng)性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，每半月報(bào)審修改一次，頁面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點(diǎn)；第四條 商品名稱的文字以及說明文字，應(yīng)嚴(yán)格遵守淘寶相關(guān)規(guī)定，并具備動(dòng)感和多樣形式；第五條 頁面改版由網(wǎng)店管理員預(yù)先設(shè)計(jì)出方案，部門討論，呈公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行。第二條 對(duì)淘寶網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，每星期盤點(diǎn)一次。第五條 公司網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)網(wǎng)店防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運(yùn)行日常維護(hù)提供技術(shù)支持與保障。第三條 公司銷售、客服部門負(fù)責(zé)人應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店產(chǎn)品信息、價(jià)格以及商城報(bào)價(jià)的收集、整理工作，并對(duì)上述內(nèi)容的真實(shí)性和可靠性負(fù)責(zé)。第二條 網(wǎng)店管理員暫由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行淘寶網(wǎng)店的頁面改版、日常管理與維護(hù)，美工設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)版面設(shè)計(jì)、調(diào)整。以各部門為單位開展具體工作。第二條 本規(guī)定適用范圍為南聯(lián)的淘寶網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護(hù)。（2）謹(jǐn)防阿里旺旺廣告信息，對(duì)不安全鏈接堅(jiān)決拒絕點(diǎn)擊，以防止中木馬盜號(hào)病毒，造成網(wǎng)店極大損失。防騙必讀（1）經(jīng)商開店講究的是信譽(yù)，不能騙別人，但也不要被別人騙了。 信用維護(hù) （1）信用是靠平時(shí)不斷積累的，好的信用可以成就一家網(wǎng)店，因此在維護(hù)店鋪信用時(shí)，應(yīng)盡已所能，用真誠(chéng)的服務(wù)和誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)，爭(zhēng)取讓每個(gè)客戶都能給最高分的評(píng)價(jià)，積小流以成大海，南聯(lián)品牌也將在此過程中一點(diǎn)一滴積累建立起來，相信一分付出總是有一分回報(bào)的。特別是碰到以評(píng)價(jià)相威脅，進(jìn)行敲詐勒索者，更應(yīng)不卑不亢，斷然拒絕其不合理要求，并上報(bào)淘寶客服。也就是說從始至終都要有一個(gè)非常好的服務(wù)態(tài)度，不可虎頭蛇尾。 售后服務(wù)（1）遇到買家收貨對(duì)寶貝有異議時(shí)一定要耐心細(xì)致，設(shè)身處地站在買家的角度去考慮問題，妥善處理。 發(fā)貨與物流（1）發(fā)貨前嚴(yán)格檢查寶貝的質(zhì)量并按照訂單核對(duì)客人的要求。（4）現(xiàn)在淘寶很多買家都比賣家還熟了，所以在買家詢問的時(shí)候，要誠(chéng)實(shí)的回答買家的問題，最好可以把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都告訴買家，這樣可以防止買家拿到東西后不滿意，而引發(fā)不愉快的事情。營(yíng)造一個(gè)好的購物環(huán)境，無論是買家賣家都會(huì)非常開心。（2）善待每位淘友，無論是不是顧客，是來買東西的，還是來問問題的。（10）淘寶天下 通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報(bào)刊雜志，DM等媒體上八、客服人員服務(wù)準(zhǔn)則 銷售服務(wù) （1）首先買家詢問寶貝的時(shí)候要快速及時(shí)的回復(fù)，并且要求實(shí)事求是，特別是客人不了解的事項(xiàng)要特別說明。超級(jí)賣 霸活動(dòng)每季度都會(huì)定期推出不同的專題活動(dòng)，每期活動(dòng)也會(huì)依據(jù)不同類型的賣家定義的價(jià) 格。（8）淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家 才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。（7）鉆石展位 是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。（4）會(huì)員關(guān)系管理 高效管理會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員級(jí)別 會(huì)員廣告營(yíng)銷（5）網(wǎng)店版行情參謀 查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字； 查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁； 比較同類 寶貝的價(jià)格和銷量，了解別人為什么賣得那么好。 提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率.（3）限時(shí)打折 系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買家方便迅速尋找打折商品。提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購買轉(zhuǎn) 化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。贊助商品包郵就是廣告成本。（7）淘寶 VIP會(huì)員針對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣（8）店鋪 VIP會(huì)員針對(duì)本店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣(9) 信用評(píng)價(jià)在買實(shí)評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞(10) 淘寶官方活動(dòng)在店鋪“我是賣家活動(dòng)報(bào)名”中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。（3）淘寶幫派加入促銷幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源，建立自己的幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說明頁。淘寶網(wǎng)店的宣傳和推廣方式有很多，但并不是每個(gè)方式都是適合南聯(lián)品牌使用的，因此，除了最基礎(chǔ)的設(shè)置外，我們應(yīng)當(dāng)有目的的選擇適合自己的宣傳推方式。無論在風(fēng)格、特色方面，貨源、價(jià)格方面，還是服務(wù)、技術(shù)方面，都一定要有某個(gè)閃光點(diǎn)。因些，在詳情頁面的裝修上，除了要符合南聯(lián)品牌定位外，還要盡可能用各種方式吸引住客戶的眼球，既讓客戶在這個(gè)單品上久久不愿離去，又能讓客戶通過這個(gè)單品，引入到整個(gè)網(wǎng)店里，讓客戶盡量長(zhǎng)時(shí)間的在我們的網(wǎng)店里挑選，這將極大的增加成交的機(jī)率。寶貝詳情頁面裝修 這是整個(gè)裝修的重中之重，客戶第一次找到你的產(chǎn)品絕大部分是從單品搜索而來，如果寶貝詳情裝修得不夠吸引客戶，客戶跳單的可能性就非常大。經(jīng)常更新網(wǎng)店材料，能讓客戶感覺到我們?cè)谟眯慕?jīng)營(yíng)和維護(hù)商城網(wǎng)店，增加客戶的認(rèn)同感和信任感。店標(biāo)，簽名圖，公告，掛飾，分類模版，寶貝描述模版等，這些都屬于店鋪裝修，應(yīng)在各個(gè)環(huán)節(jié)做到細(xì)致入微。 客服培訓(xùn) 總結(jié)五年來的C店經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合商城相關(guān)特點(diǎn)，從產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、促銷、售后等，對(duì)客服人員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)和講解，大到整個(gè)網(wǎng)購的趨勢(shì)，小到一句一字，甚至一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符合都要嚴(yán)格要求，以提升消費(fèi)者在南聯(lián)的網(wǎng)購體驗(yàn)。每件寶貝上架時(shí)，做好相應(yīng)的說明，說明要簡(jiǎn)潔明了。另外，還可以合理利用淘寶首頁的熱門搜索。寶貝標(biāo)題 搜索仍是很多買家在淘寶上購買產(chǎn)品時(shí)的首選，都會(huì)利用關(guān)鍵字搜索，所以，標(biāo)題的好壞某個(gè)程度上決定了寶貝被發(fā)現(xiàn)的機(jī)率。產(chǎn)品拍照 堅(jiān)持實(shí)物拍攝，拍攝環(huán)境選擇光線充足的地方，自然光比燈光好，更能體現(xiàn)寶貝真實(shí)感。四、開業(yè)及準(zhǔn)備商城資料準(zhǔn)備 （1）企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且經(jīng)營(yíng)范圍需包含所售商品）；（2）企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國(guó)稅、地稅均可）；（3）商戶自身持有的由國(guó)家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書復(fù)印件（商標(biāo)權(quán)人必須與申請(qǐng)開店企業(yè)的名稱或其法定代表人姓名一致；如您申請(qǐng)化妝品旗艦店，則持有的商標(biāo)需注冊(cè)滿半年）；（4）商家基礎(chǔ)信息采集表，