【正文】 156 3 管理信息系統(tǒng)的分類 ? 事務(wù)型管理信息系統(tǒng) ? 事務(wù)型管理信息系統(tǒng)。 155 3 管理信息系統(tǒng)的分類 ? 企業(yè)管理信息系統(tǒng) 企業(yè)管理信息系統(tǒng)面向工廠、企業(yè)，主要進(jìn)行管理信息的加工處理，這是一類最復(fù)雜的管理信息系統(tǒng)，一般應(yīng)具備對(duì)工廠生產(chǎn)監(jiān)控、預(yù)測和決策支持的功能。 － 為中央和地方各級(jí)的經(jīng)濟(jì)管理部門進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度、控制經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供信息依據(jù)和先進(jìn)手段。這個(gè)系統(tǒng) 縱向聯(lián)系各省市、地市、各縣直至各重點(diǎn)企業(yè) 的經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)，橫向聯(lián)系外貿(mào)、能源、交通等各行業(yè)信息系統(tǒng)，形成一個(gè)縱橫交錯(cuò)、覆蓋全國的綜合經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)。 從系統(tǒng)的功能和服務(wù)對(duì)象，可分為 國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)和專業(yè)型管理信息系統(tǒng)等。 信息處理與人的關(guān)系還表現(xiàn)在系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用的過程中 。 提高終端用戶的計(jì)算能力 。 人與機(jī)器的合理分工 。 151 2 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境 ? 信息處理與人 人性化界面。 150 2 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境 ? 信息處理與人 人在信息處理上的特點(diǎn)是 : 。 。 149 2 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境 ? 信息處理與人 在信息處理過程中，必須充分吸收人的經(jīng)驗(yàn)和智慧，把計(jì)算機(jī)與人結(jié)合起來，充分發(fā)揮人和計(jì)算機(jī)各自的長處。 148 2 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境 ? 組織的系統(tǒng)性 除上述因素外，其它因素如：如何獲得系統(tǒng)所需的物資和人力資源，組織內(nèi)部對(duì)管理信息系統(tǒng)理解和認(rèn)識(shí)程度、決策技術(shù)及系統(tǒng)的軟硬件水平、人的素質(zhì)等，都對(duì)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用有著舉足輕重的重要影響。 組織的管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，我們可以把組織看作一個(gè)人工系統(tǒng)，與其它人工系統(tǒng)不同的是，很多組織都是未經(jīng)充分規(guī)劃而創(chuàng)造的，或者雖經(jīng)規(guī)劃，但隨著生態(tài)進(jìn)化般的發(fā)展，生產(chǎn)過程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)等經(jīng)過多次調(diào)整，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)早已發(fā)生變化。 146 2 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境 ? 管理的規(guī)范化程度 管理信息系統(tǒng)是對(duì)一個(gè)組織管理的全過程進(jìn)行管理的人機(jī)系統(tǒng)，自動(dòng)化程度高，它的成功應(yīng)用必須以規(guī)范的管理模式為基礎(chǔ)，因而在系統(tǒng)開發(fā)之前，就必須對(duì)不規(guī)范的管理進(jìn)行規(guī)范化，對(duì)于小組織尤其如此。管理的規(guī)范化程度受企業(yè)規(guī)模的影響較為明顯。 小組織面臨的第二個(gè)問題是在系統(tǒng)開發(fā)中要承受更大的風(fēng)險(xiǎn)。由此造成大組織和小組織在系統(tǒng)開發(fā)態(tài)度上的差異：大組織從應(yīng)用效果考慮，傾向于系統(tǒng)技術(shù)上的先進(jìn)性和功能上的完整性，而小組織由于受資金上的限制，盡管有應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的要求，卻常常以系統(tǒng)的性能為代價(jià)，采用一些低檔的配置。但小組織在應(yīng)用管理信息系統(tǒng)時(shí)確有其難處。 143 2 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境 ? 組織規(guī)模 組織規(guī)模是 MIS環(huán)境中最重要的因素之一，它決定著系統(tǒng)應(yīng)用的目標(biāo)和規(guī)模，因而，在 MIS建設(shè)上，根據(jù)組織規(guī)模確定系統(tǒng)的規(guī)模和目標(biāo)是系統(tǒng)分析人員的重要任務(wù)。 采掘、冶煉和化學(xué)工業(yè)都屬于流程式生產(chǎn)，制造業(yè)則是離散式生產(chǎn) 。 制造業(yè)是對(duì)經(jīng)過加工的資源進(jìn)行加工，以改變物料的物理形式的行業(yè)，如機(jī)械零件的加工和裝配業(yè)。一些現(xiàn)代化的管理理論與方法對(duì)這種管理非常有效。 這類生產(chǎn)一般是流程式生產(chǎn)，受生產(chǎn)設(shè)備專用性限制，靈活性較小。 需要較高投入，管理的重點(diǎn)一般為物料儲(chǔ)運(yùn)等 。 140 2 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境 ? 生產(chǎn)過程的特征 從投入物的供求聯(lián)系和勞動(dòng)對(duì)象的性質(zhì)來看，工業(yè)企業(yè)有采掘業(yè)和加工業(yè)之分，前者的勞動(dòng)對(duì)象是自然資源，后者則是對(duì)原材料進(jìn)行加工，為此，可將工業(yè)企業(yè)分為三類 : 采掘業(yè)。以企業(yè) MIS為例，不同的企業(yè)有著不同的生產(chǎn)特征和千差萬別的內(nèi)、外部環(huán)境，因而要求采用不同的管理方法。在有關(guān)組織的環(huán)境因素中，有些因素看起來相當(dāng)重要，但實(shí)際上對(duì) MIS應(yīng)用可能影響甚微；有些對(duì) MIS應(yīng)用起著至關(guān)重要作用的因素，則往往看起來并不很重要。 137 1 管理信息系統(tǒng)的概念 ? 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) (三 )管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合 138 2 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境 MIS應(yīng)用離不開一定的環(huán)境和條件，環(huán)境是有關(guān)組織內(nèi)、外部各種因素的綜合。 136 1 管理信息系統(tǒng)的概念 ? 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) (三 )管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合 對(duì)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行綜合可知，管理信息系統(tǒng)是由各功能子系統(tǒng)組成的，每一個(gè)子系統(tǒng)又可以分為四個(gè)主要信息處理部分，即業(yè)務(wù)處理、運(yùn)行控制、管理控制(戰(zhàn)術(shù)管理 )和戰(zhàn)略管理。 － 縱橫綜合 。就是把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來。就是把同一管理層次的各種職能綜合在一起，如運(yùn)行控制層的人事、工資等子系統(tǒng)可以綜合在一起，使基層的業(yè)務(wù)處理一體化。 134 1 管理信息系統(tǒng)的概念 ? 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) (三 )管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合 由上述系統(tǒng)的組成和決策支持的要求，可以綜合出 MIS的概念結(jié)構(gòu)。包括人員的錄用、培訓(xùn)、考核記錄、工資和終止聘用等，高層管理子系統(tǒng) － 信息處理子系統(tǒng)。包括采購、收貨、庫存控制、發(fā)放等。生產(chǎn)子系統(tǒng)的功能包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造、生產(chǎn)設(shè)備計(jì)劃、作業(yè)調(diào)度、生產(chǎn)工人錄用與培訓(xùn)、質(zhì)量控制等。銷售與市場功能通常包括產(chǎn)品的銷售和推銷以及售后服務(wù)的全部活動(dòng)。 132 1 管理信息系統(tǒng)的概念 ? 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) (二 )基于管理職能的管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 例如，在制造企業(yè)， MIS可由下面所列主要的子系統(tǒng)構(gòu)成，每一個(gè)功能子系統(tǒng)完成有關(guān)功能的全部信息處理。 131 1 管理信息系統(tǒng)的概念 ? 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) (二 )基于管理職能的管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) MIS的結(jié)構(gòu)也可以按照使用信息的組織職能加以描述。 130 1 管理信息系統(tǒng)的概念 ? 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 物流 的流程一般體現(xiàn)在從采購部件到產(chǎn)品銷售出去的整個(gè)過程之中，是自上游向下游方向流動(dòng)， 資金流 的流程與物流相反，是從下游向上游方向流動(dòng)， 信息流 與物流、資金流等相比較，其流動(dòng)過程要復(fù)雜得多。 129 1 管理信息系統(tǒng)的概念 ? 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 安東尼等人不僅考察了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)，而且把企業(yè)放在整個(gè)經(jīng)營環(huán)境中考察，把企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境結(jié)合起來，系統(tǒng)地描述出了企業(yè)內(nèi)外信息流、資金流、物流的傳遞和接收過程，反映了包含整個(gè)供應(yīng)鏈信息管理的全景。 127 1 管理信息系統(tǒng)的概念 ? 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 金字塔的底部表示結(jié)構(gòu)化的管理過程和決策，而頂部則為非結(jié)構(gòu)化的管理過程和決策，中間則是介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間的半結(jié)構(gòu)化問題，其所處層次越高，結(jié)構(gòu)化程度也越低，反之亦然。 126 1 管理信息系統(tǒng)的概念 ? 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) － 從信息處理的工作量來看，信息處理所需資源的數(shù)量隨管理任務(wù)的層次而變化。 125 1 管理信息系統(tǒng)的概念 ? 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) － 管理控制層所作決策是針對(duì)各種資源的獲取和使用進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制等方面的問題，它受戰(zhàn)略管理層所作的目標(biāo)和策略的限制，一般屬半結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化的決策，決策者為組織的中層領(lǐng)導(dǎo)。 124 1 管理信息系統(tǒng)的概念 ? 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 從管理決策問題的性質(zhì)來看，在運(yùn)行控制層上的決策大多數(shù)屬結(jié)構(gòu)化問題，而在戰(zhàn)略管理層，大多數(shù)決策屬非結(jié)構(gòu)化決策問題，管理控制層所作決策問題的性質(zhì)，介于兩者之間。 122 1 管理信息系統(tǒng)的概念 ? 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 由此可見，不同的管理層次對(duì)信息的需求是不同的。 在實(shí)際的工作中，有時(shí)同一問題可以屬于不同的管理層次，只是每個(gè)層次考慮問題的角度不同而已。 管理任務(wù)具有層次結(jié)構(gòu)。 縱向概括了基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)；橫向概括了基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 。 下面我們著重從廣義的概念上闡述管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 。早期的研究者從計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、管理理論、決策理論、運(yùn)籌學(xué)等相關(guān)學(xué)科中抽取相應(yīng)的理論，構(gòu)建了 MIS的理論基礎(chǔ)，形成一個(gè)特色鮮明的邊緣科學(xué)。 116 1 管理信息系統(tǒng)的概念 ? 管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn) － MIS是一個(gè)需與先進(jìn)管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng) ? MIS的應(yīng)用僅僅是用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)仿真原手工管理系統(tǒng)，充其量只是減輕了管理人員的勞動(dòng)管理手段和方法結(jié)合起來，在開發(fā) MIS時(shí)，融進(jìn)現(xiàn)代化的管理思想和方法。 115 1 管理信息系統(tǒng)的概念 ? 管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn) － MIS是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng) ? MIS的目的在于輔助決策，而決策只能由人來做，因而 MIS必然是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)。 114 1 管理信息系統(tǒng)的概念 ? 管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn) － 它是一個(gè)為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng) ? 它必須能夠根據(jù)管理的需要，及時(shí)提供所需要的信 息，幫助決策者做出決策。這是對(duì)信息系統(tǒng)的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)屬性的充分認(rèn)識(shí)。 ? － 管理信息系統(tǒng)通過對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈上組織內(nèi)和多個(gè)組織間的信息流管理 ， 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的整體優(yōu)化 ， 提高企業(yè)運(yùn)行控制和外部交易過程的效率 。 管理信息系統(tǒng)能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況 ， 利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來 ， 從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策 ， 利用信息控制企業(yè)的行為 ，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo) 。 進(jìn)入 20世紀(jì) 80年代以后 ， 隨著各種技術(shù)特別是 IT迅速發(fā)展 ，MIS的概念逐步得到了充實(shí)和完善 。 20世紀(jì) 60年代 ， 美國經(jīng)營管理協(xié)會(huì)及其事業(yè)部第一次提出了建立管理信息系統(tǒng)的設(shè)想 。 – 經(jīng)過改革后，由于應(yīng)收應(yīng)付款管理及內(nèi)部往來管理完全可以由計(jì)算機(jī)自動(dòng)核對(duì)、抵消、賬齡分析，因而有關(guān)應(yīng)收款債權(quán)到期管理和超期預(yù)警等完全可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，應(yīng)收賬款回收指標(biāo)也能按時(shí)完成了。 106 ［案例］一個(gè)能源企業(yè)的信息化經(jīng)驗(yàn) – 在實(shí)施了的管理業(yè)務(wù)的改革和相應(yīng)的信息平臺(tái)建設(shè)以后，信息資源共享明顯加強(qiáng)，信息反饋利用也迅速及時(shí)了。 105 ［案例］一個(gè)能源企業(yè)的信息化經(jīng)驗(yàn) – 2022年集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)加強(qiáng)對(duì)基層管理控制的重要性。 – 以財(cái)務(wù)管理為例，集團(tuán)財(cái)務(wù)的許多業(yè)務(wù)內(nèi)容仍離不開手工處理，無法滿足和適應(yīng)該公司財(cái)務(wù)集中管理的需要，不同的會(huì)計(jì)制度、不同的核算軟件，結(jié)果是計(jì)算機(jī)和手工操作并存，財(cái)務(wù)報(bào)表依靠手工合并時(shí)效性差、錯(cuò)誤多，單據(jù)憑證大量重復(fù)錄入，增加了工作負(fù)荷。 104 ［案例］一個(gè)能源企業(yè)的信息化經(jīng)驗(yàn) ? 背景： – 某集團(tuán)公司是一個(gè)大型的能源企業(yè)，主營煤炭開采及洗選、煤化工、電力、建筑、機(jī)械制造等。 – 信息技術(shù)成果的商品化不僅與企業(yè)本身工作有關(guān)，在相當(dāng)程度上，還受到整個(gè)社會(huì)信息交流環(huán)境的影響。 – 提高企業(yè)文化，作好人員選擇和培訓(xùn)具有重要的戰(zhàn)略意義。 102 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn) ? 如何提高企業(yè)文化，培養(yǎng)新一代的工作人員，使之適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)？ – “管理不能脫離人的價(jià)值，不是單純的技術(shù)手段，而是一種植根于特定價(jià)值觀念系統(tǒng)、習(xí)慣與信念之中的文化現(xiàn)象。 101 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn) ? 如何用信息技術(shù)來促進(jìn)企業(yè)管理？ –信息技術(shù)的飛躍，正在促使企業(yè)管理發(fā)生深刻的變化。 ? 如果原始數(shù)據(jù)十分混亂，計(jì)算機(jī)算出的結(jié)果當(dāng)然不會(huì)有價(jià)值。 MIS技術(shù)的復(fù)雜性，需用資源的密集性和用戶需求的多樣性僅是問題的一個(gè)方面，而更重要的則涉及管理思想、管理制度、管理方法、權(quán)力結(jié)構(gòu)和人們習(xí)慣的變化 。 – 現(xiàn)在人們?nèi)找嫔羁痰卣J(rèn)識(shí)到，把信息技術(shù)應(yīng)用與應(yīng)用環(huán)境分離是辦不到的。 – 自 20世紀(jì) 50年代將計(jì)算機(jī)引入管理以來，許多管理信息系統(tǒng)在耗費(fèi)了大量的人力、物力、財(cái)力之后夭折了，甚至把計(jì)算機(jī)當(dāng)成了打字機(jī)。 決策問題的結(jié)構(gòu)化程度并不是一成不變的，當(dāng)人們掌握了足夠的信息和知識(shí)時(shí)，非結(jié)構(gòu)化問題有可能轉(zhuǎn)化為半結(jié)構(gòu)化問題，半結(jié)構(gòu)化問題也有可能向結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)化，這是人們對(duì)客觀事物不斷提高認(rèn)識(shí)的過程。 –這樣的決策問題一般可適當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時(shí)做出決定。 96 決策問題的類型 ? 非結(jié)構(gòu)化決策 –非結(jié)構(gòu)化決策問題是指那些決策過程復(fù)雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依。 –能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過程的基本自動(dòng)化。但它們的結(jié)構(gòu)化程度不同。為了避免遠(yuǎn)期可能出現(xiàn)的破壞造成的虧損抵消甚至超過近期的利益，要求戰(zhàn)略決策在時(shí)域上向更遙遠(yuǎn)的未來延伸。 –現(xiàn)代決策活動(dòng)的目標(biāo)不是單一的，這不僅指以經(jīng)濟(jì)利益為核心的目標(biāo)是多目標(biāo)，而且還包括更廣闊的社會(huì)的和非經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的目標(biāo)。 – 定量的數(shù)學(xué)方法與信息技術(shù)相結(jié)合能代替人的創(chuàng)造性思維，用計(jì)算機(jī)進(jìn)行定量分析必須與人的創(chuàng)造性形象思維與利相結(jié)合。 –