【正文】 134 ―最終存活的， 既不是最強(qiáng)壯的， 也不是最聰明的， 而是那些對(duì)變化反應(yīng)最快的” 達(dá)爾文 “物種起源” 。 信息技術(shù)更新快 ， 我們現(xiàn)在賴以生存的技能幾年后也許就遭淘汰了 。 要獨(dú)立思考 ， 不能亂跟潮流 。 其次要堅(jiān)持獨(dú)立思考 。 133 信息時(shí)代的變革才剛剛開(kāi)始 ， 我們?cè)撊绾螠?zhǔn)備自己 ？ 首先要有開(kāi)放的頭腦和心靈 ， 接受變革到來(lái)的事實(shí) 。 ? 數(shù)據(jù) /信息是資源，但只有被分享時(shí)才是企業(yè)資源；知識(shí)是力量，但只有被企業(yè)分享時(shí)才是企業(yè)力量。 IT本身是資源，但只有和企業(yè)的其他互補(bǔ)資源結(jié)合是才能揮發(fā)價(jià)值。 126 深化企業(yè)信息化建議（ 1） ? 關(guān)鍵任務(wù)一：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)模式以及管理變革 – 明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、管控模式、運(yùn)營(yíng)模式和組織管理的發(fā)展 – 需要用流程的視角來(lái)看待企業(yè)的運(yùn)營(yíng) – 加強(qiáng)組織管理和控制 – 開(kāi)展企業(yè)業(yè)務(wù)流程改善或重組，以支持企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展。 先行一步，把握先機(jī)！ 125 深化企業(yè)信息化的建議 ? 企業(yè)信息化：一個(gè)年輕的管理領(lǐng)域 – 不到 40年的發(fā)展歷程 – 理論不成熟、應(yīng)用不可靠、技術(shù)難掌握、市場(chǎng)不規(guī)范、認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一、組織難保障、管理難落實(shí) ? 企業(yè)現(xiàn)實(shí)：信息化投入兩難抉擇 – 從企業(yè)發(fā)展的角度看，不投入信息化是不可能接受的，但是投入信息化建設(shè)，取得的收益或回報(bào)難以令人信服。據(jù)調(diào)查，至少有 1/10曾經(jīng)瀏覽過(guò)這個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)民，都去享用了漢堡王的雞塊快餐。當(dāng)你輸入一個(gè)單詞時(shí)，視頻窗口里的小雞，會(huì)按照你輸入的單詞的意思做出相對(duì)應(yīng)的動(dòng)作。 案例二：漢堡王的“聽(tīng)話的小雞”視頻互動(dòng)游戲 內(nèi)容： 漢堡王在美國(guó)是僅次于麥當(dāng)勞的快餐連鎖店，他們?cè)?2022年的 4月 7號(hào)推出了首創(chuàng)的視頻互動(dòng)線上游戲 —— “ 聽(tīng)話的小雞”，來(lái)推廣新的雞塊快餐。平均每秒鐘就有 12萬(wàn) 多人參與。以此類推。如果在 10分鐘內(nèi)該網(wǎng)民可以成功邀請(qǐng)其他用戶參加活動(dòng)，圖標(biāo)將被成功點(diǎn)亮，同時(shí)將獲取“可口可樂(lè)火炬在線傳遞活動(dòng)”專屬 皮膚的使用權(quán)。 2 情感性：較容易受到感性化的東西影響，情緒波動(dòng)會(huì)比較大 3 不確定性：意志不堅(jiān)定，同時(shí)擁有幾個(gè)不同的想法和觀點(diǎn)并且不確定 4 功利性：愛(ài)好小便宜 案例一：可口可樂(lè)的“火炬在線傳遞活動(dòng)” 內(nèi)容： 2022年 3月 24日，可口可樂(lè)公司推出了“火炬在線傳遞”活動(dòng)。 病毒式營(yíng)銷定義 病毒式營(yíng)銷基本要素 提供無(wú)須努力 向他人傳遞信 息的方式 利用別人的 資源 利用公眾的積極 性和行為 信息傳遞范圍 從小到大規(guī)模 擴(kuò)散 利用現(xiàn)有的通信 網(wǎng)絡(luò) 提供有價(jià)值的 產(chǎn)品或服務(wù) 病毒式營(yíng)銷的實(shí)施步驟 制 造 病 毒 傳 播 病 毒 評(píng) 價(jià) 病 毒 (1)制作“病毒” ? [案例 ]：吃垮必勝客 ? A病毒的內(nèi)容應(yīng)圍繞 趣味的內(nèi)容、以情動(dòng)人、以利誘人、炒作熱點(diǎn)話題和提供有價(jià)值的參考資料 等方面進(jìn)行設(shè)計(jì) ? B病毒的形式可以是 視頻、音頻、電子書(shū)、文章或圖片、電子優(yōu)惠卷、電子賀卡以及電腦軟件 等。 病毒式營(yíng)銷的定義 ? 病毒式營(yíng)銷 是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣、品牌推廣等。Me” 首次在嬰兒和成年人之間建立聯(lián)系，以鏡像的手法將不同年齡、不同性別、不同膚色的成年人內(nèi)心那個(gè)可愛(ài)的孩子表現(xiàn)給你看。Me” 上線，短短不到一周時(shí)間， YouTube觀看次數(shù)已飆升至 1800萬(wàn)。 ” 病毒式營(yíng)銷 2022 年，依云礦泉水重新拾起了“跳舞寶貝”的廣告形象，帶著 “ Baby and Me” 回到的大眾的視野之中。 活動(dòng)結(jié)束時(shí)的戰(zhàn)況 ? Uniqlo一直傾慕 新互動(dòng)平臺(tái)的營(yíng)銷模式 ，在博客最盛行的時(shí)期就成功使用 Widget把品牌廣告時(shí)鐘植入到全球博客中，此次微博營(yíng)銷相見(jiàn)是一次新的嘗試。 ? 而所有參與者都會(huì)在郵箱中獲得優(yōu)惠碼，憑借優(yōu)惠碼，可以在網(wǎng)站上線當(dāng)天， 以最終的折扣價(jià)購(gòu)買衣服 。而且每個(gè)用戶發(fā)布在twitter上的言論都會(huì)再次被他的好友看到，傳播效果，自然相當(dāng)可觀。同時(shí)系統(tǒng)還會(huì)幫你寫上一段文字，當(dāng)然你也可以加上自己想說(shuō)的話，然后猛擊“ Tweet”，系統(tǒng)就會(huì)提示你“在你的努力之下，價(jià)格又下降了”。 注 ： tweet是 twitter的變化形式，可以理解為動(dòng)詞 “ 在 twitter發(fā)表言論 ” ，或理解為名詞 “ 在 twiiter發(fā)表的言論 ” 活動(dòng)詳情 ? 登錄活動(dòng)網(wǎng)站 Lucky Counter可以看到 Uniqlo陳列了 10件衣服 ，當(dāng)有人 tweet某件衣服時(shí)，這件衣服的售價(jià)就會(huì)降低，最低折扣是 33折 。 微博的特點(diǎn) ? 最大的特點(diǎn)：集成化和開(kāi)放化 可通過(guò)手機(jī)、 IM軟件（ gtalk、 MSN、 、 skype）和外部 API接口等途徑向你的微博發(fā)布消息 ? “微” 一般發(fā)布的消息只能是只言片語(yǔ)，像 Twitter這樣的微博客平臺(tái)，每次只能發(fā)送 140個(gè)字符。根據(jù)相關(guān)公開(kāi)數(shù)據(jù)，截至 2022年 1月份，該產(chǎn)品在全球已經(jīng)擁有 7500萬(wàn)注冊(cè)用戶。他們不斷的更新創(chuàng)造內(nèi)容，持續(xù)地交流互動(dòng)，利用博客圈子人群形成 口碑效應(yīng) ，成為互聯(lián)網(wǎng)上的 “ 意見(jiàn)領(lǐng)袖 ” 和 “ 信息播種機(jī) “ ，影響和引導(dǎo)大多數(shù)網(wǎng)民思維和輿論潮流， 形成互聯(lián)網(wǎng)上的一種新媒體格局； 第 90 / 40 頁(yè) Blog 什么是 微博 ? 微博：微博客（ MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，是一種非正式的迷你型博客，它是最近新興起的一個(gè) ，是一種可以即時(shí)發(fā)布消息的類似博客的系統(tǒng)。他們通常文化素質(zhì)較高，有思想，有見(jiàn)識(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)上行為活躍，是高端網(wǎng)民的集合體。 以文化消費(fèi)市場(chǎng)的需求滿足為核心，以文化產(chǎn)品品牌塑造為龍頭，合理設(shè)計(jì)文化產(chǎn)品與商業(yè)運(yùn)作的雙重模式，依托產(chǎn)業(yè)鏈間的密切配合、合理分工，充分關(guān)注和利用現(xiàn)代信息手段，將成為大眾娛樂(lè)產(chǎn)品的主要形式。百度貼吧的超女前三甲的相關(guān)發(fā)帖量超過(guò) 1000萬(wàn)，據(jù)稱平均每秒就有 4個(gè)人同時(shí)發(fā)布和超級(jí)女聲相關(guān)的帖子。娛樂(lè)包裝公司從藝人經(jīng)紀(jì)中獲得的直接收益至少為 7800萬(wàn)元。按照短信總收入 6000萬(wàn)的數(shù)據(jù)推算，短信增值服務(wù)提供商（占短信總收入 35%）從“超女”節(jié)目中獲得的直接收益估計(jì)為 2100萬(wàn)元 。 ? 短信增值服務(wù)提供商是指為節(jié)目的短信參與者提供相關(guān)資訊服務(wù)的公司。 電信運(yùn)營(yíng)商 ? 電信運(yùn)營(yíng)商與節(jié)目制作商、增值服務(wù)提供商的利益分配比例15%:50%:35%。股市獲利高達(dá) 。企業(yè)與“超級(jí)女聲”之間互動(dòng)宣傳，將企業(yè)品牌、商品品牌與文化產(chǎn)品品牌的價(jià)值互動(dòng)提升發(fā)揮到了極致。銷售額達(dá) 2500萬(wàn)元 。門票總收入就超過(guò) 。李宇春為某品牌產(chǎn)品做“廣告代言人”的身價(jià)已達(dá) 150萬(wàn) 元。 ? 第三，短信收入。 ? 第二，廣告收入。 ? 相關(guān)利益者： 節(jié)目制作商、節(jié)目品牌運(yùn)營(yíng)商、冠名贊助企業(yè)、廣告代理商、電信運(yùn)營(yíng)商、短信增值服務(wù)提供商、娛樂(lè)包裝公司、網(wǎng)絡(luò)公司、 “超女” 、各類新聞媒體、粉絲以及上億的普通觀眾 節(jié)目制作商：湖南衛(wèi)視 ? 第一，冠名贊助收入。 應(yīng)用 GPS和無(wú)線通信技術(shù)提供汽車安全和信息服務(wù)，如路邊求援協(xié)助、全音控免提電話、實(shí)時(shí)按需檢測(cè)和全程音控領(lǐng)航，成為公司最成功的品牌之一。 把面向家庭、渠道商、大客戶的產(chǎn)品整合，并整合制造商、物流商的實(shí)時(shí)信息，為客戶提供 one stop、全程可跟蹤的服務(wù)。 與客戶內(nèi)部 ERP系統(tǒng)相連 CitiDirect174。 開(kāi)發(fā)電梯遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，進(jìn)入電梯服務(wù)業(yè)，目前 35%以上的銷售收入來(lái)自售后服務(wù)，客戶滿意度大大提升。 其他利 益相關(guān)者 員工 贏利模式 供應(yīng)商 /外包合作方 公司價(jià)值 客戶價(jià)值 關(guān)鍵資源 關(guān)鍵流程 72 一不斷思考誰(shuí)你能為客戶帶來(lái)什么不能替代的價(jià)值 二分析如何從為客戶創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中獲得利潤(rùn) 三是思考利用哪些關(guān)鍵資源，通過(guò)什么樣的關(guān)鍵流程以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值 商業(yè)模式是利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu) 當(dāng)今企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng) 73 商業(yè)模式創(chuàng)新： 7種模式 74 創(chuàng)新的價(jià)值定位 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型 ?利用品牌優(yōu)勢(shì) , 從一個(gè)價(jià)值鏈進(jìn)入到另外一個(gè)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)跨航空、媒體及電信等多產(chǎn)業(yè)之間的品牌利用 跨產(chǎn)業(yè)遷移 ?蘋果通過(guò)一種新的聯(lián)結(jié)硬件和軟件、通過(guò)iPods/iTunes產(chǎn)品 amp。 – 客戶關(guān)系管理（ CRM） ? 在企業(yè)合作階段：企業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的集成和業(yè)務(wù)范圍的重新定義 – 開(kāi)展供應(yīng)鏈管理（ SCM）、電子商務(wù)（拓展 +創(chuàng)業(yè)） 62 企業(yè)信息化應(yīng)用實(shí)施管理模型 企業(yè)文化 變革管理 企業(yè)環(huán)境 績(jī)效管理 組織架構(gòu) 企業(yè)戰(zhàn)略 （ 經(jīng)營(yíng)模式 ） 業(yè)務(wù)流程 IT/IS 63 企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的一般模型 供應(yīng)鏈 管理 （ SCM） 企業(yè)資 源計(jì)劃 （ ERP） 客戶關(guān) 系管理 （ CRM） 電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng) （ eBusiness/eCommerce) 供應(yīng)商、合作伙伴 客戶 （ MES） 制造執(zhí)行系統(tǒng) （ PDM、 PLM） 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 （ BI） 商務(wù)智能系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件系統(tǒng)；數(shù)據(jù)、信息（神經(jīng)）系統(tǒng) （ DF） 數(shù)字工廠 OA及 門戶 （對(duì)外網(wǎng)站） Call Center 呼叫中心 遠(yuǎn)程視頻網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 短信平臺(tái) 系統(tǒng) 基于事實(shí)的、理性的決策：管理駕駛艙 64 在建項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告 計(jì)分卡 整合化的計(jì)劃與報(bào)告 績(jī)效管理信息分析