管理企業(yè)信息系統(tǒng)的運營(參考版)
2024-10-06 19:35本頁面
【正文】 蔡劍 北京大學光華管理學院 01062753870 多變環(huán)境中的信息系統(tǒng)管理 管理企業(yè)信息系統(tǒng)的運營 內(nèi)容 ? 系統(tǒng)的運營 ? 外包信息系統(tǒng)運營的功能 ? 信息安全管理 ? 持續(xù)運營管理 信息系統(tǒng)運營的重要性 ? 業(yè)務和經(jīng)營日益依靠信息系統(tǒng)的運營 ? 系統(tǒng)運營問題是整個公司的問題 ? 系統(tǒng)運營占 IT預算的比率高 ? 57%用于系統(tǒng)的運營 ? 10%為管理和培訓 ? 33%為系統(tǒng)和開發(fā) ? 其中 70%為維護， 30%為新系統(tǒng)開發(fā) ? 系統(tǒng)運營管理復雜而績效不明顯 信息系統(tǒng)運營的內(nèi)容 ? 硬件系統(tǒng)的維護和支持 ? 網(wǎng)絡營運的維護和支持 ? 開發(fā)環(huán)境和工具的維護和管理 ? 日常生產(chǎn)系統(tǒng)的運營和支持 ? 備份和系統(tǒng)的災難恢復 ? 系統(tǒng)安全 信息系統(tǒng)的運營指標 ? 外部指標 ? 系統(tǒng)和網(wǎng)絡營運的 Downtime ? 系統(tǒng)反應時間 ? 系統(tǒng)失效和災難 ? 內(nèi)部指標 ? 系統(tǒng)利用率 ? 系統(tǒng)可獲得性 ? JOB隊列長度 ? 未解決問題數(shù)量 系統(tǒng)運營管理的趨勢 ? 重組信息系統(tǒng)，降低運營的復雜性 ? 外包更多的系統(tǒng)運營 ? 簡化系統(tǒng)運營 CIO 運營員工 數(shù)據(jù)中心 通訊 生產(chǎn)系統(tǒng) 開發(fā) 內(nèi)向型管理 企業(yè)邊界 CIO 供應商管理員工 安全 存儲管理 內(nèi)容管理 通訊 數(shù)據(jù)中心 網(wǎng)站 外部服務提供商 企業(yè)邊界 外向型管理 什么是好的信息系統(tǒng)運營 ? 花適當?shù)腻X辦適當?shù)氖? ? 花同樣的錢辦好事 ? 少花錢多辦事 ? 不花錢也辦事 信息系統(tǒng)功能外包的動力 ? 價值的動力 ? 降低運營成本 ? 問題：為什么？ ?
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